Fulltime Vacatures in Teamleider Klantenservice

Over de vacature

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten.Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue? Je zorgt voor een optimale samenwerking en werksfeer binnen jouw team en verbinding met andere afdelingen. Zowel collega’s als teamleden kunnen bij jou aankloppen als ze vragen hebben over de ontwikkelingen binnen jouw domein. Dit vind je leuk om te doen Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten. Hier herken jij jezelf in Je bent 40 uur beschikbaar.Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren. Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannenJe beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift. Dit zoek jij verder in een baan Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal €60 netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.Korting op alle spullen die we verkopen.Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden. Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.

Over de vacature

Als klantenservice medewerker bezorg je onze klanten een glimlach. Via de telefoon en chat help je klanten met vragen over het bestelde product, de bezorging of de betaling. Je bent goed in het managen van de klantverwachting en hangt pas op als er een oplossing is. Jij krijgt bij ons de ruimte om een klant écht te helpen. Gewoon, doen. Alles voor een glimlach. Doen Goed luisteren, de juiste vragen stellen en de best passende oplossing vinden voor de klant.Werken via chat en telefoon: jij kunt communiceren én multitasken als een baas.Jezelf staande houden bij moeilijke klantvragen of bij weerstand van de klant. Krijgen Een salaris van € 14,71 per uur.Maandelijkse vergoeding van maximaal € 45,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.8% vakantiegeld, pensioenopbouw en 29 vakantiedagen bij een fulltime contract.Ongekend goede werksfeer. We zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games.Een top thuiswerkplek. Inclusief bureaustoel, laptop, monitor en blauwe slingers.Shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week. Je plant ze zelf binnen de planningsregels.Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen. Zo word je elke dag een beetje beter.Een baan met doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol binnen Coolblue. Kunnen Foutloos Nederlands spreken en schrijven.Minimaal 18 jaar oud, want dan mag je meedraaien in onze werktijden.Beschikbaar voor 24, 28, 32 of 40 uur per week. Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00u.Om de week op zaterdag of zondag beschikbaar.Binnen 90 minuten op Rotterdam Centraal staan.Het fulltime inwerktraject volgen, van maandag tot en met vrijdag van 09:00u tot 17:30u.

Over de vacature

Ben jij een enthousiaste en klantvriendelijke teamplayer die klaar is voor de volgende stap? Wil jij de rechterhand worden van de Vestigingsmanager en samen bouwen aan een uitstekende klantenservice en een efficiënte bedrijfsvoering? Dan zijn wij bij Claro Carwash op zoek naar jou!

Als Teamleider ben je het gezicht op de werkvloer, motiveer je het team en zorg je ervoor dat onze klanten altijd met een glimlach wegrijden.

wat bieden wij jou

• € 2650,66 - € 2839,76 bruto per maand
• Direct op contract
• Maastricht
• 38 uur per week, soms ook een zaterdag
• Claro Carwash
• Teamleider Carwash

wie ben jij
We zoeken een daadkrachtige collega die de Claro-waarden kent en uitdraagt. Verder herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Je bent altijd vriendelijk naar klanten, werkt hard mee en motiveert anderen om hetzelfde te doen;
• Je bent nauwkeurig in het maken van planningen en het bewaken van de dagelijkse structuur;
• Je kunt goed zelfstandig werken, neemt de leiding bij afwezigheid van de manager en houdt je aan de gemaakte afspraken;
• Je denkt in verbeterpunten voor de vestiging en durft initiatief te nemen.

wat ga je doen
Als Teamleider werk je actief mee in de wasstraat en ben je een direct voorbeeld voor alle medewerkers. Daarnaast heb je een breed takenpakket waarbij je de Vestigingsmanager ondersteunt én vervangt bij diens afwezigheid. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Je zorgt voor een schone wasstraat, een uitstekende klantenservice en een klantgerichte werkhouding van het hele team. Je handelt klachten netjes af via het schademanagementproces;
• Samen met de Vestigingsmanager maak je 2 tot 6 weken van tevoren de roosters in Dyflexis. Je controleert de urenregistratie, bespreekt verlofaanvragen en ondersteunt bij het aannemen van nieuwe medewerkers;
• Je motiveert, coacht en helpt collega's op de werkvloer. Als de Vestigingsmanager er niet is, neem jij de leiding over het team en zorg je dat er gestructureerd gewerkt wordt volgens het Claro-beleid;
• Je signaleert technische mankementen en voert in overleg klein onderhoud zelf uit. Ook zie je erop toe dat iedereen de veiligheidsregels naleeft en de juiste bedrijfskleding draagt;
• Je helpt mee met het bijhouden van de mailbox en telefoon, ondersteunt bij lokale marketingacties en verzorgt de geldstroom (afstortingen via Brinks) bij afwezigheid van de manager.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij Claro Carwash. Hier staat een professionele uitstraling, kwaliteit en een veilige, nette werkomgeving centraal. Je komt terecht in een dynamisch en hecht team waarin je nauw samenwerkt met je Teamleider en collega's, en direct rapporteert aan de Vestigingsmanager. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant met een glimlach en een blinkend schone auto de wasstraat verlaat.

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch bedrijf;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Een fijne werksfeer waarin teamwork en klantvriendelijkheid centraal staan;
• De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien in je rol als aanspreekpunt en vervangend leidinggevende.

sollicitatie
Ben jij ook zo enthousiast over deze functie? Wees er snel bij en solliciteer! Heb je toch nog vragen? Geef ons een belletje!