Medewerker kcc gemeenten Vacatures

Over de vacature

Ben jij communicatief ijzersterk, maatschappelijk betrokken en wil jij het telefonische en digitale visitekaartje worden van een gemeente in West-Brabant? Of het nu gaat om een grote, dynamische stad of een compacte, betrokken regiogemeente: wij zoeken de absolute toppers op het gebied van klantcontact voor onze exclusieve kandidatenpool richting het najaar!

Aangezien gemeenten na de zomer traditioneel veel nieuwe projecten en vacatures starten, bouwen wij nú alvast aan een selecte groep toptalenten. Door je nu in te schrijven, kunnen we meteen schakelen zodra er een vacature binnenkomt.

wat bieden wij jou

• Salaris van € 17,10 per uur
• Verschillende gemeentes in regio West-Brabant
• Parttime en fulltime mogelijkheden

wie ben jij
Werken bij een gemeente vraagt om een hoog empathisch vermogen, politieke sensitiviteit en een flinke dosis stressbestendigheid. Jij herkent jezelf in het volgende profiel:

• Opleidingsniveau: Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Je hebt ervaring met klantcontact in een vergelijkbare rol of in de klantenservice.
• Breng je gemeente-ervaring mee, dan is dat een grote pré!
• Communicatieve skills: Je bent verbaal ijzersterk, kunt goed luisteren en filtert snel de kern uit een verhaal.
• Digitaal vaardig: Je leert nieuwe, complexe softwaresystemen snel aan en kunt moeiteloos multitasken (typen en luisteren tegelijk).
• Beschikbaarheid: Je bent flexibel inzetbaar (parttime of fulltime, vaak tussen de 24 en 36 uur, van maandag tot vrijdag (soms ook in de avondopenstelling) en bent beschikbaar om na de zomer/in het najaar te starten.
• Commitment: Je bent op zoek naar een serieuze stap in je loopbaan.
• Het maken van een test is onderdeel van de procedure.

wat ga je doen
Als KCC (Klant Contact Centrum) medewerker ben jij de spil tussen de burger en de lokale overheid. Dit is geen standaard callcenterwerk; de vragen die je krijgt zijn complex en divers.

• Je helpt inwoners en ondernemers met vragen over paspoorten, vergunningen, belastingen, zorg (Wmo) of de openbare ruimte.
• Afhankelijk van de gemeente waar je start, focus je je puur op het telefonische/digitale klantcontact (bij de grotere gemeenten), óf combineer je dit met een stukje fysiek baliewerk (bij de kleinere, compacte gemeenten).
• Je schakelt snel tussen verschillende computersystemen en gebruikt de gemeentelijke kennisbank om direct 80% van de vragen zelfstandig op te lossen.

waar ga je werken
Wat mag je verder van ons verwachten?

• Gratis (online) cursussen en opleidingen via Randstad.
• Eindejaarsuitkering
• Reiskostenvergoeding
• Bijdrage zorgkosten
• 28 vakantiedagen

sollicitatie
Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je. Vergeet ook niet een motivatie aan te leveren!

Over de vacature

Ben jij communicatief ijzersterk, werk je graag in een dynamische omgeving en wil je een directe bijdrage leveren aan de dienstverlening van de Gemeente Dijk en Waard? Vanwege de aankomende verkiezingen en diverse organisatorische ontwikkelingen zijn wij op zoek naar een enthousiaste versterking voor ons team Publiekszaken.

wat bieden wij jou

• Schaal 7 CAO gemeenten
• De functie wordt volledig op locatie uitgevoerd
• Tijdelijk Startdatum z.s.m. tot 1 november 2026
• Mogelijkheid tot verlenging
• Flexibele uren tussen 08.00 tot 17.00
• 28-32 uur per week

wie ben jij
Om in deze rol succesvol te zijn, beschik je over een flinke dosis zelfstandigheid en sterke communicatieve vaardigheden. We zoeken iemand die:

• Ervaring in een callcenteromgeving (een sterke pré).
• Gespreksvaardig en complexe informatie helder uit te leggen.
• Leert Snel: je bent in staat om de werkzaamheden binnen twee weken grotendeels zelfstandig uit te voeren.
• Flexibel is ingesteld wat betreft de dagelijkse invulling van je rooster.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de selectieprocedure.

wat ga je doen
Als Medewerker KCC ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente. Je werkt in het callcenter (Calcenter) waar je telefonisch vragen beantwoordt en verzoeken afhandelt. Of het nu gaat om vragen over paspoorten, afvalverwerking of lokale regelgeving; jij staat de burger vriendelijk en professioneel te woord.

• eerste aanspreekpunt voor alle inwoners van de gemeente Dijk en Waard
• de hele dag telefonisch in contact
• beantwoorden van vragen over allerlei onderwerpen

waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de Gemeente Dijk en Waard op de locatie in Heerhugowaard. Je wordt onderdeel van het team Publiekszaken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Dit team vormt de spil tussen de gemeente en haar inwoners. Het is een dynamische werkplek waar een goede sfeer en collegialiteit centraal staan. Omdat we volledig op locatie werken, zijn de lijnen kort en leer je de organisatie en je collega's razendsnel kennen. Een ideale plek voor wie houdt van aanpakken in een maatschappelijk relevante omgeving.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan en stuur je motivatie en cv naar ons op!

