Medewerker Klantcontact & Planning Slimme Meters - Hoogeveen

Over de vacature

Ben jij een organisatietalent dat het hoofd koel houdt als de planning verandert? Krijg jij energie van klantcontact, puzzelen met agenda’s en het soepel laten verlopen van de dagelijkse planning? Dan zoeken wij jou!

Een toonaangevende infrastructuurspecialist die met innovatieve leiding- en kabelnetwerken een belangrijke bijdrage levert aan de energietransitie.

Als medewerker klantcontact en planning ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, monteurs en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat afspraken goed worden gepland, klanten tijdig worden geïnformeerd en de dagelijkse werkzaamheden zo soepel mogelijk verlopen.

Geen dag is precies hetzelfde. Een monteur loopt uit, een klant wil een afspraak verzetten of door een onverwachte verstoring moet de planning worden aangepast. Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Wat ga je concreet doen?

• Afspraken plannen: je belt klanten om afspraken te maken voor het plaatsen of vervangen van slimme meters bij hen thuis. Je houdt rekening met de beschikbaarheid van monteurs en de geplande werkzaamheden.
• De planning bewaken: je houdt overzicht over de dagelijkse afspraken en signaleert tijdig wanneer werkzaamheden dreigen uit te lopen of afspraken niet door kunnen gaan.
• Schakelen bij wijzigingen: je verwerkt veranderingen in de planning, zoekt naar passende oplossingen en zorgt dat beschikbare tijd en capaciteit zo goed mogelijk worden benut.
• Klanten informeren: je staat klanten telefonisch vriendelijk en professioneel te woord en communiceert duidelijk over afspraken, wijzigingen en eventuele vertragingen.
• Afstemmen met monteurs en collega’s: je onderhoudt contact met de mensen buiten en binnen de organisatie, zodat de werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken, wijzigingen en contactmomenten zorgvuldig in onze systemen. Zo blijft de informatie actueel en worden vervolgacties niet vergeten.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe we onze planning, klantcommunicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.
• Je bent een belangrijke schakel in het hele proces. Dankzij jouw organisatietalent en heldere communicatie kunnen monteurs efficiënt werken en weten klanten waar ze aan toe zijn.

Jij bent een echte regelaar. Je houdt van structuur, communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en raakt niet in de stress wanneer de planning ineens verandert. Je denkt in oplossingen, kunt snel schakelen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, telefonische dienstverlening, planning of administratieve coördinatie. Ervaring in een klantcontactcentrum, callcenter, serviceplanning of monteursplanning is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden. Je bent klantgericht, duidelijk en professioneel, ook als een klant teleurgesteld is of een afspraak moet worden gewijzigd.
• Een goed organisatorisch vermogen. Je kunt prioriteiten stellen, houdt overzicht en weet verschillende werkzaamheden met elkaar te combineren.
• Een oplossingsgerichte instelling. Je neemt initiatief, denkt vooruit en komt in actie wanneer de situatie daarom vraagt.
• Administratieve nauwkeurigheid en digitale vaardigheden. Je maakt nieuwe systemen gemakkelijk eigen en kunt goed overweg met verschillende computerprogramma’s.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ervaring met slimme meters of technische infrastructuur is mooi meegenomen, maar geen must. Jouw talent voor plannen, communiceren en organiseren vinden we minstens zo belangrijk!

Enthousiast? Top!
Solliciteer direct en we spreken elkaar snel. Bij Actief Werkt! vinden we dat iedereen die wil en kan werken, moet kunnen werken. Met onze persoonlijke aanpak vinden wij werk dat werkt voor jou.