Vacature medewerker servicedesk ICT in Rotterdam

Over de vacature

Heb je dienstverlening hoog in het vaandel staan en heb je goede communicatieve vaardigheden? Ben je oplossingsgericht, heb je servicedesk ervaring en heb je affiniteit met ICT? Voor UWV in Rotterdam zijn wij op zoek naar servicedesk medewerkers.

Startdatum: 21-01-2026

• Brut uurloon tussen de €17,25 en €19,25
• Baan met uitzicht op contract UWV
• Hybride werken
• Eindejaarsuitkering!
• 32 tot 40 uren per week
• Overheid

Als servicedesk medewerker heb je dienstverlening en servicegericht werken hoog in het vaandel staan. Als persoon ben je pro-actief en werk je oplossingsgericht en handelt assertief. Verder kan je werken in een dynamische omgeving waar er veel gebeurt en verlies je je prioriteiten niet uit het oog. Ook werk je als servicedeskmedewerker accuraat en heb je empathisch vermogen. Je staat melders te woord en dat moet schriftelijk nauwkeurig vastgelegd worden.

• je hebt minimaal MBO niveau;
• je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn;
• je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;
• werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur;
• je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden.

Als medewerker servicedesk ga interne medewerkers van het UWV telefonisch helpen met (eenvoudige, eerstelijns)) vragen die ze hebben op het gebied van ICT. Denk hierbij aan problemen als niet opstarten computer of laptop werkt niet. Aan de hand van een handboek waar de meeste vragen en oplossingen in staan ga je dan de medewerker helpen. Deze telefoongesprekken leg je vast in het systeem.

De werkzaamheden van de medewerker Servicedesk hebben een 'multitasking' karakter:
de medewerker moet tegelijk een telefoongesprek voeren, informatie in systemen opzoeken en gegevens invoeren, wijzigen en/of verwerken conform de kwaliteitsprocedures. De mate van complexiteit van het werk hangt af of meldingen via een standaardoplossing in behandeling worden genomen of afgehandeld kunnen worden.
Wanneer dit niet het geval is, wordt verwacht dat de medewerker de vraag analyseert, registreert en
volgens het beschreven proces routeert.

• je gaat meldingen en vragen behandelen van eerste lijn;
• je zet vraagstukken door naar tweede lijn;
• je bewaakt de voortgang van een probleem en communiceert dit naar de klant;
• je logt meldingen en oplossingen

UWV ICT bevindt zich in Rotterdam. De inwerkperiode is ongeveer 4 weken. Je krijgt 1,5 week opleiding op kantoor en de andere 2,5 week krijg je begeleiding ( op kantoor en op afstand). De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV gebruikers goed en snel geholpen worden.

• Reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed
• Je krijgt 8.33 % vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen obv 40-urige werkweek
• Je hebt recht op een 13e maand

Vergeet vooral je motivatiebrief niet! Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent CV in je account?