Planner customer care center Vacatures

Over de vacature

Zoek jij een uitdagende rol waarin je de stem van de klant vertaalt naar echte verbeteringen in het productieproces? Voor een groot internationaal productiebedrijf in de regio zoeken wij een analytische Continuous Improvement Specialist. Jij bent niet alleen degene die problemen oplost, maar vooral degene die ervoor zorgt dat ze in de toekomst niet meer voorkomen. Spreekt deze functie aan? Lees dan snel verder!

• Een salaris tussen € 3.500 en € 4.750 per maand
• Een vaste eindejaarsuitkering van 4,5%
• Veel vrije tijd: 25 vakantiedagen en 9,5 adv-dagen
• Volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen
• Een collectieve ziektekostenverzekering
• Werken in Kapelle

Je werkt graag samen en pakt verbeteringen makkelijk op. Verder passen de volgende punten bij je:

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Je hebt ervaring met werken in een productiebedrijf
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
• Je spreekt ook Frans en/of Duits

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in binnen- en buitenland. Je helpt hen snel met vragen over producten, leveringen en facturen. Je onderzoekt waarom een klacht ontstaat en maakt een plan om het proces te verbeteren. Je werkt natuurlijk veel samen met de afdelingen productie en kwaliteit. Zo voorkomen we samen dat klachten herhalen.

Jouw taken zijn:

• Het onderzoeken van trends in vragen en klachten
• Je advies delen met de afdelingen kwaliteit en productie
• De snelheid en kwaliteit van het werk bewaken via KPI’s
• Plannen maken om de klanttevredenheid te verhogen

Je gaat aan de slag bij een groot productiebedrijf met een gezellige en informele werksfeer. Je werkt binnen het Customer Operations en Customer Care team. De focus ligt hier op het verbeteren van processen en het gelukkig maken van de klant. Het is gewoon een fijne plek waar je echt het verschil kunt maken.

Ben jij de enthousiaste Continuous Improvement Specialist die we zoeken? Solliciteer dan snel via onderstaande button! Heb je nog vragen? Neem dan contact op via 0113 274 800.

Over de vacature

Ben jij een geboren leider met een passie voor logistiek en klanttevredenheid? Krijg jij energie van het stroomlijnen van processen én het motiveren van je team? Dan zoeken wij jou!

Voor een gezellig en groeiend bedrijf in hoogwaardige car care producten zoeken we een daadkrachtige Teamleider Customer Service

• Zeer goed salaris en voorwaarden
• Direct een contract bij de opdrachtgever
• Locatie in Soest bij station en parkeergelegenheid
• Afwisselende, uitdagende functie
• minimaal 32 uur

Jij bent resultaatgericht, gedreven en houdt je hoofd koel als het druk is (stressbestendig). Verder vink jij het volgende lijstje af:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur gericht op Sales en Logistiek
• Ervaring met order- en transportprocessen bij voorkeur in een B to B omgeving
• Uitstekende kennis van MS Office en ERP systemen
• Sterk communicatief vaardig (Engels en Nederlands) in woord en geschrift
• Klant en servicegericht

Als Teamleider Customer Service ben jij de spil in het web tussen de klant, het transport en je eigen afdeling. Je bent een inspirerende en motiverende leider, maar je bent ook niet bang om zelf je handen uit de mouwen te steken. Je takenpakket is lekker divers.

• Coördineren van het orderverwerkingsproces en het leiden van de Customer Service afdeling
• Het plannen en coördineren van transport en leveringen aan de klant
• Uitvoeren van strategieën ter verbetering van de kwaliteit van de service, productiviteit en winstgevendheid
• Het vaststellen, prioriteren en/of vereenvoudigen van werkprocessen
• Het inzetten van kwalitatief goede transporteurs voor de klanten
• Verantwoordelijk voor de behandeling van de klachten van de klanten
• Sales team ondersteunen en informeren. Bijvoorbeeld klantbezoeken voorbereiden en meegaan naar klanten

Samen met 51 enthousiaste collega’s zorg jij dagelijks voor de productie en levering van topkwaliteit car care producten. De sfeer op de werkvloer is informeel, gezellig en internationaal. Het is een inclusieve omgeving waar veel waarde wordt gehecht aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling

Spreekt deze vacature jou helemaal aan? Solliciteer snel met jou cv en motivatie voor deze functie!