Servicedesk medewerker ICT

Over de vacature

Als Servicedesk Medewerker ben jij de held van de gemeente die de collega’s meteen helpt zodra ze tegen IT- of facilitaire uitdagingen aanlopen. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een vastgelopen laptop of een slimme vraag over Microsoft 365, jij springt er vol energie in en zorgt ervoor dat alles snel en klantgericht wordt opgelost. Met jouw kennis en daadkracht regel je zelfstandig de meeste problemen, zodat iedereen zo snel mogelijk weer door kan.

Dit is een functie waarbij je per direct kunt starten, voor 36 uur per week. De functie is vrijgekomen wegens ziekte en is in ieder geval voor enkele maanden.

wat bieden wij jou

• Bruto salaris van €2.875 - €3.975 per maand
• Tijdelijke opdracht voor enkele maanden
• 36 uur / 5 dagen per week
• Bussum

wie ben jij

Onze ideale kandidaat voldoet aan de volgende eisen:

• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent per direct beschikbaar voor 36 uur per week
• Je hebt MBO 4 ICT of junior HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Je hebt basiskennis van Microsoft 365, IT-infrastructuur, hardware en netwerken;
• Je bent klantgericht en servicegericht

wat ga je doen

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Eerste aanspreekpunt: Vriendelijk en effectief te woord staan van collega’s via telefoon, de balie en het Self Service Portaal bij IT- en facilitaire vragen.
• Incidenten oplossen: Zelfstandig diagnosticeren en verhelpen van eerstelijnsproblemen, zoals inlogproblemen, vastgelopen laptops en storingen.
• Gebruikersondersteuning & adoptie: Collega’s wegwijs maken in Microsoft 365 en handige tips geven om slimmer en efficiënter te werken.
• Hardware- en devicebeheer: Uitgeven, innemen en klaarmaken van laptops en mobiele apparaten.
• Kennisdeling & documentatie: Zorgvuldig vastleggen van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem, zodat het hele team snel kan handelen.
• Proactief signaleren: Herkennen van patronen in terugkerende problemen en verbetervoorstellen doen om incidenten structureel te voorkomen.
• Escalatie & samenwerking: Complexe vraagstukken volgens de geldende afspraken tijdig en helder doorzetten naar de 2e of 3e lijn.
• Beheertaken: Ondersteunen bij standaardwijzigingen en uitvoeren van lichte operationele beheertaken.

waar ga je werken

Werken bij de gemeente betekent je steentje bijdragen aan de maatschappij! Daarnaast:

• 100% vergoeding van de reiskosten met het OV (2e klas)
• Kilometervergoeding als je met de auto reist
• Parkeermogelijkheid in de garage onder het Regiokantoor

sollicitatie

Wees er snel bij en solliciteer direct!