Medewerker klantencontactcentrum Vacatures

Over de vacature

Vind jij het leuk om - en heb je ervaring met mensen telefonisch verder te helpen? Ben jij goed in multitasken en schakel je moeiteloos tussen verschillende digitale systemen? Lees vooral verder!

Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Leiden zorg jij dat elke Leidenaar met een glimlach én het juiste antwoord weer verder kan.

Zoek jij een nieuwe uitdaging als medewerker KCC? Dan ben je bij op het goede adres!

wat bieden wij jou

• gemeente-cao schaal 7
• opdracht voor 7 maanden, met kans op verlenging
• Gemeente Leiden
• 24-32 uur per week
• Op vrijdag werken is een pré

wie ben jij
Jij bent een enthousiaste aanpakker die energie krijgt van klantcontact. Je vindt het leuk om hen via de telefoon zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zorgt dat de Leidenaar zich gehoord, gezien en geholpen voelt.

Je bent digitaal zeer vaardig: je werkt namelijk met verschillende (15!) systemen tegelijk te kunnen werken.
Je kan gelijktijdig een gesprek kunnen voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.

Je werkt zeer nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt altijd het hoofd koel.

Daarnaast sta je open om soms als gastheer of vrouw in op het stadskantoor te werken en Leidenaren te woord te staan en van dienst te zijn.
Verder beschik je over het onderstaande:

• afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring;
• ervaring in een gelijksoortige functie, het liefst bij een gemeentelijke organisatie
• goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste;
• flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag);
• je bent beschikbaar om te werken tijdens de schoolvakanties in de maanden mei, juli en augustus.

wat ga je doen
Als hét visitekaartje van de gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners. De telefoon staat roodgloeiend en dat vind jij heerlijk! Of het nu gaat over de afvalbak, een elektrische laadpaal, een verhuizing, een paspoort of een afspraak voor de afvalpas; jij zoekt het antwoord razendsnel op in de kennisbank of op de website. Je helpt de Leidenaar direct verder of verbindt door naar de juiste collega.

Echt een leuke functie voor iemand die het een uitdaging vindt om gedegen ingewerkt te worden, om snel en klantvriendelijk mensen verder op weg te helpen.

• vragen komen telefonisch binnen, maar op termijn zal je ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af;
• soms ruil je je headset in voor een glimlach op de vloer en werk je als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Dit kan ook wel eens plaatsvinden op de donderdagavond of zaterdagochtend.

waar ga je werken
je wordt onderdeel van de Klantcontactcentrum (KCC) afdeling bij de Gemeente Leiden dat bestaat uit een leuk en hecht team van 40 medewerkers. Samen hard werken én plezier maken staan hier centraal!

• werken bij de overheid;
• onderdeel van een hecht team;
• open informele sfeer, waarin men de vrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf te zijn;
• pensioenopbouw, eindejaarsuitkering, reiskostenregeling.

sollicitatie
Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

Over de vacature

🌟 Jouw rol in het kort

Ben jij de vriendelijke stem die inwoners en ondernemers écht verder helpt? Als Klantcontactmedewerker ben jij het visitekaartje van Haarlemmermeer.

Wat bieden wij jou

• 💶 Een goed salaris in Schaal 6
• 🛍️ Een IKB van 17,05% bovenop je salaris.
• 24-36 uur! Jij kiest!
• Werktijden van ma t/m vrij van 08.30-17.00 uur!
• 🚆 Uitstekende reiskostenvergoeding met het OV
• Werken voor Gemeente Haarlemmermeer in Hoofddorp!

Wie ben jij
Jij beschikt over een dienstverlenende instelling en helpt graag waar mogelijk. Jij zet net die extra stap en maakt daarmee het verschil. Wat neem je nog meer mee?

• 🗣️ Communicatief & vriendelijk: Je praat makkelijk, luistert goed en weet op elk niveau prettig te communiceren.
• 🧘 Rustig onder druk: Is het druk of reageert iemand emotioneel? Jij blijft professioneel, begripvol en kalm.
• 💻 Handig met systemen: Je leert snel hoe onze software werkt en klikt moeiteloos door informatie heen terwijl je belt.
• 🎓 Opleiding & ervaring: Je werkt en denkt op MBO4-niveau. Ervaring in klantcontact (KCC, klantenservice, horeca of retail) is een mooie plus!

