Specialist klantenservice key account Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben je sterk in klantcommunicatie, houd je van structuur in je werkdag en wil je internationale key accounts begeleiden bij complexe B2B-zendingen vanuit Amersfoort, deels vanuit huis en met vaste kantoortijden?

Bij DHL Express werk je in een internationaal netwerk met industriële en productiebedrijven, waar je dagelijks schakelt met operatie, planning en sales. Je combineert inhoudelijke dossiers met direct klantcontact en ziet direct resultaat van jouw acties in het logistieke proces.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig profiel op in internationale logistiek en key account service: je leert werken met complexe zendingen, KPI’s en rapportages, terwijl je je advies- en analysevaardigheden verder aanscherpt. Door de combinatie van vaste kantoortijden, hybride werken en duidelijke processen kun je gericht investeren in je ontwikkeling zonder je werk-privébalans uit het oog te verliezen.

Daarnaast krijg je bij DHL Express toegang tot een groot internationaal netwerk en interne doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting operations, sales support of key accountmanagement. Zo gebruik je deze rol als springplank naar een volgende stap binnen de organisatie.

Jouw werkzaamheden als Specialist Klantenservice Key Account:

• Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers, bespreekt lopende zendingen en borgt gemaakte afspraken.
• Incidentafhandeling: Je onderzoekt verstoringen in het verzendproces, stemt af met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.
• Servicebewaking: Je volgt KPI’s en servicelevels op, signaleert afwijkingen en vertaalt deze naar concrete acties om de dienstverlening te verbeteren.
• Data-analyse en rapportage: Je maakt overzichtelijke rapportages, analyseert trends in meldingen en gebruikt deze inzichten om klanten en collega’s beter te adviseren.
• Procesverbetering: Je koppelt structurele knelpunten terug aan interne stakeholders en denkt mee over praktische verbeteringen in werkwijzen en klantafspraken.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin je kunt doorgroeien en balans houdt. Dit kun je als Specialist Klantenservice Key Account van ons verwachten:

• Salaris vanaf €19,15 bruto per uur.
• Werkweek van 32–40 uur met duidelijke kantoortijden van maandag tot en met vrijdag. ⏰
• Hybride werken: een combinatie van thuiswerken en kantoor in Amersfoort, met moderne faciliteiten.
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit.
• Internationale werkomgeving met contact met grote industriële en productiebedrijven.
• Een sterk internationaal merk met zichtbare doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.
• Collega’s die actief kennis delen en samen zoeken naar praktische oplossingen voor klanten.
• Ruimte om je vakmanschap én persoonlijke vaardigheden gericht verder te ontwikkelen.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte key account specialist die complexe B2B-zendingen overziet, helder communiceert en structuur brengt in een internationale logistieke omgeving.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantcontact, B2B is een pré.
• Je bent doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur kantoortijden.
• Je bent bereid tijdens je inwerkperiode naar Arnhem te reizen.
• Je hebt mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie.
• Je hebt Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Je bent woonachtig in, of goed bereisbaar naar, regio Amersfoort.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat in Amersfoort werkt voor internationale industriële en productiebedrijven met complexe B2B-zendingen en specifieke logistieke eisen. Je komt terecht in een internationale omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid belangrijk zijn. Collega’s weten elkaar makkelijk te vinden, delen kennis en zoeken samen naar praktische oplossingen voor klanten. Je hebt toegang tot verschillende ontwikkelmogelijkheden, zodat je je vakinhoudelijk én persoonlijk kunt blijven ontwikkelen. Sluit je aan bij DHL Express in Amersfoort en ontdek wat er mogelijk is voor jou.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Specialist Klantenservice DHL Amersfoort

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Specialist Klantenservice / Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen . Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna ben je vooral bezig met klantcontact via telefoon en e-mail, stem je af met accountmanagers en collega’s in de operatie en leg je afspraken zorgvuldig vast. Ongeveer 60–70% van je tijd besteed je aan klantcontact, 20–30% aan interne afstemming en de rest aan administratie, analyses en rapportages. Je werkt met een portfolio van internationale B2B-klanten, vooral in sectoren als high tech, manufacturing en automotive, en je schakelt veel in het Nederlands én Engels .

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichten en rapportages en bespreekt deze met klanten en interne stakeholders.
• Je analyseert meldingen en zendingstrends, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen voor klantprocessen en interne werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met collega’s van sales, operatie en planning om praktische oplossingen te realiseren en het verzendproces voor jouw accounts zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je veel ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Maandsalaris van € 3.331,69, passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Tijdelijk contract met keuze voor wekelijkse of 4-wekelijkse salarisuitbetaling
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit
• Werken bij een sterk internationaal merk met collega’s en klanten over de hele wereld
• Ruimte om door te groeien binnen DHL, met aandacht voor jouw ontwikkeling en ambities
• Modern kantoor in Amersfoort, goed bereikbaar met OV en met ruime parkeergelegenheid

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die zakelijke klanten proactief ondersteunt en helder communiceert in een internationale omgeving.

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift ️

Over het bedrijf

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat zich richt op internationale zendingen en service voor zakelijke klanten. Je werkt voor een organisatie waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een team waar je veel samenwerkt met collega’s van klantenservice, accountmanagement en operatie. Er is aandacht voor kennisdeling, feedback en leren van elkaar. Binnen DHL zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en nieuwe vaardigheden op te bouwen.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een internationale logistieke speler in Amersfoort? Sluit je aan bij het team van DHL Express en ontdek hoe ver je kunt komen.