Medewerker klantenservice Vacatures in Kampen

Over de vacature

Ben jij op zoek naar een baan waarin je helpt bij het oplossen van urgente technische problemen? Wil je genieten van aantrekkelijke toeslagen en de flexibiliteit om – in overleg – af en toe vanuit huis te werken, afhankelijk van je rooster? Of wil je juist met plezier bouwen aan je carrière, stap voor stap? Dan is deze vacature voor een Klantenservice Medewerker Allround Servicedesk jou op het lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Zodra klanten bellen met een technische storing, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Jij registreert de melding, vraagt goed door en zorgt ervoor dat deze bij de juiste planner of monteur terechtkomt. Overdag werk je veel samen met collega’s in de front- en backoffice. In de late avond pak jij de rol van allrounder: je neemt storingen aan, doet de uitvraag, bestelt eventueel onderdelen en plant zelf een monteur in die je direct aanstuurt. Je bent dan dus frontoffice, backoffice én planner in één.

Je werkt in een omgeving waar snel schakelen de norm is en waarin jouw inzet écht verschil maakt. Denk aan een liftopsluiting waarbij mensen vastzitten, een kapotte beveiligingsdeur in een ziekenhuis of een CV-ketel die uitvalt tijdens een koude winternacht.

Jouw werkdag in het kort:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en verwerkt e-mails
• Je stelt de juiste vragen en legt storingen nauwkeurig vast
• Je schakelt met planners en monteurs door heel Nederland – of regelt het zelf in de avonduren

Wat maakt deze baan bijzonder?

Werken als Klantenservice Medewerker Allround Servicedesk in een ploegendienst betekent dat je altijd weet waar je aan toe bent. Je rooster krijg je ruim van tevoren, zodat je werk en privé goed in balans houdt. Overdag werk je samen met collega’s op kantoor, waarbij je snel kunt schakelen en elkaar scherp houdt. In de avonden of nachten werk je of vanaf kantoor of zelfstandig vanuit huis.

De beloning? Aantrekkelijke toeslagen van 50% tot wel 100% extra voor avond- en weekenddiensten. Je krijgt de ruimte om je werk op jouw manier te doen, met de zekerheid dat je inspanning wordt gezien én gewaardeerd. Dit is meer dan gewoon een baan — het is een rol waarin jij het verschil maakt.

Diensttijden

De Servicedesk is 24/7 geopend. Je wordt ingeroosterd op basis van een 6-ploegendienst (maandag t/m vrijdag) en 3-ploegendienst (zaterdag & zondag. Je rooster krijg je een maand van tevoren, zodat je precies weet wanneer je moet werken.

Maandag tot en met vrijdag;

• • Shift 1: 07:00 uur – 15:30 uur
• • Shift 2: 08:00 uur – 16:00 uur
• • Shift 3: 08:30 uur – 17:00 uur
• • Shift 4: 11:30 uur – 20:00 uur
• • Shift 5: 15:30 uur – 00:00 uur
• • Shift 6: 00:00 uur – 08:30 uur

Zaterdag en zondag:

• • Shift 1: 08:00 uur – 16:30 uur
• • Shift 2: 15:30 uur – 00:00 uur
• • Shift 3: 00:00 uur – 08:30 uur

Wat krijg je van ons?

• Een salaris vanaf €3457,93/maand (vanaf €19,95/uur), afhankelijk van ervaring
• Toeslag van 30% over alle uren bij ploegendienst met avond- of nachtinroostering
• Vakantiegeld, 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen;
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en onregelmatigheidstoeslagen;
• Een goed inwerktraject met 3 maanden persoonlijke begeleiding (buddytraining);
• Mogelijkheid om op vast contract te komen bij onze opdrachtgever;
• Een werkplek waar een gezellige, informele werksfeer heerst.

Wat breng jij mee?

• Minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Communicatief sterk en stressbestendig
• Flexibiliteit om in een ploegendienst te werken
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré

Klaar om de stap te zetten?

Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie. Direct solliciteren mag natuurlijk ook. Na ontvangst van je sollicitatie bellen we je op voor een telefonische intake (ook hierbij kan je al je vragen stellen), gevolgd door een videogesprek en een klikgesprek op locatie, waar je de kans krijgt om mee te luisteren op de werkvloer.

Over de vacature

In het kort: Allround Servicedesk Medewerker | Zwolle | 38u | Salaris tot €3.533 + 100% toeslag | Anderen bellen in paniek. Jij neemt op.

Jij pakt op. Ook als het half twaalf ’s nachts is.

Een liftopsluiting in een ziekenhuis. Een beveiligingsdeur die uitvalt bij een winkelketen. Een kapotte cv-ketel midden in januari. Mensen zitten vast, bedrijven liggen stil, en jij bent degene die de boel weer in beweging krijgt. Niet zelf de moersleutel vasthouden, maar wel de juiste persoon op het juiste moment inschakelen. Dat is wat jij doet als Allround Servicedesk Medewerker bij Unica in Zwolle .

Unica is een van de grootste technische dienstverleners van Nederland. Van liften tot koelinstallaties, van beveiligingssystemen tot klimaatbeheersing. Wanneer het misgaat, staat jij aan de andere kant van de lijn.

