Medewerker klantencontactcentrum Vacatures

Over de vacature

Word jij het visitekaartje van twee unieke gemeenten?
Vind jij het leuk om écht iets te betekenen voor de inwoners en ondernemers van zowel de historische stad Haarlem als de bruisende kustgemeente Zandvoort? Ben je communicatief ijzersterk, flexibel en zet je de klant altijd centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij de stem én het gezicht van twee dynamische gemeenten. Geen dag is hetzelfde, want je helpt burgers en ondernemers met de meest uiteenlopende vragen.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen €2875 en €3199 obv 36 uur
• Opdracht van een half jaar, kans op verlenging
• Werken voor Gemeente Haarlem!
• 24-32 uur per week (waaronder ma en woe)
• Werken in Haarlem
• Leuke afwisselende functie

Wie ben jij
Je bent empathisch, laat je niet snel gek maken en hebt een scherp oog voor wat er speelt in de organisatie. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Opleiding & ervaring: Je beschikt over minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime ervaring met de uitvoering van klantcontacten.
• Communicatie: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (woord en geschrift) en je spreekt goed Engels. Je bent bereid je hierin nóg verder te bekwamen via trainingen in gesprekstechnieken.
• Competenties: Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en een echte teamplayer. Je kunt goed luisteren en bewaart je geduld, ook als een gesprek complex of lastig wordt.
• Proactief & kritisch: Je bent kritisch op je eigen werk en het te volgen proces. Je denkt graag mee en komt proactief met verbetervoorstellen.
• Omgeving & systemen: Je bent vaardig met diverse digitale systemen en kanalen. Daarnaast ben je politiek en bestuurlijk sensitief en woon je in de regio Haarlem/Zandvoort.

Wat ga je doen
Samen met je gezellige collega's van het KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor Gemeente Haarlem en Gemeente Zandvoort. Dat doe je niet alleen, want dagelijks begin je om 8.15 uur met een dagstart en zit je met elkaar van 8.30-16.45 uur in de lijn. Om 16.45 sluit je met elkaar af.

• Eerste aanspreekpunt: Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiemiddelen.
• Dienstverlenend & nauwkeurig: Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken. Jouw uitdaging? De klant op een zorgvuldige, effectieve en persoonlijke manier informeren.
• Flexibiliteit in de praktijk: Je werkt op vaste dagen in een rooster, maar bent flexibel genoeg om een keer van dag te ruilen als het rooster dat toelaat.

Waar ga je werken
Je neemt plaats in het hart van onze dienstverlening: het Klantcontactcentrum (KCC). Dit is een dynamische, centrale afdeling waar geen dag hetzelfde is. Je werkt nauw samen met een enthousiast en divers team van collega's die elkaar graag helpen en scherp houden. Hoewel je standplaats het prachtig vernieuwde gemeentekantoor in Haarlem is, bedien je met evenveel enthousiasme de inwoners van de kustgemeente Zandvoort. Dankzij deze unieke samenwerking tussen beide gemeenten schakel je constant tussen de grootstedelijke dynamiek van Haarlem en de gastvrije, maritieme sfeer van Zandvoort. Je krijgt hier de ruimte om eigenaarschap te tonen en er heerst een informele, open werksfeer waar jouw frisse ideeën over procesverbetering écht worden gehoord. Het team bestaat uit 21 collega's en de werksfeer wordt dikwijls omschreven als zeer prettig!

Sollicitatie
Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer dan direct met motivatie! We kunnen niet wachten om kennis met je te maken.

Over de vacature

Word jij onze nieuwe Klantadviseur in Eindhoven?
Ben jij communicatief sterk en klaar om waardevolle ervaring op te doen in de financiële sector? Bij Freo in Eindhoven krijg je de kans om een cruciale rol te spelen als Klantadviseur.

In deze functie begeleid je klanten bij hun aanvragen voor persoonlijke leningen. Je voert gesprekken, beoordeelt de kredietwaardigheid en helpt hen hun financiële doelen te realiseren, of het nu gaat om een nieuwe auto, een verbouwing of iets anders.

wat bieden wij jou

• salaris tussen € 16,00 en € 17,77 per uur ;
• wekelijkse internet- en werkplekvergoeding
• je uren zijn flexibel in te plannen;
• kosteloos je WFT's behalen;
• op locatie in Eindhoven;
• werken in een leuk team met leuke uitjes;

wie ben jij
Als Klantadviseur ben jij degene die klanten vriendelijk te woord staat en hen op een heldere manier verder helpt. Je hebt een scherp luisterend oor, denkt in oplossingen en weet complexe informatie eenvoudig uit te leggen. Met jouw klantgerichte instelling zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je bent communicatief sterk, stressbestendig en weet van aanpakken. Of het nu via de telefoon, e-mail of chat is. Je schakelt moeiteloos en zorgt voor een positieve klantervaring. Daarnaast ben je leergierig en sta je open voor feedback, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Verder beschik je over;

• Minimaal Mbo 4 niveau;
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 16 uur en maximaal 32 per week. Vanaf 28 uur per week een vast rooster;
• Beschikbaar voor gezamenlijke startdatum op 06-07-2026. Verplichte trainingen op maandag 6 en donderdag 9 juli;
• Gezamenlijke kennismaking voor start op 23 juni bij FREO op locatie;
• Bereid om je WFT basis voor start te halen;
• Na start ben je bereid om binnen 2 weken je WFT Consumptief te behalen;
• Je bent het eerste half jaar beschikbaar zonder fulltime stages.

wat ga je doen
Als Klantadviseur bij Freo ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over leningen, betalingen en voorwaarden. Geen dag is hetzelfde!

Je luistert goed naar de klant, denkt mee en biedt heldere oplossingen. Of het nu gaat om het aanvragen van een lening, een wijziging in een lopend contract of het beantwoorden van algemene vragen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s en draag je bij aan een optimale klantbeleving. Door jouw inzet en servicegerichte houding maak je écht het verschil!

• Je helpt de klanten door het beantwoorden van de vragen;
• Je helpt de klanten bij het aanvragen van leningen.

waar ga je werken
Freo is dé specialist in online lenen en maakt verantwoord lenen eenvoudig en transparant. Vanuit ons kantoor in Eindhoven werken we met een gedreven team aan de beste klantervaring. Bij Freo heerst een open en informele sfeer, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Bij Freo begrijpen we dat je een druk leven hebt. Daarom zijn we flexibel met werktijden. Je kunt zowel overdag, 's avonds als in het weekend ingepland worden. Perfect te combineren met je studie of andere bezigheden!

Onze openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 20:00 uur

Zaterdag: 10:00 - 17:00 uur

We vragen een minimale beschikbaarheid van 16 uur per week (vast op de maandag) voor minimaal één jaar, maar meer uren werken mag natuurlijk altijd!

• Naast vakantiegeld (8%) en een 13e maand (8.33%), profiteer van een Employee Benefit Budget van 10% en een persoonlijk ontwikkelbudget conform de Rabobank-CAO;
• Reiskostenvergoeding: Een volledige netto vergoeding van je OV-reiskosten en KM vergoeding tot 50 KM enkele reis;
• Een leuke functie op kantoor, inclusief een internet- en werkplekvergoeding.

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!