Customer service werk hybride Vacatures

Over de vacature

Als Manager Customer Contact Data geef je leiding aan een multidisciplinair data‑team (data engineers, analytics engineers en analisten) waarmee je samen richting geeft aan de toekomst van klantcontactafhandeling binnen Coolblue. Jij bent verantwoordelijk voor de datagedreven onderbouwing van grote keuzes waar het Customer Service domein voor staat in een periode van grote veranderingen gedreven door de mogelijkheden van AI.Wat doe je als Manager Customer Contact Data bij Coolblue? Met behulp van AI en speech-to-text modellen biedt je domeinen nieuwe tools om klantreizen te verbeteren. Je bent het aanspreekpunt voor klantcontactdata binnen Customer Service én voor klantfeedback voor de hele organisatie. Je schakelt dagelijks met stakeholders in en buiten het domein, en je rapporteert helder over voortgang en keuzes richting Head of Customer Service, Head of Customer Experience en directie.Daarnaast zorg je dat al onze klantcontactdata klopt, op tijd is en makkelijk te gebruiken is door Coolblue’ers. Je bouwt samen met je team aan de datamodellen en dashboards die we gebruiken om contact ratio, NPS, kosten en automatisering te sturen. Ondertussen zorg je dat je team elke week een beetje beter wordt. Dit vind je leuk om te doen Je visie uitdragen over klantcontactdata uit en deze vertalen naar roadmaps, epics en stories voor je teamSamen met je team werken aan BigQuery‑modellen, dbt‑jobs en Looker‑dashboards die contactdata voor iedereen begrijpelijk en betrouwbaar maken.Kansen spotten voor de verbetering van klantcontactafhandeling bij Coolblue in een snel veranderend klantenservice- en technologielandschap door middel van data. Je duikt in contact ratio, NPS en kosten en zet verbeterinitiatieven op met de juiste domeinen.Meedenken over de inrichting van de contactscenario‑taxonomie en zorgen dat menselijke en virtuele contacten op dezelfde manier gemeten kunnen worden.Je team coachen zodat iedereen elke week een stukje groeit. Je helpt je data engineer, analytics engineer en analist scherp te prioriteren en goed samen te werken met stakeholders.Begrijpen van trends en drivers van NPS en contact ratio metrics en je bevindingen helder communiceren richting de Head of Customer Experience en de directie Hier herken jij jezelf in WO‑denkniveau.Ongeveer 5 jaar ervaring in data & analytics, waarvan minimaal 2–3 jaar in een senior of lead rol (coachend en richtinggevend). Leidinggevende ervaring is een pré.Ruime ervaring met SQL en werken in een cloud data warehouse (bijvoorbeeld BigQuery). Ervaring met dbt is een grote pré.Je wordt blij van goed ontworpen datamodellen en ziet direct waar datakwaliteit, performance of structuur beter kan.Sterk in stakeholder management.Analytisch en besluitvaardig.Je vindt het leuk om specialisten te coachen, richting te geven en samen een roadmap waar te maken. Dit zoek jij verder in een baan GeldMet meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.Korting op alle spullen die we verkopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Over de vacature

Je bent de owner van de capaciteitsplanning binnen de Klantenservice en hebt altijd een goed beeld van de benodigde capaciteit op midden- en lange termijn.Wat doe je als Capaciteit Specialist Customer Service bij Coolblue? Je bent verantwoordelijk voor het gewenste capaciteitsniveau van de Klantenservice van Nederland, België, Duitsland en Coolblue Energie. Dit doe je door capaciteit targets te bepalen en data te vertalen naar projecten om de capaciteit op de Klantenservice steeds efficiënter in te richten. Dit vind je leuk om te doen Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.Samenwerken met Organization & Employee Development en Operations om de gestelde doelstellingen van de Klantenservice te behalen. Hier herken jij jezelf in WO werk- en denkniveauErvaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereistAnalytisch denkvermogenCommunicatief ijzersterkUitstekende kennis van Excel (Google Sheets)32-40 uur per week beschikbaar Dit zoek jij verder in een baan GeldMet meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.Korting op alle spullen die we verkopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

Over de vacature

"Ik heb mijn krant nog niet ontvangen vandaag, weet jij wanneer het wordt bezorgd?" Als customer service medewerker bij DPG Media in Best luister je naar het verhaal achter de vraag. Jij bent klantgericht en helpt lezers echt verder met hun vragen en ondersteunt bij het maken van de juiste keuze. Dit doe je vanuit je werkplek op kantoor of vanuit huis met een bruto uurloon van € 17,43. Daarnaast kan je een bonus tot € 500 per maand ontvangen!