Wat ga je doen?

Overdag werk je samen met collega’s in een druk maar gezellig team. Je neemt storingen aan, vraagt goed door en zorgt dat de melding bij de juiste monteur of planner terechtkomt. In de late avond en nacht switch je naar een andere versnelling. Dan ben je front- en backoffice én planner in één. Je beoordeelt de urgentie, bestelt eventueel onderdelen en plant de monteur zelf in. Je werkt dan vanuit huis, met laptop en thuiswerkfaciliteiten van Unica.

Geen dag is gelijk. Geen uur ook niet.

Je rooster

De Servicedesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je werkt van maandag t/m vrijdag in een 6-ploegenrooster. Zaterdag en zondag is op basis van 3-ploegendienst. Je werkschema krijg je een maand van tevoren. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je werk en privé goed op elkaar afstemmen.

Maandag t/m vrijdag: 07.00-15.30 | 08:00 – 16:00 | 08:30 – 17:00 | 11:30 – 20:00 | 15:30 – 00 | 00:00 – 08:30

Zaterdag en zondag: 08:00 – 16:00 | 15:30 – 00:00 | 00:00 – 08:30

Eigen vervoer is geen luxe maar noodzaak bij ploegendiensten. Houd daar rekening mee.

Wat krijg je?

• Een salaris vanaf €3457,93/maand (vanaf €19,95/uur), afhankelijk van ervaring
• Toeslag van 30% over alle uren bij ploegendienst met avond- of nachtinroostering
• 25 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen bij een vast dienstverband
• Drie maanden training met persoonlijke begeleiding
• Laptop en thuiswerkfaciliteiten voor avond- en nachtdiensten
• Doorgroeimogelijkheden binnen Unica
• Je start via Inspire, met zicht op overname

Wat breng jij mee?

• Mbo 4-werk- en -denkniveau
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie
• Sterke beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk
• Stressbestendig, je verliest je hoofd niet als drie mensen tegelijk bellen
• Flexibel inzetbaar in ploegendiensten, inclusief avonden, nachten en weekenden
• Eigen vervoer, bereikbaar binnen de regio Zwolle

Solliciteren

Klik op de button en stuur je cv. Wij nemen contact op voor een telefonische kennismaking, gevolgd door een videogesprek en een kijkje op de werkvloer. Dan weet jij wat je kiest, en weten wij wie we in huis halen.

Over de vacature

Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle ben jij ons eerste aanspreekpunt. Met jouw luisterend oor en doortastende vragen zorg je voor snelle en duidelijke oplossingen. Jij bent een zelfstandige collega die verantwoordelijkheid durft te nemen en écht klaarstaat voor de klant.

Bij ENGIE krijg je het vertrouwen en de ruimte om zelf beslissingen te nemen. Geen controle op elke stap, maar wél alle vrijheid om mee te denken en elke dag het verschil te maken.

Je bent beschikbaar om te starten in de week van 21 september en je werkt vanuit onze standplaats in Zwolle.

wat bieden wij jou

• Startsalaris van € 18,50 per uur
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Tussen de 24 - 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden
• Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding

wie ben jij
Wij zoeken een professionele en servicegerichte teamspeler met minimaal mbo4 werk- en denkniveau en minstens 2 jaar ervaring in de klantenservice. Telefonisch klantcontact is echt jouw ding! Je luistert nieuwsgierig, denkt in oplossingen en ziet meteen commerciële kansen en verbetermogelijkheden. Op die manier maak je dagelijks impact op onze klanttevredenheid én onze werkwijze.

Je communiceert helder, werkt nauwkeurig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen. Uitdagingen ga je niet uit de weg; je neemt juist graag het voortouw en wacht niet af. Bovenal ben je leergierig, gemotiveerd om te blijven groeien én een echte bouwer die samen met het team voor het beste resultaat gaat.

• Je hebt minimaal een mbo 4 diploma
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week
• 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice

wat ga je doen
Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen voornamelijk telefonisch of per mail met vragen over onze diensten, energiebesparing en selfservice. Jouw doel? Een snelle en heldere oplossing bieden, het liefst direct bij het eerste contact! Vervolgens verwerk je alle administratie nauwkeurig in het systeem.

Een greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Je geeft advies over onze diensten, energiebesparing en selfservice-mogelijkheden.
• Je zorgt voor een snelle, duidelijke oplossing
• Je werkt zelfstandig, schakelt wanneer nodig met collega's en denkt mee over serviceverbeteringen.

waar ga je werken
Je start bij ENGIE met een praktisch inwerktraject waarin je de systemen, processen en de energiemarkt leert kennen door te doen.

Vervolgens zijn er volop doorgroeikansen! Zo kun je doorgroeien naar Klantadviseur (complexere vragen) en uiteindelijk Senior Klantadviseur (expert rol, collega's coachen en processen verbeteren).

• Je werkt flexibel tussen 08:30 en 17:00 uur, waarbij halve dagen ook prima mogelijk zijn.
• Startdatum 21 september
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen

sollicitatie
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!