Over de vacature
Zoek je een uitdagende leidinggevende rol binnen de Belastingdienst in Eindhoven? Als afdelingshoofd Operatie Ondernemingen voor de BelastingTelefoon stuur je teams aan en draag je bij aan de optimale dienstverlening aan ondernemingen. Ben je klaar voor deze verbindende en resultaatgerichte functie?
wat bieden wij jouAls afdelingshoofd Operatie Ondernemingen ben je een ervaren leider met bewezen managementkwaliteiten en de vaardigheid om diverse leiderschapsstijlen toe te passen. Het is een dynamische baan met veel veranderingen. Je voldoet aan de volgende eisen:
Als afdelingshoofd Operatie Ondernemingen ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van jouw teams binnen de werkstroom Ondernemingen. Je geeft leiding aan maximaal 8 teamleiders, die op hun beurt een team van circa 17 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij speelt een sleutelrol in het behalen van de KPI's, zoals bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening. Je bespreekt wekelijks de operationele resultaten met je teamleiders en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet
Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën. De standplaats is Eindhoven. Je werkt in een dynamische omgeving waar je de ruimte krijgt om niet alleen operationeel te sturen, maar ook bij te dragen aan strategische vraagstukken en de ontwikkeling van je teams. Dit is een unieke kans om je leiderschapskwaliteiten in te zetten binnen een maatschappelijk relevante organisatie. Verder bieden wij jou;
Is dit jouw functie? reageer dan hieronder met je cv.
Let op; voor deze functie dien je een vog aan te kunnen vragen
Over de vacature
Als Teamleider Nabestaanden vorm jij de spil van het serviceteam in Hengelo en Almelo. Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice, waarbij je nauw schakelt met het afdelingshoofd over de resultaten. Jouw dagelijkse focus ligt op het motiveren en faciliteren van je mensen om de operationele doelen te bereiken.
Binnen de veranderlijke omgeving van de BelastingTelefoon maak jij je sterk voor een gezonde en langdurige inzetbaarheid van het personeel. Je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren.
Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice. Naast je professionele hbo-niveau versta je de kunst om mensen via coaching naar een hoger niveau te tillen. Je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig.
Kenmerkend voor jouw karakter zijn een grote mate van plichtsbetrachting en een scherp oog voor de verhoudingen binnen een organisatie. Je past je makkelijk aan, werkt doelgericht en behoudt de rust tijdens drukke momenten. Spreekt dit je aan? Bekijk dan de details hieronder!
In jouw rol als Teamleider geef je elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs, waarbij je tevens een helpende hand biedt aan andere managers. Je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden.
Tegelijkertijd draag je de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten. Werken met prestatie-indicatoren is voor jou bekend terrein; je benut deze data om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken.
Samen met je gelijken streef je onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden bij de BelastingTelefoon. Hierdoor vorm jij de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie.
De BelastingTelefoon vormt de primaire ingang voor iedereen die contact zoekt met de fiscus. Zowel particulieren als ondernemers kloppen hier aan voor tekst en uitleg over fiscale regels of ondersteuning bij hun jaarlijkse aangifte. Verspreid over zes landelijke locaties verwerken de contactcenters op jaarbasis ongeveer veertien miljoen gesprekken. Tijdens de drukste periodes loopt dit volume zelfs op naar een piek van honderdduizend contactmomenten per etmaal.
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.
Over de vacature
Als Teamleider Nabestaanden ben je de drijvende kracht achter een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon in Hengelo & Almelo. Je bent direct verantwoordelijk voor je team en het waarborgen van een uitstekende dienstverlening. Je rapporteert aan het afdelingshoofd operatie en speelt een cruciale rol in het behalen van operationele doelstellingen.
De focus van je rol ligt op het leiding geven en ondersteunen van je teamleden, met als doel een zo goed mogelijke operationele uitvoering.
Door de dynamische aard van de BelastingTelefoon, met regelmatige in-, door- en uitstroom van personeel, is duurzame inzetbaarheid van medewerkers een belangrijk speerpunt voor jou. Je werkt nauw samen met collega-teamleiders om de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van medewerkers continu te verbeteren.
Jij bent een ervaren leidinggevende, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving. Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en weet als geen ander hoe je een team coachend aanstuurt. Je bent communicatief sterk en beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden. Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn kenmerken jou. Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig. Enthousiast? Lees snel verder!
Je kerntaken als teamleider zijn het dagelijks aansturen van je eigen team van ongeveer 20 servicemedewerkers. Hiernaast ondersteun je ook je collega-teamleiders. Je coached en begeleid medewerkers in zijn / haar ontwikkeling, opleiding en loopbaan.
Hiernaast ben je ook verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen. Je bent gewend om om te gaan met KPI's en weet hierin je eigen team te sturen. Tijdens het werk ben je ook bezig met de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.
Je blijft samen met je mede teamleiders continu bezig om de operationele prestaties van de BelastingTelefoon te optimaliseren. Je bent daarom ook de schakel tussen de servicemedewerkers en het afdelingshoofd van de BelastingTelefoon.
De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. De zes callcentervestigingen verspreid door Nederland behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.
