Servicedesk medewerker ict Vacatures

Over de vacature

Functietitel: Medewerker Servicedesk
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 4573

Wat doet een Servicedesk Medewerker ICT bij Vitens?

De Servicedesk Digitalisering is hét aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen Vitens. Als Medewerker Servicedesk digitalisering ben jij het operationele aanspreekpunt voor medewerkers van Vitens. Jouw doel is om verstoringen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat collega's met hun digitale middelen optimaal kunnen bijdragen aan de doelstellingen van Vitens.

Wij bieden ondersteuning op alle ICT-diensten en middelen binnen de organisatie. Het onderhouden van ICT-middelen en het tijdig uitleveren hiervan vormt een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en opmerkingen van gebruikers met betrekking tot onder andere systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie. Daarnaast draag je zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Ook geef je uitvoering aan ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit hiervan conform de afgesproken SLA's. Je signaleert terugkerende verstoringen en trends, voert analyses uit en draagt actief bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij werk je mee aan het optimaliseren van processen, kennisartikelen en standaardoplossingen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.

Wat breng jij mee?

Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van gebruikers goed te managen. Daarnaast ben je in staat ICT-middelen effectief in te zetten om gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.

Verder vragen wij:

• MBO-diploma, aangevuld met aantoonbare kennis op het gebied van ICT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in het vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
• Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met moderne digitale werkplekomgevingen en gangbare Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365.

Zo zorgen wij voor jou

Als medewerker service versterk je ons team 32-40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):

• Een bruto maandsalaris tot 4.368,00. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris.  Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Hybride werken: samen met je team bepaal je waar en wanneer je werkt, thuis, op kantoor of op 1 van onze productielocaties
• 31,5 vakantiedagen. Een deel van deze dagen en het FAB kun je inzetten voor je werk-privébalans of levensfase.
• Een persoonlijk adviesbudget van € 1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden.

Er er is meer. Lees hier al onze arbeidsvoorwaarden.

Onze toekomst, jouw toekomst

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie.

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Rhobin Brander via .

Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Martin Bronsvoort via .

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de vacature

Als Servicedesk Medewerker ben jij de held van de gemeente die de collega’s meteen helpt zodra ze tegen IT- of facilitaire uitdagingen aanlopen. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een vastgelopen laptop of een slimme vraag over Microsoft 365, jij springt er vol energie in en zorgt ervoor dat alles snel en klantgericht wordt opgelost. Met jouw kennis en daadkracht regel je zelfstandig de meeste problemen, zodat iedereen zo snel mogelijk weer door kan.

Dit is een functie waarbij je per direct kunt starten, voor 36 uur per week. De functie is vrijgekomen wegens ziekte en is in ieder geval voor enkele maanden.

wat bieden wij jou

• Bruto salaris van €2.875 - €3.975 per maand
• Tijdelijke opdracht voor enkele maanden
• 36 uur / 5 dagen per week
• Bussum

wie ben jij

Onze ideale kandidaat voldoet aan de volgende eisen:

• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent per direct beschikbaar voor 36 uur per week
• Je hebt MBO 4 ICT of junior HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Je hebt basiskennis van Microsoft 365, IT-infrastructuur, hardware en netwerken;
• Je bent klantgericht en servicegericht

wat ga je doen

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Eerste aanspreekpunt: Vriendelijk en effectief te woord staan van collega’s via telefoon, de balie en het Self Service Portaal bij IT- en facilitaire vragen.
• Incidenten oplossen: Zelfstandig diagnosticeren en verhelpen van eerstelijnsproblemen, zoals inlogproblemen, vastgelopen laptops en storingen.
• Gebruikersondersteuning & adoptie: Collega’s wegwijs maken in Microsoft 365 en handige tips geven om slimmer en efficiënter te werken.
• Hardware- en devicebeheer: Uitgeven, innemen en klaarmaken van laptops en mobiele apparaten.
• Kennisdeling & documentatie: Zorgvuldig vastleggen van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem, zodat het hele team snel kan handelen.
• Proactief signaleren: Herkennen van patronen in terugkerende problemen en verbetervoorstellen doen om incidenten structureel te voorkomen.
• Escalatie & samenwerking: Complexe vraagstukken volgens de geldende afspraken tijdig en helder doorzetten naar de 2e of 3e lijn.
• Beheertaken: Ondersteunen bij standaardwijzigingen en uitvoeren van lichte operationele beheertaken.

waar ga je werken

Werken bij de gemeente betekent je steentje bijdragen aan de maatschappij! Daarnaast:

• 100% vergoeding van de reiskosten met het OV (2e klas)
• Kilometervergoeding als je met de auto reist
• Parkeermogelijkheid in de garage onder het Regiokantoor

sollicitatie

Wees er snel bij en solliciteer direct!

Over de vacature

Heb je affiniteit met ICT en techniek en vind je het fijn om grootzakelijke corporate klanten van KPN te ondersteunen? Kan je goed overweg met ICT-systemen en ben je je bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker die zich graag verder wil ontwikkelen. Je bent oplossingsgericht en weet in mogelijkheden te denken. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

wat bieden wij jou

• € 21,49 bruto per uur, inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• werken naast het station van Maastricht

wie ben jij
Jij bent het gezicht van KPN. Je combineert oprechte service met ICT oplossingen. Dit ben jij:

• je hebt een afgeronde MBO-4-opleiding;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• je hebt affiniteit met of werkervaring in de ICT;
• je hebt kennis van of ervaring met ITIL;
• je bent fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur.

wat ga je doen
Als servicedeskmedewerker voor KPN ben je voornamelijk bezig met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen om de klant te ontzorgen. Ook sta je eindgebruikers te woord met vragen over hun producten. Dit varieert van eenvoudige verstoringen en niet-werkende apparatuur tot complexere vraagstukken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je er niet uitkomen, dan stuur je de ticket door naar de tweedelijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om jezelf te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zien er in grote lijnen zo uit:

• aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

waar ga je werken
Bij KPN werk je aan je toekomst. Er zijn volop ontwikkelmogelijkheden en nieuwe uitdagingen. Je gaat werken in een divers, dynamisch team op het kantoor in Maastricht, waar teams hun eigen specialiteit hebben (zoals Zorg of E-herkenning).

Team Werkplek is het aanspreekpunt voor alle ICT-meldingen. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Wij ondersteunen ze onder meer op het gebied van Access & Connectiviteit, Klantapplicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity. Hiermee zijn we mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedeskmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Zoek jij een veelzijdige en servicegerichte functie binnen de publieke sector? Als ondersteunend medewerker op de helpdesk help je onderwijsinstellingen door heel Nederland met hun digitale vraagstukken en storingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor scholen en zorgt er samen met je team voor dat het onderwijs dagelijks zonder problemen kan doorgaan. Kennis van techniek is vooraf geen vereiste. Jouw motivatie om je hierin te verdiepen en de juiste service te bieden is voor het allerbelangrijkst!

wat bieden wij jou

• € 3080 - € 3765,- obv 40 uur
• Direct in dienst bij onze opdrachtgever
• 32-40 uur
• Team van 6 directe collega's
• Zoetermeer (hybride werken mogelijk)
• Centrale IT en digitale support voor het onderwijs

wie ben jij
Je bent een klantvriendelijk en loyaal persoon die graag anderen helpt. Je beschikt over een sterk denkvermogen, durft de juiste vragen te stellen en pakt zaken snel en praktisch op. Je leert een meldingssysteem snel aan en vindt het leuk om complexe vragen te ontleden. Geen ervaring in een vergelijkbare rol? Geen probleem, jouw enthousiasme en analytische blik vinden wij belangrijker.

• je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift
• je bent communicatief vaardig, leergierig en sterk gericht op dienstverlening
• je werkt graag nauw samen in een hecht team
• je bent nuchter, betrokken en zoekt een functie voor de langere termijn

wat ga je doen
Als eerste aanspreekpunt verleen je ondersteuning aan scholen en schoolbesturen. Je verwerkt verzoeken en meldingen via de telefoon en het ticketsysteem. De verdeling tussen bellen en schriftelijke afhandeling is ongeveer 50/50. Je analyseert het probleem, stelt gericht aanvullende vragen en zoekt zelfstandig naar de juiste oplossing. Zo maak je direct het verschil voor de gebruiker.

• je staat gebruikers telefonisch en via mail te woord bij vragen over digitale voorzieningen
• je registreert meldingen zorgvuldig in het systeem en maakt de vertaalslag naar een passende oplossing
• je ondersteunt interne collega's bij vraagstukken rondom apparatuur en programma's
• je schakelt de juiste collega's van de tweedelijns ondersteuning in bij ingewikkelde vraagstukken
• je stelt de juiste prioriteiten en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden

waar ga je werken
Onze opdrachtgever is een publieke organisatie die het Nederlandse onderwijs helpt slim, veilig en effectief te digitaliseren. Ze beheren de landelijke ICT-infrastructuur voor scholen, zoals inlogsystemen en digitale leermiddelen en adviseren besturen en leerkrachten over privacy, informatiebeveiliging en digitale vaardigheden.

Je komt in een enthousiast en collegiaal team dat klaarstaat voor elkaar. De werksfeer is open, informeel en gericht op een fijne samenwerking. Samen met je directe collega's ga je voor het beste resultaat. Na een inwerkperiode op locatie is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

sollicitatie
Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!