Over de vacature
Als Teamleider Nabestaanden vorm jij de spil van het serviceteam in Hengelo en Almelo. Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice, waarbij je nauw schakelt met het afdelingshoofd over de resultaten. Jouw dagelijkse focus ligt op het motiveren en faciliteren van je mensen om de operationele doelen te bereiken.
Binnen de veranderlijke omgeving van de BelastingTelefoon maak jij je sterk voor een gezonde en langdurige inzetbaarheid van het personeel. Je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren.
Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice. Naast je professionele hbo-niveau versta je de kunst om mensen via coaching naar een hoger niveau te tillen. Je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig.
Kenmerkend voor jouw karakter zijn een grote mate van plichtsbetrachting en een scherp oog voor de verhoudingen binnen een organisatie. Je past je makkelijk aan, werkt doelgericht en behoudt de rust tijdens drukke momenten. Spreekt dit je aan? Bekijk dan de details hieronder!
In jouw rol als Teamleider geef je elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs, waarbij je tevens een helpende hand biedt aan andere managers. Je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden.
Tegelijkertijd draag je de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten. Werken met prestatie-indicatoren is voor jou bekend terrein; je benut deze data om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken.
Samen met je gelijken streef je onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden bij de BelastingTelefoon. Hierdoor vorm jij de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie.
De BelastingTelefoon vormt de primaire ingang voor iedereen die contact zoekt met de fiscus. Zowel particulieren als ondernemers kloppen hier aan voor tekst en uitleg over fiscale regels of ondersteuning bij hun jaarlijkse aangifte. Verspreid over zes landelijke locaties verwerken de contactcenters op jaarbasis ongeveer veertien miljoen gesprekken. Tijdens de drukste periodes loopt dit volume zelfs op naar een piek van honderdduizend contactmomenten per etmaal.
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.
Bekijk gerelateerde vacatures
