Medewerker servicepunt en ict Vacatures

Over de vacature

Ben jij een student in de regio Alkmaar en zoek je een bijbaan met veel verantwoordelijkheid en afwisseling? Voor de Hogeschool Inholland zoeken wij enthousiaste studenten die als multifunctionele medewerker aan de slag gaan. In deze rol combineer je gastvrijheid aan het Servicepunt met technische ondersteuning op het gebied van ICT en AV.

• Ervaring in ICT en hospitality.
• Een marktconform salaris €16,27 bruto per uur
• Werken in een dynamische school.
• Geniet van een informele werksfeer.

Jij bent een proactieve student die communicatief sterk is en energie krijgt van het helpen van mensen. Je hebt een natuurlijke affiniteit met ICT. Het is voor deze functie cruciaal dat je elke vrijdag de gehele dag beschikbaar bent van 08:30 tot 17:00 uur. Omdat we een poule vormen voor de continuïteit, verwachten we dat je flexibel bent en bereid bent om extra diensten op te pakken.

• Beschikt over een sterke affiniteit met frontoffice werkzaamheden.
• Toont een gastvrije instelling naar alle studenten en stakeholders.
• Beheerst de Nederlandse taal op een uitstekend niveau.
• Je beschikt over goede ICT-vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je bent structureel elke vrijdag beschikbaar.

Als multi-inzetbare medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel facilitaire als technische vragen op de locatie Alkmaar. De ene dag help je een docent bij wie de techniek in de collegezaal hapert, de andere dag sta je aan de balie om studenten te helpen met hun dagelijkse vragen. Door jouw inzet kunnen studenten en docenten ongestoord hun dag vervolgen.

• Het afhandelen van vragen en telefoontjes (aan de balie en per telefoon).
• Het bieden van eerstelijns ICT-oplossingen (denk aan wachtwoordresets, vragen over systemen).
• Het registreren van meldingen in het systeem Topdesk.
• Diverse ondersteunende administratieve taken.

Je gaat aan de slag op een levendige locatie in de stad Alkmaar. De werksfeer is informeel en je werkt nauw samen met betrokken collega's. Deze onderwijsinstelling biedt een leerzame omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Je voelt je snel thuis binnen dit open en gastvrije team.

Interesse? Solliciteer direct via de button!

Over de vacature

Als 2e lijns Support medewerker help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de eerste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over de digitale werkomgeving, de ICT-infrastructuur, bedrijfsmiddelen, meldingen, aanvragen of bijvoorbeeld klachten. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT.

• salaris tussen €3.206 en €4.499 (o.b.v. 36 uur)
• Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
• 24-36 uur
• jaarlijks opleidingsbudget
• contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• werken voor de gemeente Amsterdam

Als 2e lijn medewerker heb jij de volgende kenmerken:

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring binnen het werkveld met dienstverlening
• Ervaring en kennis van administratief werk is een pre
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Sharepoint

Als tweede lijn medewerker heb jij de volgende taken:

• Je bent werkzaam aan de telefoon
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opglost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ICT ondersteuning
• Je werkt op klantvriendelijke wijze
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature bij Gemeente Amsterdam? Solliciteer dan snel!

Let op! Wij verlangen een duidelijke motivatie om geselecteerd te worden. Kan je nog tips gebruiken om een goede motivatie te schrijven? Klik dan op deze link: https://www.randstad.nl/ontwikkelen/solliciteren/motivatiebrief-voorbeeld#voorbeeld