Klantenservice key account advisor Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort werk je in een hybride rol (Amersfoort/Arnhem en deels thuis) voor internationale B2B-klanten in sectoren als high tech, manufacturing en automotive.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met 10–25 grote internationale key accounts en leert hoe je klantprocessen, logistiek en servicelevels met elkaar verbindt. Je werkt in een gestructureerd inwerkprogramma met begeleiding op de afdeling, waardoor je snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en klantafspraken. Deze functie is een sterke stap als je je verder wilt ontwikkelen in klantrelatiebeheer, operations of later richting accountmanagement.

Daarnaast profiteer je van goede arbeidsvoorwaarden: een salaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80 per maand, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een individueel keuzebudget van 6,24%, hybride werken tot januari 2027 en 32–40 uur per week bij een internationaal merk als DHL Express.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor Amersfoort:

• Klantcontact en service: Ongeveer 60–70% van je dag ben je in contact met jouw key accounts via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen over zendingen, tarieven en levertijden en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Incident- en verstoringsbeheer: Je duikt in zendingen die vertraging hebben of zijn vastgelopen in het proces. Je schakelt met operatie en planning om oplossingen te vinden en communiceert helder naar de klant wat de status en vervolgstappen zijn.
• Interne afstemming met accountmanagement en operatie: Ongeveer 20–30% van je tijd stem je af met accountmanagers en collega’s in de operatie. Samen bewaak je KPI’s en servicelevels en zorg je dat afspraken met de klant haalbaar en uitvoerbaar zijn.
• Analyse en rapportage: Je gebruikt data uit systemen om trends te signaleren, bijvoorbeeld terugkerende vertragingen of foutbronnen. Ongeveer 10–20% van je werk bestaat uit het vastleggen van cases, rapporteren van bevindingen en het voorbereiden van klantoverzichten.
• Verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie: Je denkt actief mee over hoe het verzendproces slimmer en klantvriendelijker kan. Je koppelt verbetermogelijkheden terug aan je team en draagt zo bij aan een hogere klanttevredenheid en een soepelere samenwerking tussen DHL, de klant en ontvangers.

Wat we je bieden

Je krijgt goede arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in de logistiek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 tot € 4.502,80 per maand
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek tot januari 2027
• Training: intensieve training op locatie Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in intensief klantcontact en houdt overzicht in een dynamische, internationale omgeving.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en analytisch vermogen.
• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur flexibel inzetbaar en bent vanaf oktober beschikbaar voor een training in Arnhem
• Je bent stressbestendig, blijft rustig en professioneel bij verstoringen.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf met focus op snelle zendingen, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een internationaal netwerk vanuit onder andere Amersfoort, waar langdurige relaties met zakelijke klanten centraal staan.

Je komt in een team waar samenwerken belangrijk is en je veel contact hebt met collega’s van verschillende afdelingen. Persoonlijke ontwikkeling en professionele groei krijgen aandacht, met ruimte om je rol steeds beter in te vullen. De sfeer is betrokken en collega’s helpen elkaar vooruit.

Ben je klaar om jouw klantgerichte talent in te zetten bij DHL Express in Amersfoort? Sluit je aan bij een organisatie waar je elke dag bijdraagt aan goede service voor internationale klanten en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Accountmanager klantenservice DHL Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: 3332 - 4503 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Accountmanager klantenservice (Key Account Advisor) bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale omgeving waar je veel schakelt met grote zakelijke klanten, accountmanagers en collega’s in de operatie . Ongeveer 70–80% van je dag ben je in direct contact met klanten via mail en telefoon, in het Nederlands én Engels. De rest van je tijd besteed je aan het analyseren van meldingen, het maken van rapportages over KPI’s en het meedenken over procesverbeteringen . Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, waardoor je je werkdag goed kunt afstemmen op je privéleven .

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt heldere overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet concrete verbetervoorstellen richting klanten en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je vakmanschap te laten zien én je werk goed te combineren met je privéleven. Je stapt in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en jouw ontwikkeling centraal staan.

• Maandsalaris € 3.331,69 tot € 4.502,80
• Werkweek 32–40 uur, deels hybride werken
• Tijdelijk contract, met uitzicht op vast
• ️ 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, individueel keuzebudget
• Sterk internationaal merk met groeikansen binnen DHL

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke key accounts proactief ondersteunt en helder communiceert, ook onder tijdsdruk.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week en per oktober beschikbaar voor een fulltime training in Arnhem.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift ️

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een energieke, dynamische omgeving waar samenwerking centraal staat en je deel uitmaakt van een internationaal netwerk. Binnen DHL zijn er duidelijke kansen voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei Sluit je aan bij het team van DHL Express.