Administratief medewerker key accounts Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben je analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express vanuit Arnhem of Amersfoort, deels thuis en deels op kantoor?

Als administratief medewerker Key Accounts zorg je samen met je collega’s dat internationale zendingen van belangrijke klanten soepel verlopen. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, met een contract van 32–40 uur, een bruto salaris van €3.331,69 tot €4.502,80, een individueel keuzebudget van 6,24% en de mogelijkheid om tot januari 2027 de helft van je week thuis te werken.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan relaties met grote klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen stuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace, rapportagetools en case-management, met een gestructureerd inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding door ervaren collega’s. Zo groei je door richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of een specialistische rol binnen DHL Express.

Daarnaast krijg je ruimte om verbeterkansen te signaleren en zelf kleinere procesverbeteringen door te voeren binnen jouw accounts. Jouw ideeën worden besproken in team- en verbeteroverleggen en meegenomen in ontwikkelgesprekken. Zo ontwikkel je je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden in een internationale omgeving.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met key accounts en de accountmanager, beantwoordt vragen binnen afgesproken responstijden en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
• Incident- en storingsafhandeling: Je volgt vaste incidentprocedures, onderzoekt vertragingen of fouten in het verzendproces, stemt af met operations en customer service en biedt binnen jouw beslisruimte direct passende oplossingen.
• Interne coördinatie: Je stemt veel af met collega’s van operations, planning en sales, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft, zodat servicelevels en on-time delivery worden gehaald.
• Analyse en rapportage: Je gebruikt Excel en dashboards om trends, KPI’s en incidenten te analyseren, legt volledige dossiers vast en deelt heldere rapportages met de accountmanager en het management.
• Procesverbetering: Je signaleert knelpunten in de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger, doet concrete verbetervoorstellen en voert kleinere verbeteringen binnen jouw accounts zelf door om klanttevredenheid te verhogen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én te blijven groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Brutosalaris tussen €3.331,69 en €4.502,80 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of uitbetaling wanneer het jou het beste uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om je plannen écht waar te maken.
• Vast contract voor 32–40 uur per week, zodat je je werkweek goed afstemt op je privéleven.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse salarisbetaling, passend bij jouw vaste lasten en uitgaven.
• Hybride werken tot januari 2027: ongeveer de helft van je werkweek vanuit huis mogelijk.
• Werken bij een internationaal A-merk met aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid.
• Betrokken team in Arnhem of Amersfoort, met informele sfeer en veel onderlinge samenwerking.
• Uitgebreid inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding, zodat je snel zelfstandig en zeker aan de slag kunt.
• Doorgroeimogelijkheden richting accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL Express.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte key account specialist die graag schakelt tussen internationale klanten, collega’s en systemen.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem of Amersfoort, goed bereikbaar.
• Je hebt hbo-niveau en 2+ jaar logistieke klantervaring.
• Je hebt sterke analytische, empathische, flexibele en stressbestendige vaardigheden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels, schriftelijk en mondeling.

Over het bedrijf

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een netwerk in meer dan 220 landen ondersteunen ze organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Je werkt vanuit de locatie Arnhem of Amersfoort.

