Over de vacature
ben jij de communicatieve duizendpoot die energie krijgt van internationaal klantcontact? Voor een grote speler in de logistieke wereld in Den Haag zoeken we een proactieve Account Support Medewerker die de schakel vormt tussen wereldwijde topklanten en slimme verzendoplossingen. Klinkt dit als wat voor jou? Lees dan snel verder!
wat bieden wij jouje bent proactief, stressbestending, klantgericht en communicatief sterk. Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten
als Account Support Medewerker ben je een cruciale schakel in het ondersteunen onze top klanten. Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen over zendingen—van operationele en logistieke kwesties tot complexe facturatie-vraagstukken. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
je komt te werken bij een internationale expert in e-commerce logistiek. Het is een dynamische omgeving die volop in ontwikkeling is en waar jouw input echt het verschil maakt voor de klantbeleving.
daarnaast kom je te werken in een team van 12 collega’s met verschillende achtergronden en ervaringen. Samen zorgen jullie voor de beste service aan onze internationale klanten. Je werkt nauw samen met accountmanagers en de operations-afdeling, zodat je snel kunt schakelen bij vragen of problemen. Binnen het team hangt een informele, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
enthousiast geworden? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op!
Over de vacature
Ben jij de analytische en communicatieve spil binnen de organisatie die commerciële kansen ziet én administratief de puntjes op de i zet? Zoek jij een uitdagende fulltime baan en wil jij werken bij een 'Great Place to Work' waar kwaliteit boven kwantiteit gaat? Word dan support medewerker bij DHL in Utrecht.
This position requires C1-level proficiency in Dutch and solid English skills (spoken and written). If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.
Als support medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:
In de rol van support medewerker ben je de verbindende kracht achter onze commerciële successen. Je ondersteunt de Major Account Managers bij het beheren en uitbouwen van grote zakelijke klanten (B2B). Geen dag is hetzelfde: de ene helft van de dag ben je bezig met diepgaande analyses en rapportages, de andere helft heb je intensief klantcontact via telefoon, mail en chat.
Je achterhaalt de 'vraag achter de vraag' en denkt commercieel mee. Signaleer je een kans voor een nieuwe dienst? Dan bereid je dit voor zodat de accountmanager ermee aan de slag kan. Ook bij escalaties, zoals facturatievragen, ben jij het rustpunt dat intern alles uitzoekt en de klant een passende oplossing biedt.
Je komt als support medewerker te werken op het hoofdkantoor van DHL in Utrecht. Je wordt onderdeel van een hecht team van ongeveer 10 Sales Support collega’s en een betrokken Supervisor. De sfeer is informeel en mensgericht: ze helpen elkaar en kwaliteit staat altijd op nummer één. DHL is niet voor niets uitgeroepen tot Top Employer 2025. We zijn een duurzame logistieke koploper die investeert in haar mensen.
Tijdens je inwerkperiode van 8 weken ben je volledig op kantoor aanwezig en word je begeleid door een ervaren buddy. Daarna is hybride werken mogelijk (op vrijdag thuis, dinsdag t/m donderdag op kantoor).
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een WhatsAppberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