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

wat bieden wij jou

• Bruto maandsalaris van € 2.719,08 obv 36 uur
• Krijg betaald tijdens je inwerktraject
• Werk in diensten van 4 uur of 8 uur
• Gratis parkeren en volledige vergoeding van OV
• Hybride werken (40/60) na drie maanden
• Ontvang een maandelijkse bonus tot € 500

wie ben jij
Voor de customer service rol kom je terecht op Service & Sales afdeling. Voldoe je aan de volgende eisen?

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma op zak
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je wilt werken tussen 24 en 36 uur
• Je bent beschikbaar tussen 08:30 en 17:00
• Je hebt relevante ervaring binnen klantcontact
• Je beschikt over eigen vervoer
• Je bent de eerste week fulltime (36 uur) beschikbaar voor het inwerktraject
• Je kan werken in Best

wat ga je doen
Je begint je werkdag om 08:30 uur met een half uurtje opstarten. Vervolgens ga je de lijn in en sta je lezers van bekende titels zoals het AD, de Volkskrant en Libelle te woord. Tijdens de gesprekken help je abonnees echt verder met hun vragen over facturen, abonnementen en bezorging. Wanneer iemand twijfelt over zijn abonnement, denk je actief mee en geef je een persoonlijk en passend advies. Om 17:00 uur sluit je voldaan je laptop af, wetende dat je weer veel lezers blij hebt gemaakt!

• Abonnees telefonisch te woord staan en hun vragen over abonnementen, bezorgen en facturen beantwoorden
• Meedenken met twijfelende klanten en hen adviseren bij het maken van de beste keuze
• Klanten verrassen met een passend aanbod, korting of proefabonnement

waar ga je werken
Wist je dat DPG maandelijks 91% van alle Nederlanders bereikt? Binnen het team in Best draag jij hier direct aan bij! Deze locatie is extra speciaal, vanwege de geavanceerde drukkerij waar dagelijks duizenden kranten van de pers rollen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat ook de customer service op rolletjes loopt. Na drie maanden heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

• Een bruto maandsalaris tussen € 1812,72 en
• Een unieke werkplek direct naast de eigen drukkerij
• Een informele en energieke werksfeer met fijne collega's

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Combineer jij een scherp oog voor detail met een klantgerichte instelling, én wil je een betekenisvolle bijdrage leveren aan de maatschappij? Johnson & Johnson Medtech in Amersfoort zoekt een enthousiaste administratieve medewerker. Binnen deze functie komt jouw administratieve expertise samen met jouw hart voor de medische wereld. Klaar voor een nieuwe uitdaging?

wat bieden wij jou

• € 3034 o.b.v. 40 uur
• Een langdurige, stabiele werkplek
• Dynamische functie met gevarieerde taken
• 32 - 40 uur per week met kantoortijden
• Werken voor een wereldwijd erkend bedrijf
• Goed bereikbaar met openbaar vervoer en eigen auto

wie ben jij
Als Customer Service Medewerker combineer je een scherp oog voor detail met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je zorgt dat de processen achter de schermen vlekkeloos verlopen. Je communiceert helder, hecht waarde aan een respectvolle dynamiek en denkt graag actief mee met je collega's. Daarnaast ben je flexibel, maak je nieuwe software snel eigen en verlies je de klantwensen nooit uit het oog, zelfs niet binnen complexe processen.

• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante administratieve werkervaring.
• Je spreekt en schrijft Nederlands.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

wat ga je doen
Als Customer Service Medewerker bij het General Team zorg jij dat alles op rolletjes loopt. Klanten kunnen bij jou terecht met al hun vragen over bestellingen, administratie en planning. Samen met je team vorm je het hart van de organisatie, waarbij de klant écht koning is. Je werkt nauw samen met collega’s van de verkoop, logistiek en externe relaties. Bovendien staat jouw ontwikkeling niet stil: er is volop ruimte om door te groeien en nieuwe taken op te pakken.