Je komt terecht in een betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling, met ruimte om van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen. De sfeer is gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een wereldwijd bekende logistieke organisatie? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem of Amersfoort en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Zoek je in Arnhem een hybride baan waar je je hbo-niveau, taalgevoel en analytische blik inzet voor grote (inter)nationale klanten? Als administratief medewerker key accounts bij DHL Express werk je in een modern kantoor, deels vanuit huis, met startdatum rond 15 oktober.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk profiel op in key accountmanagement en logistieke dienstverlening. Je werkt met grote B2B-klanten met tijdkritische zendingen en leert hoe je data, processen en klantrelaties gebruikt om servicelevels, on-time delivery en klanttevredenheid te verbeteren. Binnen duidelijke kaders krijg je beslisruimte om klantgerichte uitzonderingen te regelen, terwijl je wordt begeleid met coaching en interne trainingen. Zo groei je door richting senior key account advisor, teamleider of (junior) accountmanager.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste set key accounts via e-mail, telefoon en online meetings, zodat klanten één duidelijk aanspreekpunt hebben en altijd weten waar hun zendingen staan.
• Operationele opvolging: Je monitort zendingen, pakt vertragingen en claims op en stemt af met operations, zodat afgesproken servicelevels worden gehaald en verstoringen snel worden opgelost.
• Service en escalaties: Je reageert binnen afgesproken tijden op vragen en klachten, bewaakt first time fix en zorgt dat escalaties helder worden teruggekoppeld aan klant en interne afdelingen.
• Data-analyse en rapportage: Je analyseert volumes, vertragingen en KPI’s, signaleert patronen en bespreekt verbetervoorstellen met de accountmanager om processen en klanttevredenheid te verhogen.
• Samenwerking in het team: Je werkt nauw samen met key account advisors, accountmanagers en customer service, neemt deel aan overleggen en draagt bij aan verbeterprojecten voor klanten en interne processen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express kies je voor zekerheid, ontwikkeling en een fijne balans tussen werk en privé. Dit kun je verwachten als administratief medewerker Key Accounts:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van je ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld om echt goed op te laden.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je werk en privé prettig in balans houdt.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, jij bepaalt wat voor jou het fijnst is.
• Hybride werken: tot januari 2027 kun je de helft van je werkweek vanuit huis werken.
• Werken bij een wereldwijd A-merk in een betrokken, professioneel team op de locatie Arnhem.
• Gerichte interne trainingen en coaching om je verder te ontwikkelen richting senior rol of accountmanagement.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van contact met grote (inter)nationale klanten vanuit ons moderne kantoor in Arnhem, en die het prettig vindt om in een hybride omgeving deels thuis en deels op kantoor te werken.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32–40 uur inzetbaar en werkt graag hybride volgens een vaste planning.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem, Nijmegen of omgeving en bereikt het kantoor makkelijk met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte B2B-omgeving.
• Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, stressbestendig en blijft professioneel in elke situatie.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen met elkaar verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden verzorg je internationale expressdiensten voor organisaties van elke omvang vanuit de locatie Arnhem.

Je werkt in een betrokken team van Key Account Advisors, accountmanagers en operations. Samen zoek je dagelijks naar passende oplossingen voor grote klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling en je krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen in een professionele omgeving.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler met focus op kwaliteit en duurzame logistiek? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Administratief medewerker klantenservice DHL Express Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.332 per maand

Wil je een vaste groep internationale zakelijke klanten ondersteunen, met duidelijke kantoortijden, hybride werken en ruimte om écht aan servicekwaliteit te bouwen?

Als administratief medewerker klantenservice (Key Account Advisor) bij DHL Express in Amersfoort ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor een aantal internationale key accounts. Je werkt in een hecht team, deels op kantoor en deels vanuit huis . Een groot deel van je dag heb je contact met klanten via mail en telefoon, in het Nederlands én Engels ✉️. Tussendoor verdiep je je in meldingen, maak je overzichtelijke rapportages en stem je af met collega’s in de operatie , planning en sales. Zo combineer je klantcontact, administratie en analyse in één functie, binnen duidelijke processen en met heldere KPI’s.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
• ✉️ Je behandelt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces en zorgt voor een duidelijke, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Je bewaakt operationele KPI’s en servicelevels, verwerkt gegevens in systemen en maakt heldere overzichten of rapportages.
• Je analyseert meldingen, herkent patronen en doet praktische verbetervoorstellen richting klanten en interne afdelingen.
• Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot werkbare oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 bruto per maand
• Training: betaalde training om je alle kneepjes van het vak te leren
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, doorgroeimogelijkheden DHL

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale klantomgeving en combineert servicegericht werken met analytisch inzicht.

• Ervaring in klantcontact is een pré.
• Je hebt mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent doordeweeks 32–40 uur beschikbaar, inclusief training Arnhem.
• Je bent woonachtig in regio Amersfoort of goed bereisbaar daarheen.
• Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in Nederlandse én Engelse klantcommunicatie.

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf waar je werkt in een internationale omgeving met focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je komt terecht in een energiek, dynamisch team waarin samenwerking en elkaar helpen in het dagelijks werk belangrijk zijn. Binnen DHL zijn er duidelijke mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen. Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek wat er mogelijk is voor jou.