Medewerker klantencontactcentrum Vacatures

Over de vacature

Betekenisvol werk én een dynamische omgeving? Check! Kom werken voor de Rechtspraak!
Als medewerker op het Rechtspraak Servicecentrum (RSC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Rechtspraak. Een uitdagende functie waar jouw communicatieve skills volledig tot hun recht komen voor een maatschappelijk doel. Ben jij onze nieuwe topper voor het RSC? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• Uursalaris tussen de €19,34 en €24,88
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• Werken in Utrecht en vanuit huis
• Flexibel contract tussen de 24 en 36 uur
• Dynamisch team

wie ben jij
Heb jij ervaring in klantcontact? En zin in een nieuwe uitdaging?! Jij bent iemand die rustig blijft als het druk wordt en die altijd nauwkeurig te werk gaat. Omdat je met privacygevoelige informatie werkt, weet je hoe je veilig en AVG-bewust moet handelen. Je bent een professioneel en representatief visitekaartje voor de organisatie.

• Je hebt mbo + / hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt recente werkervaring in inbound telefonie;
• Je hebt sterke digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Je werkt zorgvuldig en bent AVG-bewust.

wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde als medewerker bij het RSC! Je hangt de hele dag aan de lijn met burgers die jouw hulp goed kunnen gebruiken. Jouw werkdag in een notendop:

• Je beantwoordt en handelt inkomende gesprekken professioneel af;
• Je zorgt voor een vlekkeloze administratie in de systemen;
• Zie jij iets opvallends of loopt een proces vast? Jij merkt het op en legt het zorgvuldig vast;
• Je volgt de protocollen en werkinstructies nauwkeurig op;
• Door jouw zorgvuldige dossiervorming en feedback help je het hele team én jezelf naar een hoger niveau.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag binnen het team RSC Online. Dit is onderdeel van het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het eerste aanspreekpunt voor alle vragen rondom de Nederlandse Rechtspraak.

Werken bij team RSC Online betekent werken in een omgeving die volop in beweging is. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je staat er nooit alleen voor; je werkt in een team van gedreven collega’s die net als jij het verschil willen maken.

• Je kunt hybride werken, waarvan je twee dagen op kantoor bent;
• Je gaat aan de slag binnen de Nederlandse Rechtspraak;
• Leuk, dynamisch team met gezellige collega's.

sollicitatie
Klinkt dit voor jou als de uitdaging die JIJ zoekt? Solliciteer dan snel!

Over de vacature

Wil je mensen helpen en tegelijkertijd een leuk salaris verdienen? Wil je werken in een omgeving waar je echt iets betekent voor de samenleving? Bij de Belastingdienst in Leeuwarden krijg je de kans om dit te doen. Als servicemedewerker bij de Belastingdienst ben je het eerste aanspreekpunt voor de burgers en leer je alles over inkomstenbelasting.

De eerstvolgende startdata zijn op 8 april of 22 april Red je dit niet, maar wil je op een later moment starten? Dan kan je ook altijd contact met ons opnemen. We hebben door het jaar heen verschillende startmomenten.

wat bieden wij jou

• € 18,38 per uur + 8,5% eindejaarsuitkering
• opdracht voor een jaar
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• banen beschikbaar tussen de 20 en 36 uur
• 100% reiskostenvergoeding met het ov
• persoonlijke begeleiding en coaching

wie ben jij
Als servicemedewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Je zoekt de kern van het probleem en schakelt snel tussen diverse computersystemen. Efficiënt werken is belangrijk, maar je neemt ook de tijd om mensen goed te helpen. Je bent iemand die goed kan luisteren en kan doorvragen. Daarnaast ben je proactief en gedreven om de opleiding van 14 weken goed door te komen. Verder herken je jezelf in het volgende:

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact;
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• je kunt op locatie in Leeuwarden werken;
• je bent in de opleiding 4 en 5 dagen per week beschikbaar. Na de opleiding werk je volgens jouw eigen gekozen contracturen. In de eerste 18 weken heb je geen vakantie gepland staan;
• je bent na de opleiding beschikbaar op vrijdagmiddag, 1 dag tot 18:00 uur en 1 avond tot 20:00 uur.

wat ga je doen
Je start met een betaalde opleiding over inkomstenbelasting van 14 weken. De werktijden liggen tussen 09.00 uur en 16.30 uur. Een deel van de opleiding is fulltime en een deel van de opleiding werk je 4 dagen (woensdag vrij).

In jouw rol als servicemedewerker beantwoord je alle eerstelijns vragen van burgers over inkomstenbelasting. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In de gesprekken is het belangrijk dat je goed luistert, doorvraagt en tot de juiste vraag en dus het antwoord kunt komen. Je mag hier de tijd voor nemen. Daarin formuleer jij helder en duidelijk de informatie die jij geeft aan de klant. Om tot het juiste antwoord te komen maak je gebruik van de systemen van de Belastingdienst. Het is daarom belangrijk dat je computervaardig bent.

We zoeken klantenservice medewerkers die beschikken over:

• je verwerkt klantgegevens en volgt de processen van de Belastingdienst;
• zit je even met je handen in het haar? Geen probleem! De uitgebreide kennisbank staat altijd voor je klaar;
• je start met een betaalde opleiding over inkomstenbelasting van 14 weken;
• je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden en kennis van de Belastingdienst verder te ontwikkelen.

waar ga je werken
Je komt te werken bij de Belastingdienst. De Belastingdienst biedt een prettige en behulpzame werkomgeving. Je krijgt direct begeleiding van jouw teamleider, de trainer en de praktijkbegeleiders.

Ook is er natuurlijk ruimte voor ontspanning. Er is een grote kantine en je hebt gezellige collega's waarmee je kan kletsen of je juist even terug kan trekken. Regelmatig worden er leuke activiteiten en borrels georganiseerd. Dit zorgt voor een gezellige sfeer op de werkvloer.

• voor deze functie is een VOG verplicht;
• de openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 (met toeslag onregelmatige dienst bij werk tot 20:00), vrijdag tot 17:00;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;
• je krijgt een onregelmatigheidstoeslag bovenop de gewerkte uren in de avond.
• Jessica is je vaste contactpersoon

sollicitatie
Als bovenstaande vacature jou aanspreekt en je voldoet aan de gevraagde eisen voor de functie, aarzel dan niet en solliciteer door op onderstaande button te klikken. Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.