Medewerker Retentiedesk

Over de vacature

Wat ga je precies doen

Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en bied je oplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten en krijgt tegelijkertijd de kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.

Wat ga je doen:

• Je helpt klanten door vragen te beantwoorden over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Je denkt mee in oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
• Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door passende alternatieven aan te bieden.
• Je houdt klantgegevens en afspraken nauwkeurig bij in het systeem.
• Je werkt samen met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en het vinden van passende oplossingen.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Je werkt bij een organisatie die inzet op innovatie, klantgerichtheid en waarden als samenwerken, betrokkenheid en continu leren.

Op de werkvloer vind je een open, collegiale sfeer waar je veel ruimte krijgt om je te ontwikkelen via coaching, trainingen en leren in de praktijk. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, positieve werkomgeving.

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig