Servicedesk medewerker ict Vacatures

Over de vacature

Voor de najaarsronde 2026 coronavaccinatie van de GGD zoeken we een Servicedesk Medewerker ICT. Ben je beschikbaar van 1 augustus tot en met einde jaar en op zoek naar een leuke uitdaging? Lees dan snel verder voor meer informatie. En wie weet start jij binnenkort met je nieuwe baan!

Wat bieden wij jou

• € 3246,- tot € 4556,- o.b.v. 36 uur en ervaring
• Werken via de Twentse Overheid van Tempo-Team
• 20 tot 28 uur per week
• Een contract voor zes maanden

Wie ben jij
De skills en de kennis, die heb je. Jij begrijpt dat het verlenen van service door ICT voor een groot deel bestaat uit beleving en voelt dit als geen ander aan. Je hebt de wil om de vraag van collega’s en klanten te snappen en hen te helpen. Jij bent stressbestendig en sociaal. Je zoekt zelf het liefst eerst naar een antwoord, maar weet ook van jezelf wanneer je de hulptroepen nodig hebt. Jij hebt humor en werkt graag in een team van collega’s die elkaar goed weten te vinden. Die snappen wat professioneel (samen)werken is en elkaar supporten betekent. Je overziet de verschillende werkzaamheden en bent in staat met het team prioriteiten te stellen, je heeft geen 8 tot 5 mentaliteit en je denkt in structurele oplossingen. En je bent enthousiast, een harde werker met veel energie en kan tegen hectiek en de stressvolle momenten die daarbij komen kijken.

Verder breng je het volgende week:

• Uitstekende kennis en werkervaring op het gebied van ICT
• Kennis van en ervaring met Topdesk, remote beheer, Windows 11, kunnen werken met een cloud-omgeving (Microsoft Azure) en Microsoft 365 en ervaring met het bellen via Microsoft Teams
• Een rijbewijs in verband met het bezoeken van de vaccinatie locaties
• In het bezit van een ITIL Foundation certificaat is een pré
• Geen geplande vakantie in de periode 1-8 t/m 31-12

Wat ga je doen
Je gaat samen met de andere ICT-collega’s de klus klaren om de medewerkers tijdens of bij deze NJR te ondersteunen. Wij leveren vanuit ICT de IT-hardware zoals smartphones, laptops en randapparatuur. Uiteraard zorgen we voor een goede en veilige verbinding naar het internet en helpen we bij het optimaal gebruik maken van de applicaties. Op die vlakken zul jij een centrale rol vervullen.

Je bent in staat om de nieuwe collega’s te helpen bij het opstarten van de dag, bij problemen help je met het zoeken naar de oplossing en als het helpt stap je in de auto om ook op locatie te ondersteunen. Samen met je collega’s ben je hét gezicht en aanspreekpunt van ons team ICT. Je overziet al deze werkzaamheden en stelt samen met de projectmedewerkers AGZ de juiste prioriteiten. Je houdt van hard werken en hebt bij elke vraag oog voor een professionele afhandeling.

Wat we ook belangrijk vinden: discipline voor een goede registratie van je werk en meedenken hoe processen nóg beter en scherper kunnen. Verder het meedenken en opstellen van werkinstructies en gebruikershandleidingen. Kortom samen zorgen we ervoor dat de NJR een succes gaat worden en daarin doe jij ertoe!

Waar ga je werken
Je komt te werken bij de ICT Servicedesk van SamenTwente, een team van toppers! Je werkt vanuit de afdeling Informatiemanagement en Technologie (IMT). Hieronder vallen de teams ICT, functioneel beheer, documentaire informatievoorziening, webbeheer en informatievoorziening, -beveiliging en privacy.

• Fijne, open en informele werksfeer

Sollicitatie
Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!

Over de vacature

Geen standaard helpdesk, maar support op Champions League-niveau: als Servicedesk Medewerker binnen onze TechHubs ben jij de motor achter de digitale werkdag van onze allergrootste klanten. Als specialist in keyusersupport ben jij de sparringpartner voor IT-verantwoordelijken binnen het bedrijf van onze klanten. Terwijl de eerstelijn bij de klant zelf ligt, pak jij de regie zodra het complex wordt. Met een scherpe intake en feilloze domeinbepaling loods je meldingen naar de juiste oplosgroep en help je collega’s door heel KPN vooruit. Jij bent de schakel in een dynamische omgeving waar high-end-techniek en topservice samenkomen. Ben jij klaar voor de volgende stap?

wat bieden wij jou

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• na een jaar in dienst bij KPN
• pensioen opbouwen via Randstad

wie ben jij
Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de keyusers op. Je beschikt over de volgende punten:

• je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ITsupportrol;
• je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow;
• je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301);
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

wat ga je doen
In deze rol bijt jij je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen. Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen. Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers.

Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein, of het nu gaat om netwerk, security of mobiele diensten, zodat je meldingen feilloos coördineert naar de juiste experts. Ondertussen bewaak je de voortgang en SLA-afspraken, terwijl je met rootcause analyses en trendsignalering zorgt dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen. Samen met je team werk je continu aan de kwaliteit binnen de TechHubs en blijf je jezelf via weekstarts en trainingen verbeteren. Voorbeelden van meldingen die je krijgt, zijn:

• Connectivitydiensten zoals vaste verbindingen, internet en zakelijke netwerken;
• Networking: WAN, LAN, WiFi en netwerktoegang op KPNlocaties;
• LAN en firewallservices, inclusief beheer van toegang en blokkades;
• Fortinetgebaseerde securityoplossingen;
• Smart Access voor toegangs- en identiteitsbeheer;
• eHerkenning voor Dienstverleners, inclusief toegangsvragen en autorisatieproblemen;
• Mobiele diensten: zakelijke simkaarten, dataverbindingen, bereikbaarheid;

waar ga je werken
Momenteel bestaat het team uit 9 collega's, maar zijn we hard aan het groeien. We werken hybride, de dinsdag t/m donderdag zijn vaste kantoordagen, de rest naar eigen invulling. We helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren. Samen zorgen we voor betrouwbare ITdienstverlening voor onze klanten.

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur.

sollicitatie
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.