Klantenservicemedewerker telefonische klantenservice Vacatures in Maastricht

Over de vacature

Wat je gaat doen

Het is eind van de ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek. ☕ Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, opent de kennisbank en zet je headset klaar. Met één klik ben je beschikbaar voor je eerste telefoongesprek. Een speler belt met een vraag over zijn account en loten. Je luistert rustig, stelt gerichte vragen en kijkt mee in de interne systemen. Daarna leg je stap voor stap uit wat hij moet doen, zodat alles weer klopt.

In de middag volgen de gesprekken elkaar op. De ene speler wil weten hoe de trekking werkt, de volgende vraagt naar de voorwaarden van een uitbetaling. Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies, zodat je iedereen duidelijk en volledig informeert. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je blijft tactvol en klantgericht. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat afspraken helder vaststaan voor collega’s. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en maakt notities in de juiste programma’s. ⚝ Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af en kijk je terug op de spelers die je vandaag hebt geholpen. Je plant je volgende diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur en sluit je dag af met een tevreden gevoel. ✨

Wat we je bieden

Bij Yource krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan je skills, cv én portemonnee. We zorgen voor duidelijke afspraken en genoeg flexibiliteit om werk, studie en privé goed te combineren.

• Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen
• Werk tussen 16 en 40 uur per week
• Tijdelijk contract met vaste uren en roosterafspraken
• Flexibel thuiswerken, online trainingen en gezellige collega’s

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in telefonische klantenservice en combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid in systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur, 09:00-19:00. Van 30 november tot en met week 2 van januari.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent klantgericht, tactvol en communiceert helder in elk gesprek.
• Je bent handig met computers, CRM-systemen en kennisbanken tegelijk.

Over het bedrijf

Yource is een klantenserviceorganisatie waar jij als medewerker veel contact hebt met klanten van verschillende opdrachtgevers. Je werkt vanuit huis of op kantoor, met goede middelen om je werk prettig en professioneel te doen.

Bij Yource krijg je ruimte om op jouw manier te werken en jezelf verder te ontwikkelen. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en bouw je stap voor stap aan nieuwe vaardigheden. Je werkt samen met collega’s die elkaar helpen en kennis delen.

Ben je klaar om je communicatieskills verder uit te bouwen bij Yource? Sluit je aan bij het team en ontdek welke volgende stap jij kunt zetten. ✨

#ASA