Wat ga je doen
Geen dag is hier hetzelfde! Het ene moment help je iemand met de aanvraag van een paspoort, het volgende moment beantwoord je vragen over parkeervergunningen of verbind je een ondernemer door met een collega. Jij luistert aandachtig, denkt mee en zorgt dat iedereen snel een helder antwoord krijgt.

• 📱 Mensen te woord staan: Je helpt inwoners en ondernemers telefonisch met allerlei gemeentelijke vragen.
• ✍️ Zaken vastleggen: Je registreert vragen en verzoeken snel en nauwkeurig in het systeem.
• 🔄 Schakelen met collega’s: Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan stuur je deze door naar de juiste afdeling.
• 💡 Meedenken: Zie je kansen om onze service nóg slimmer of beter te maken? Laat van je horen!

Waar ga je werken
Als Medewerker Klantencontactcentrum ben je onderdeel van de gemeente, een grote organisatie waar veel gebeurd. Je zet je dagelijks in voor ruim 160.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met meer dan 1.200 collega’s.

• Op doordeweekse dagen werken tussen 08:30 en 17:00!
• ÕV reiskosten vergoeding vergoed!
• Goed bereikbaar met het OV!
• Werken voor Gemeente Haarlemmermeer in Hoofddorp!
• Je wordt 4 weken ingewerkt en dan kun je lekker zelfstandig werken!

Sollicitatie
📩 Klinkt dit als jouw nieuwe baan?
Heb jij de drive om inwoners blij te maken? Laat van je horen!

✉️ Solliciteren: Stuur je cv en een korte motivatie via de solliciteerknop.

Over de vacature

Betekenisvol werk én een dynamische omgeving? Check! Kom werken voor de Rechtspraak!
Als medewerker op het Rechtspraak Servicecentrum (RSC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Rechtspraak. Een uitdagende functie waar jouw communicatieve skills volledig tot hun recht komen voor een maatschappelijk doel. Ben jij onze nieuwe topper voor het RSC? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• Uursalaris tussen de €19,34 en €24,88
• Tijdelijk contract van zes maanden
• Werken in Utrecht en vanuit huis
• Dynamische werkomgeving
• Flexibel contract tussen de 24 en 36 uur
• Uitgebreide onboarding

wie ben jij
Heb jij ervaring in klantcontact? En zin in een nieuwe uitdaging?! Jij bent iemand die rustig blijft als het druk wordt en die altijd nauwkeurig te werk gaat. Omdat je met privacygevoelige informatie werkt, weet je hoe je veilig en AVG-bewust moet handelen. Je bent een professioneel en representatief visitekaartje voor de organisatie.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau;
• Recente werkervaring met inbound telefonie op een klantcontactcentrum is een must;
• Je hebt sterke digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Je werkt zorgvuldig en bent AVG-bewust.

wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde als medewerker bij het RSC! Je hangt de hele dag aan de lijn met burgers die jouw hulp goed kunnen gebruiken. Jouw werkdag in een notendop:

• Je beantwoordt en handelt inkomende gesprekken professioneel af;
• Je zorgt voor een vlekkeloze administratie in de systemen;
• Zie jij iets opvallends of loopt een proces vast? Jij merkt het op en legt het zorgvuldig vast;
• Je volgt de protocollen en werkinstructies nauwkeurig op;
• Door jouw zorgvuldige dossiervorming en feedback help je het hele team én jezelf naar een hoger niveau.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag binnen het team RSC Online. Dit is onderdeel van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het eerste aanspreekpunt voor alle vragen rondom de Nederlandse Rechtspraak.

Werken bij team RSC Online betekent werken in een omgeving die volop in beweging is. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je staat er nooit alleen voor; je werkt in een team van gedreven collega’s die net als jij het verschil willen maken.

• Je kunt hybride werken, waarvan je twee dagen op kantoor bent;
• Je bent in ieder geval beschikbaar om te werken op woensdag en vrijdag;
• Onboarding van vier werken, waarbij je beschikbaar bent om 32 tot 36 uur op locatie te werken;
• Je gaat aan de slag binnen de Nederlandse Rechtspraak;
• Leuk, dynamisch team met gezellige collega's.

sollicitatie
Herken jij jezelf in dit profiel en kun je niet wachten om te beginnen? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! We kijken uit naar je reactie.