Over de vacature

Word jij het visitekaartje van twee unieke gemeenten?
Vind jij het leuk om écht iets te betekenen voor de inwoners en ondernemers van zowel de historische stad Haarlem als de bruisende kustgemeente Zandvoort? Ben je communicatief ijzersterk, flexibel en zet je de klant altijd centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij de stem én het gezicht van twee dynamische gemeenten. Geen dag is hetzelfde, want je helpt burgers en ondernemers met de meest uiteenlopende vragen.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen €2875 en €3199 obv 36 uur
• Opdracht van een half jaar, kans op verlenging
• Werken voor Gemeente Haarlem!
• 24-32 uur per week (waaronder ma en woe)
• Werken in Haarlem
• Leuke afwisselende functie

Wie ben jij
Je bent empathisch, laat je niet snel gek maken en hebt een scherp oog voor wat er speelt in de organisatie. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Opleiding & ervaring: Je beschikt over minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime ervaring met de uitvoering van klantcontacten.
• Communicatie: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (woord en geschrift) en je spreekt goed Engels. Je bent bereid je hierin nóg verder te bekwamen via trainingen in gesprekstechnieken.
• Competenties: Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en een echte teamplayer. Je kunt goed luisteren en bewaart je geduld, ook als een gesprek complex of lastig wordt.
• Proactief & kritisch: Je bent kritisch op je eigen werk en het te volgen proces. Je denkt graag mee en komt proactief met verbetervoorstellen.
• Omgeving & systemen: Je bent vaardig met diverse digitale systemen en kanalen. Daarnaast ben je politiek en bestuurlijk sensitief en woon je in de regio Haarlem/Zandvoort.

Wat ga je doen
Samen met je gezellige collega's van het KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor Gemeente Haarlem en Gemeente Zandvoort. Dat doe je niet alleen, want dagelijks begin je om 8.15 uur met een dagstart en zit je met elkaar van 8.30-16.45 uur in de lijn. Om 16.45 sluit je met elkaar af.

• Eerste aanspreekpunt: Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiemiddelen.
• Dienstverlenend & nauwkeurig: Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken. Jouw uitdaging? De klant op een zorgvuldige, effectieve en persoonlijke manier informeren.
• Flexibiliteit in de praktijk: Je werkt op vaste dagen in een rooster, maar bent flexibel genoeg om een keer van dag te ruilen als het rooster dat toelaat.

Waar ga je werken
Je neemt plaats in het hart van onze dienstverlening: het Klantcontactcentrum (KCC). Dit is een dynamische, centrale afdeling waar geen dag hetzelfde is. Je werkt nauw samen met een enthousiast en divers team van collega's die elkaar graag helpen en scherp houden. Hoewel je standplaats het prachtig vernieuwde gemeentekantoor in Haarlem is, bedien je met evenveel enthousiasme de inwoners van de kustgemeente Zandvoort. Dankzij deze unieke samenwerking tussen beide gemeenten schakel je constant tussen de grootstedelijke dynamiek van Haarlem en de gastvrije, maritieme sfeer van Zandvoort. Je krijgt hier de ruimte om eigenaarschap te tonen en er heerst een informele, open werksfeer waar jouw frisse ideeën over procesverbetering écht worden gehoord. Het team bestaat uit 21 collega's en de werksfeer wordt dikwijls omschreven als zeer prettig!

Sollicitatie
Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer dan direct met motivatie! We kunnen niet wachten om kennis met je te maken.

Over de vacature

Een flexibele baan in de buurt met veel afwisseling en fijne collega's. De nadruk ligt voornamelijk op werken in het Klantcontactcentrum. Deze functie bij Gemeente Alkmaar biedt de perfecte kans om ervaring op te doen bij de overheid. Ontdek hoe dynamisch werken bij een gemeente is.

wat bieden wij jou

• Schaal 6 gemeenten cao € 16,65 - € 24,00
• Leuke baan met inwerktraining
• 6 maanden met kans op verlenging
• Gemeente Alkmaar
• Vakantiedagen en vakantiegeld
• Toegang tot opleidingen en workshops

wie ben jij
Je bent enthousiast, klantvriendelijk en werkt graag met mensen. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en afdelingen en blijft daarbij nauwkeurig en professioneel.

• Mbo 4-werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid tussen de 4 en 16 uur per week
• Flexibel qua werkdagen

wat ga je doen
Als flexmedewerker bij de gemeente Alkmaar word je ingezet daar waar de behoefte ligt. Vaak op het KCC en soms bij Burgerzaken. Geen dag is dus hetzelfde!

• KCC: je bent het telefonische visitekaartje van de gemeente. Je neemt inkomende gesprekken aan, helpt inwoners met hun vragen en zorgt dat ze snel bij de juiste informatie of afdeling terechtkomen. Hier geldt een inwerktraject van 3 tot 4 weken.
• Burgerzaken: je helpt inwoners aan de balie met aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen of uittreksels, doet aangiftes van geboorte of overlijden en verwerkt administratieve wijzigingen. Hier geldt een inwerktraject van 4 tot 6 weken.

waar ga je werken
Bij Gemeente Alkmaar staat de inwoner centraal. De werksfeer is informeel, open en gezellig. Samenwerken staat hier echt voorop. Het team werkt volledig op locatie in het stadhuis.

sollicitatie
Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een actueel cv en motivatie. Heb je vragen? Bel of mail ons dan.