Customer service medewerker b2b fulfilment Vacatures

Over de vacature

Word jij het vaste aanspreekpunt voor zakelijke klanten binnen een logistieke fulfilmentorganisatie in Ridderkerk?
Dit ga je doen

Als Customer Service Medewerker B2B Fulfilment ben jij dé schakel tussen zakelijke klanten, vervoerders en het logistieke team. Jouw taken zijn duidelijk en afwisselend:

• Zelfstandig beheren van je eigen klantaccounts
• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via e-mail, telefoon en Trengo
• Bewaken van orders, leveringen en klantafspraken
• Onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen en klachten
• Afstemmen met collega's uit logistiek, administratie en commercie
• Proactief klanten informeren over de voortgang
• Meedenken over procesverbeteringen

Je werkt volledig op kantoor in Ridderkerk, samen met een hecht team. Je wordt uitgebreid ingewerkt zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.

Klaar om jouw ervaring in te zetten in deze uitdagende B2B functie? Solliciteer direct of stel je vragen aan Alice!

Dit krijg je

• Salaris tussen €3.200 en €3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur)
• Direct op contract bij de opdrachtgever, met uitzicht op een vast dienstverband
• 32 tot 40 uur per week mogelijk (bij 32 uur ben je op woensdag vrij)
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Uitgebreid inwerktraject door ervaren collega
• Hecht, collegiaal team met korte lijnen
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Dit vragen we

• Mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in B2B customer service, fulfilment, logistiek of e-commerce

Dit wordt je werkplek

Dit is jouw werkplek: een moderne fulfilmentorganisatie in Ridderkerk, gespecialiseerd in logistieke oplossingen voor webshops en zakelijke klanten. Je werkt samen met een klein, betrokken team op kantoor. De werktijden zijn van 08:00 tot 17:00 uur. Werk je 32 uur, dan ben je op woensdag vrij. Persoonlijke aandacht en samenwerken staan centraal.

Over de vacature

In this role, you will combine sales administration with proactive customer contact. Working closely with the sales, production and logistics teams, you will ensure smooth order processing, deliver excellent service and help identify commercial opportunities.
Your responsibilities will include:

• Preparing quotations, sales documentation and customer correspondence.
• Processing and monitoring customer orders from entry through to delivery.
• Coordinating order fulfilment with production, logistics and other internal departments.
• Maintaining accurate customer and commercial information in company systems.
• Supporting the sales team with administrative and operational activities.
• Preparing sales reports, analyses and performance updates.
• Maintaining regular contact with customers and dealers by phone and email, responding promptly to enquiries.
• Following up on quotations, sales opportunities and customer requests.
• Identifying upselling and cross-selling opportunities within existing accounts.
• Building long-term customer relationships, monitoring satisfaction and proactively addressing concerns.
• Supporting lead generation and the development of new business opportunities.
• Contributing to sales targets and business growth objectives.

Requirements

• Experience in sales support, customer service, inside sales or a similar commercial role.
• Professional fluency in Dutch and French.
• Strong communication skills and a customer-focused mindset.
• Excellent organisational skills and attention to detail.
• A proactive, solution-oriented approach and a willingness to take ownership.
• The ability to manage multiple priorities in a dynamic working environment.
• Good analytical skills and confidence working with data and reports.
• Proficiency in Microsoft Office, particularly Excel.
• Experience with ERP systems is an advantage.
• Experience in an international B2B environment is an advantage.

Benefits

• A monthly salary of €3,600 - €4,200.
• A full-time position of 40 hours per week.
• 38 holidays (25 vacation days plus 13 ATV days)
• A year contract at the client with the intention to extend the contract
• A collaborative and supportive working environment.
• Opportunities for professional development and career growth.
• Travel Allowance
• Pension Scheme

Application Procedure If you are interested in this vacancy, you can apply by clicking on the button above. By clicking on apply, you agree to our privacy commitment and terms and conditions . Your application will be sent directly to the recruiter in charge. IMPORTANT: if you are not yet registered with Undutchables we kindly ask you to do so. Your information will be handled in the strictest confidence and your CV will not be sent to a company unless you have given prior permission. Curious about how the recruitment process works within Undutchables, click here to read more.