Strategisch adviseur klantcontact change Vacatures

Over de vacature

Overview

In deze rol leid je strategische veranderingen binnen het Klantcontact van ANWB. Je vertaalt ontwikkelingen naar beleid en advies en fungeert als sparringpartner voor het management van het Leden Service Center. Je bewaakt samenhang tussen processen en stuurt verandertrajecten met duidelijke planningen en communicatie. Je werkt actief samen met productowners, architecten en procesverantwoordelijken om effectiviteit, efficiency en samenwerking te verbeteren. Een relevante uitdaging is het inzetten van AI ter ondersteuning van medewerkers en verzending van gesprekken, met aandacht voor naleving en impact op de klantbeleving.

Arbeidsvoorwaarden / Benefits

• bruto maandsalaris 4.136,- tot 6.667,- (38 uur)
• eindejaarsuitkering 5,58%
• vakantiegeld 8% (mei)
• korting op ANWB-producten en -diensten
• ANWB Academie trainingen en ontwikkeling
• hybride werken met thuiswerkvergoeding van 2,45 per dag (onbelast)

Verantwoordelijkheden

• Leiden van strategische vraagstukken en change projecten in Klantcontact
• Vertalen van ontwikkelingen naar strategie en advies voor management
• Overzien van procescoherentie en draagvlak creëren voor vernieuwde processen of systemen
• Coachen en verbinden van teams en stakeholders (Product Owners, architects, procesverantwoordelijken)
• Ontwikkelen en implementeren projecten met bijbehorende planningen en communicatiestrategieën
• Signaleren, analyseren en adviseren over ontwikkelingen, risico's en kansen
• Zorgdragen voor naleving van wet- en regelgeving en vertaling naar intern beleid
• Teamwork binnen het LSC Support Change Team en kennisdeling stimuleren
• Actief bijdragen aan proces- en ketenverbetering en compliance
• Bevorderen van samenwerking, impact en vernieuwing in de organisatie

Belangrijkste vereisten

• WO werk- en denkniveau

• minimaal 3 jaar relevante werkervaring

• politiek-bestuurlijke sensitiviteit en organisatiesensitiviteit

• sterke analytische vaardigheden, overtuigingskracht en kritisch denken

• zelfstandig, standvastig en samenwerkend vermogen

• kennis van ontwikkelingen binnen de organisatie en van wet- en regelgeving en klantcontact (WFM, technologische ontwikkelingen, werving en behoud medewerkers)

• Analytische instelling

• Overtuigingskracht

• Positieve kritische houding

• WFM

• Wettelijke en maatschappelijke ontwikkelingen

• Technologische ontwikkelingen