Manager Customer Service

Over de vacature

Overview

In deze rol verbind je klant, team en operatie om de klantervaring te verbeteren en de service efficiënt te laten verlopen. Je geeft leiding aan een ca. 10-koppig Customer Service-team, met focus op klantgerichtheid en soepele processen binnen de supply chain. Je werkt nauw samen met klanten en het managementteam om KPI's te verbeteren en processen te optimaliseren. Je houdt MBR-presentaties en stimuleert groei van teamleden. Deze positie biedt ruimte voor initiatief en ontwikkeling binnen een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf.

Arbeidsvoorwaarden / Benefits

• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen (bij fulltime), uitbreidbaar tot 39
• Vitaliteitsbudget
• Benefits at Work kortingensysteem
• Werken voor wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener en Great Place to Work

Verantwoordelijkheden

• Leiden van de Customer Service afdeling en bijdragen aan de Management Team-initiatieven
• Sturen van een team van circa 10 collega's met diverse nationaliteiten en verschillende werkplekken
• Organiseren van cross-training voor flexibiliteit tussen klanten
• Eerste aanspreekpunt bij klant escalaties en opbouwen van sterke klantrelaties
• Monitoren en optimaliseren van KPI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
• Vertalen van optimalisaties naar duidelijke communicatie en implementeren van procesverbeteringen
• Voor Monthly Business Reviews (MBR) inhoudelijk en presentatietechnisch leidend zijn
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling van teamleden en begeleiden in groeipad

Belangrijkste vereisten

• Leidinggevende ervaring

• Bekend met Customer Service binnen contract logistiek

• Klantrelaties staan centraal maar processen en resultaten blijven prioriteit

• Kansen zien waar obstakels zijn, continue verbetering als tweede natuur

• Vaardigheid in taak- en talentverdelen met oog voor individu en team

• Sterke communicatie in Nederlands en Engels

• Klantgerichtheid

• Coachend leiderschap

• Communicatievaardigheden

• KPI-analyse en rapportage

• Procesverbetering en projectimplementatie

• Presentatie- en MBR-voorbereiding

Advertentie Cv voorbeelden voor Klantenservice, Callcenter & Receptie: zo ziet een sterk cv eruit Bekijk het voorbeeld en maak je eigen versie. Bekijk voorbeeld Geen account nodig