• Klantcontact via telefoon en e-mail, ondersteund door Salesforce.
• Verwerken en opvolgen van diverse klantvragen, zoals productleveringen, nabestellingen, klachten, retouren en prijsaanvragen.
• Identificeren van verbetermogelijkheden en efficiëntieslagen.

waar ga je werken
Johnson & Johnson Medtech in Amersfoort is verantwoordelijk voor de marketing en verkoop van medische apparatuur. Wij zijn een toonaangevende leverancier van onder andere chirurgische en orthopedische producten. Als Administratief Medewerker word je onderdeel van het hechte General Team, dat bekend staat om de collegiale sfeer en onderlinge steun. Het inwerktraject vindt fysiek op kantoor plaats, waarbij je een persoonlijke buddy krijgt toegewezen. Er zijn volop mogelijkheden om je te ontwikkelen tot een allround medewerker binnen de afdeling.

• Een impactvolle functie binnen de Medical Device Sector.
• Mogelijkheden om hybride te werken.
• Werken binnen een leuk en dynamisch team.
• Deelname aan de Randstad-pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer voor eigen vervoer, 100% vergoeding voor openbaar vervoer.

sollicitatie
Wil je deze kans niet missen? Solliciteer direct en stuur ons je cv en motivatie!

Over de vacature

Heb je oog voor detail, sterke communicatieve vaardigheden en de ambitie om een tastbaar verschil te maken? In Amersfoort zoekt Johnson & Johnson Medtech een gedreven administratieve kracht met een warm hart voor de zorg. Voor deze functie combineer je jouw organisatorische talent met werk dat direct bijdraagt aan de gezondheid van mensen. Is dit de uitdaging waar je energie van krijgt?

wat bieden wij jou

• € 3034 o.b.v. 40 uur
• Een langdurige, stabiele werkplek
• Dynamische functie met gevarieerde taken
• 32 - 40 uur per week met kantoortijden
• Werken voor een wereldwijd erkend bedrijf
• Goed bereikbare kantoor in Amersfoort

wie ben jij
Als Customer Service Medewerker ben je precies en heb je een groot gevoel van eigenaarschap. Jij zorgt voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning en kijkt altijd vooruit samen met het team. In je communicatie ben je open en respectvol. Daarnaast schakel je snel bij veranderingen en leer je nieuwe systemen in een handomdraai. Ook verlies je de behoeften van de klant nooit uit het oog, zelfs niet als processen uitdagend worden.

• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante administratieve werkervaring.
• Je spreekt en schrijft Nederlands.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

wat ga je doen
Binnen het General Team ben jij de organisatorische kracht die altijd de controle houdt. Klanten kunnen bij jou terecht met al hun vragen over bestellingen, planningen en administratieve zaken. Samen met het team zorg je voor een klantervaring van het hoogste niveau. Je vormt de verbindende schakel tussen verkoop, logistiek en externe relaties.

• Klantcontact via telefoon en e-mail, ondersteund door Salesforce.
• Verwerken en opvolgen van diverse klantvragen, zoals productleveringen, nabestellingen, klachten, retouren en prijsaanvragen.
• Identificeren van verbetermogelijkheden en efficiëntieslagen.

waar ga je werken
Johnson & Johnson Medtech in Amersfoort brengt innovatieve chirurgische en orthopedische apparatuur op de markt. Als onze nieuwe administratieve kracht word je warm verwelkomd in het General Team, dat bekendstaat om de fijne teamspirit. Jouw inwerktraject volg je fysiek op kantoor onder begeleiding van een eigen buddy. Dit is de ideale basis om door te groeien en een veelzijdige, allround rol binnen onze afdeling te pakken.

• Een impactvolle functie binnen de Medical Device Sector.
• Mogelijkheden om hybride te werken.
• Werken binnen een leuk en dynamisch team.
• Deelname aan de Randstad-pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer voor eigen vervoer, 100% vergoeding voor openbaar vervoer.

sollicitatie
Wil je deze kans niet missen? Solliciteer direct en stuur ons je cv en motivatie!