Medewerker klantenservice key accounts Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Medewerker Klantenservice Key Accounts Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 - € 4.502,80 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Medewerker Klantenservice Key Accounts bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen . Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega’s in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken duidelijk vast te leggen. Ongeveer 60–70% van je tijd ben je in direct klantcontact, 20–30% stem je af met interne afdelingen en 10–20% besteed je aan administratie, analyses en rapportages. Dankzij de goede bereikbaarheid met OV en de mogelijkheid om tot de helft van de week thuis te werken ‍, kun je je werkdag goed laten aansluiten op je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetervoorstellen terug aan klanten en interne stakeholders.
• Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Maandsalaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80, passend bij jouw ervaring en achtergrond
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met volop doorgroei- en ontwikkelkansen binnen DHL
• Internationale werkomgeving met collega’s uit verschillende landen en disciplines
• Goed bereikbare locatie in Amersfoort, zowel met het OV als met de auto

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die grote zakelijke klanten professioneel ondersteunt en energie krijgt van het oplossen van complexe klantvragen.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift ️

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met focus op internationale zendingen, teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt voor grote zakelijke klanten en maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk.

Je komt in een omgeving waar collega’s elkaar opzoeken om vragen te bespreken en oplossingen te vinden. Samenwerking met accountmanagement en operatie hoort bij je werkdag. Je krijgt ruimte om je vakmanschap te ontwikkelen en je verder te specialiseren binnen klantenservice en key accounts.

Ben je klaar om je ervaring in klantcontact in te zetten bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij het team in Amersfoort en bouw mee aan langdurige relaties met key accounts.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in B2B-klantcontact inzetten bij een internationaal merk én werken met vaste kantoortijden in een hybride rol in regio Amersfoort? Bij DHL Express ondersteun je internationale industriële en productiebedrijven met complexe zendingen en zorg je dat hun logistiek soepel blijft draaien.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een hechte relatie op met een vaste set key accounts, waardoor je hun processen echt leert kennen en je jezelf ontwikkelt tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden aan door trends in zendingen en meldingen te signaleren en om te zetten in concrete verbeteringen. Tegelijkertijd werk je in een internationale omgeving met duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, terwijl je profiteert van een gezonde werk-privébalans: 32–40 uur per week, vaste kantoortijden en structureel hybride werken.

Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice DHL Express Amersfoort:

• Relatiebeheer met key accounts: Je onderhoudt dagelijks contact met internationale industriële en productieklanten en hun accountmanagers, zodat afspraken helder zijn en zendingen volgens planning verlopen.
• Incident- en casemanagement: Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een duidelijke, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Servicelevelbewaking en rapportage: Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichtelijke rapportages en bespreekt deze met klanten en collega’s om prestaties inzichtelijk te maken.
• Procesanalyse en verbetering: Je herkent patronen in meldingen en processen en vertaalt deze naar verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders.
• Samenwerking met interne afdelingen: Je stemt dagelijks af met operatie, planning en sales om haalbare oplossingen te realiseren en het verzendproces continu te optimaliseren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: € 3.332 tot € 4.503 bruto per maand
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride met kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Training: fulltime training om je alle kneepjes van het vak te leren

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je graag langdurige relaties met internationale key accounts onderhoudt en daarbij service, structuur en duidelijke communicatie combineert.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Je bent doordeweeks 32–40 uur beschikbaar en reist tijdens je inwerktraject naar Arnhem.
• Je bent woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen.
• Je hebt een mbo-4 diploma en hbo werk- en denkniveau.
• Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in Nederlandse én Engelse klantcommunicatie.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. In Amersfoort werk je met internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je komt in een omgeving waar collega’s kennis delen en samen praktische oplossingen zoeken, met ruimte voor vakinhoudelijke én persoonlijke ontwikkeling Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort werk je in een hybride rol (Amersfoort/Arnhem en deels thuis) voor internationale B2B-klanten in sectoren als high tech, manufacturing en automotive.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met 10–25 grote internationale key accounts en leert hoe je klantprocessen, logistiek en servicelevels met elkaar verbindt. Je werkt in een gestructureerd inwerkprogramma met begeleiding op de afdeling, waardoor je snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en klantafspraken. Deze functie is een sterke stap als je je verder wilt ontwikkelen in klantrelatiebeheer, operations of later richting accountmanagement.

Daarnaast profiteer je van goede arbeidsvoorwaarden: een salaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80 per maand, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een individueel keuzebudget van 6,24%, hybride werken tot januari 2027 en 32–40 uur per week bij een internationaal merk als DHL Express.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort:

• Klantcontact en service: Ongeveer 60–70% van je dag ben je in contact met jouw key accounts via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen over zendingen, tarieven en levertijden en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Incident- en verstoringsbeheer: Je duikt in zendingen die vertraging hebben of zijn vastgelopen in het proces. Je schakelt met operatie en planning om oplossingen te vinden en communiceert helder naar de klant wat de status en vervolgstappen zijn.
• Interne afstemming met accountmanagement en operatie: Ongeveer 20–30% van je tijd stem je af met accountmanagers en collega’s in de operatie. Samen bewaak je KPI’s en servicelevels en zorg je dat afspraken met de klant haalbaar en uitvoerbaar zijn.
• Analyse en rapportage: Je gebruikt data uit systemen om trends te signaleren, bijvoorbeeld terugkerende vertragingen of foutbronnen. Ongeveer 10–20% van je werk bestaat uit het vastleggen van cases, rapporteren van bevindingen en het voorbereiden van klantoverzichten.
• Verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie: Je denkt actief mee over hoe het verzendproces slimmer en klantvriendelijker kan. Je koppelt verbetermogelijkheden terug aan je team en draagt zo bij aan een hogere klanttevredenheid en een soepelere samenwerking tussen DHL, de klant en ontvangers.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 tot € 4.502,80 per maand
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027
• Training: intensieve training op locatie Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in intensief klantcontact en houdt overzicht in een dynamische, internationale omgeving.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en analytisch vermogen.
• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur flexibel inzetbaar en bent vanaf oktober beschikbaar voor een training in Arnhem
• Je bent stressbestendig, blijft rustig en professioneel bij verstoringen.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met focus op snelle zendingen, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een internationaal netwerk vanuit onder andere Amersfoort, waar langdurige relaties met zakelijke klanten centraal staan.

Je komt in een team waar samenwerken belangrijk is en je veel contact hebt met collega’s van verschillende afdelingen. Persoonlijke ontwikkeling en professionele groei krijgen aandacht, met ruimte om je rol steeds beter in te vullen. De sfeer is betrokken en collega’s helpen elkaar vooruit.

Ben je klaar om jouw klantgerichte talent in te zetten bij DHL Express in Amersfoort? Sluit je aan bij een organisatie waar je elke dag bijdraagt aan goede service voor internationale klanten en jezelf verder kunt ontwikkelen.