Over de vacature
Krijg je energie van klantcontact, het vinden van oplossingen én het maken van maatschappelijke impact? Kom dan dit gezellige team van KPN versterken als klantenservice medewerker debiteurenbeheer in Groningen.
Bij KPN draait het niet alleen om verbinding maken via technologie, maar ook om mensen écht verder helpen. Je bent de schakel tussen klant en organisatie als het gaat om betalingsproblemen, verbruiksmonitoring, klantacceptatie én schuldhulpverlening. Met jouw empathie, oplossingsgerichtheid en scherpe blik zorg je ervoor dat klanten met financiële uitdagingen weer grip krijgen op hun situatie.
Jij bent een echte probleemoplosser met een hart voor de klant. Je schrikt niet van een uitdagend gesprek en weet daarin juist het verschil te maken. Je luistert goed, denkt mee met de klant en weet vlug tot de kern te komen. Of het nu gaat om een betalingsregeling, een verdacht verbruikspatroon of een vraag van een schuldhulpverlener – jij schakelt soepel en behoudt altijd het overzicht.
Verder beschik jij over onderstaande punten:
Als klantenservice medewerker debiteuren beheer, pak je een breed pakket aan taken op.
Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een betalingsachterstand en help je hen met debiteurenbeheer door samen naar oplossingen te zoeken. Daarnaast speel je een sleutelrol in het opsporen van fraude, waarbij je KPN en de klant beschermt door snel actie te ondernemen. Je beoordeelt het financiële risico van nieuwe klanten bij klantacceptatie en houd je tenslotte bezig met financiële hulpverlening door contact te onderhouden met diverse partijen en beslissingen te nemen over openstaande bedragen. Denk hierbij aan bewindvoerders, mentors of schulphulpverleners.
Je komt te werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij écht een verschil kan maken. In een enthousiast, professioneel en vooral gezellig team.
De werktijden zijn flexibel tussen 08.00 en 17.30 uur van maandag t/m vrijdag (na de inwerkperiode tot 18.00 uur). Ook draai je af en toe een weekenddienst. De inwerkperiode zal op het kantoor zijn en daarna is er mogelijkheid tot thuiswerken. Hierbij werkt het team elke dinsdag en donderdag op het kantoor, de rest is naar eigen invulling.
Ben jij ook zo enthousiast over deze functie van klantenservice medewerker bij KPN? Solliciteer dan nu en hopelijk spreken we elkaar snel!
Over de vacature
Ben jij die helpende hand op het moment dat mensen slachtoffer zijn geworden van fraude? Lees dan gauw verder!
wat bieden wij jouJij deinst niet terug wanneer iets moeilijk wordt! Op het moment dat mensen slachtoffer worden van een fraude geval hebben zij als eerste contact met jou. Dit betekent dus dat jij goed luistert en mensen gerust kunt stellen. Daarnaast ben je stressbestendig. Lopen dingen anders dan anders, dan houd jij het hoofd koel en schakel je meteen! Bovendien vind je het geen probleem om zelfstandig aan de slag te zijn. 's Nachts ben jij namelijk verantwoordelijk voor de afdeling.
Belangrijk is dat:
Bankpas gestolen? Iemand heeft de klant gevraagd software te installeren? In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met fraude. Je stelt de klanten gerust en gaat de benodigde acties uitzetten. Je bent dus niet constant alleen maar aan het bellen! Je stelt bijvoorbeeld het dossier volledig op en stelt de gelden veilig. Soms heb je hier contact over met externe partijen, zoals een andere bank.
Je gaat werken bij Knab in Amsterdam. Hier start je met een inwerkperiode die overdag plaatsvindt. Dit duurt zo'n 8 weken en betreft 32 uur per week, ook afhankelijk van hoe snel jij de zaken oppikt. Zodra jij je vertrouwd genoeg voelt ga je mee in het rooster van verschillende diensten. Hierbij kun je denken aan zowel dag,- avond-, als nachtdiensten. Uiteraard krijg je hiervoor toeslagen! Je hebt collega's met wie je diensten afwisselt. En natuurlijk heb je altijd een hulplijn achter de hand!
Wat komt er nog meer bij kijken:
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel via onderstaande button!
