Klant contact centrum kcc medewerker Vacatures

Over de vacature

Zoek je een betekenisvolle baan als klantenservicemedewerker bij de gemeente Breda, waar je écht het verschil maakt voor inwoners en bedrijven? Op het Klant Contact Centrum (KCC) vervul je een cruciale rol als het eerste aanspreekpunt van de stad, met een flexibel dienstverband tussen de 21 en 32 uur per week. Je krijgt vragen over alle diensten en producten van de gemeente; denk aan afval, vergunningen of paspoortaanvragen. Samen met een enthousiast team handel je de vragen vlot en deskundig af, terwijl je geniet van een geweldige werksfeer.

wat bieden wij jou

• Verdien € 17,31 per uur
• Baan voor in ieder geval één jaar
• Werklocatie is het Stadskantoor in Breda
• Parttime en fulltime mogelijkheden
• Je krijgt een doorbetaalde training
• Meerdere verlengingen mogelijk

wie ben jij
Als de stem van Breda help je inwoners natuurlijk graag verder met een vriendelijke en oplossingsgerichte houding. Je schakelt snel tussen verschillende computersystemen en duikt vol energie in uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten. Omdat de afdeling dagelijks rekenen moet op volledige bezetting, is een flexibele instelling wat betreft je rooster voor jou geen enkel probleem.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding
• Je bent communicatief sterk, vaardig met computersystemen en leert snel
• Je hebt ervaring in de klantenservice (of goede motivatie!)
• Je toont een echte drive om specifiek voor het KCC te werken en blijft minimaal 1 jaar betrokken
• Je behoudt makkelijk overzicht in een dynamische en hectische omgeving
• De keuze om : *29 tot 32 uur per week te werken, verdeeld over 4 dagen (1 flexibele roostervrije dag), * 21-24 uur, verdeeld over 3 werkdagen (indien gewenst 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag), * 24-28 uur, verdeeld over 4 werkdagen.
• Je werkdag eindigt uiterlijk om 17:00 uur. (Wo en do evt. tot 20:00 uur, wordt gerouleerd).
• Je bent volledig flexibel inzetbaar binnen de gekozen uren en hebt geen vastgezette voorkeursdagen. Eerste werkdag is 24 september 2026.

wat ga je doen
Op het KCC beantwoord je zelfstandig en lekker snel een breed scala aan telefonische en digitale vragen van burgers en bedrijven. Je zoekt de juiste informatie op in het kennissysteem en registreert elk klantcontact helder en nauwkeurig. Of het nu gaat om een vraag over een uitkering, het in behandeling nemen van een nieuwe melding of de status van een paspoortaanvraag. Jij en jouw collega's bieden de juiste ondersteuning. Het KCC werkt met een kennisbank waardoor je 80% van de telefoontjes zelf afhandelt. Voor de overige 20% zorg je voor een duidelijke terugkoppeling naar een collega van een vakafdeling. Samen zijn jullie het gezicht van Gemeente Breda en zorgen jullie voor een positieve klantervaring.

• Je voelt klantvragen goed aan en verstrekt direct de juiste informatie
• Je legt alle relevante gegevens nauwkeurig en snel vast in het systeem
• Je verbindt klanten en inwoners door met de juiste afdeling van de gemeente, of laat terugbelverzoeken achter
• Je werkt fijn samen met collega's om elke inwoner een top-ervaring te bieden

waar ga je werken
Bij het KCC van Gemeente Breda werk je midden in het hart van de stad. Dagelijks maak jij het verschil voor inwoners en bedrijven. De gemeente hecht waarde aan persoonlijke ontwikkeling, werkplezier en een goede werk-privébalans. Met een enthousiast team draag je bij aan een positieve ervaring voor iedereen die contact zoekt. Hier combineer je een betekenisvolle baan met een fijne werksfeer en aandacht voor jouw persoonlijke groei.

"Het KCC is de ideale afdeling bij de gemeente. De sfeer is optimaal waarbij lief en leed met elkaar gedeeld kan worden. Terwijl we ook nog eens heel veel kunnen betekenen voor de inwoners van Breda tot aan de wereldburger in de Verenigde Staten of de Dominicaanse Republiek. Kortom, een top plek om je zelf verder te ontwikkelen en vriendschappen op te bouwen!" Herman, medewerker KCC.

Wat mag je verder van ons verwachten?

• Gratis (online) cursussen en opleidingen via Randstad
• Eindejaarsuitkering
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw via Randstad

sollicitatie
Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je. Vergeet ook niet een motivatie aan te leveren!

Over de vacature

Praten, appen, mailen én burgers echt verder helpen? Als KCC Medewerker ben jij hét visitekaartje van deze overheidsorganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt dat alles administratief vlekkeloos verloopt. Je verdient een goed salaris, krijgt flexibele uren en komt te werken in een fijn team. Klinkt dit als jouw ideale parttime baan? Lees dan snel verder en solliciteer direct!

Wat bieden wij jou

• Salaris van €2863 bruto per maand!
• Flexibele uren: wekelijks tussen de 18 en 32 uur!
• Fijne collega's!
• Werken in centrum Geleen!
• Eindejaarsuitkering!
• Reiskostenvergoeding en opbouw van vakantiegeld!

Wie ben jij
Je bent het visitekaartje van de gemeente en vindt het leuk om inwoners verder te helpen met hun vragen. Verder is het voor deze functie belangrijk dat je voldoet aan de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal een MBO4-diploma of vergelijkbaar denk- en werkniveau;
• Je bent wekelijks flexibel inzetbaar tussen de 18 en 32 uur;
• Je bent bereid om op de vaste donderdagavonddienst te werken;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kunt zelfstandig naar de werklocatie in Geleen reizen;
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontact- of dienstverlenende omgeving.

Wat ga je doen
Geen dag is hetzelfde als KCC Medewerker! De ene dag zit je met je headset op en beantwoord je de meest uiteenlopende vragen van inwoners via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media. Van een vraag over een verhuisaangifte tot het plannen van een afspraak voor een nieuw paspoort: jij helpt de burger op weg. De volgende dag sta je scherp aan de receptie in de stadswinkel om bezoekers te ontvangen, documenten te overhandigen en direct vragen aan de balie te beantwoorden. Komt er een complexe vraag binnen waar je het antwoord niet direct op weet? Geen stress! Jij zoekt het snel op in de digitale kennisbank of zet de melding door naar de juiste specialist op de achtergrond. Jij bewaart het overzicht, ook als het aan de telefoon en aan de balie tegelijk druk is.

• Burgers vriendelijk en correct te woord staan via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media;
• Bezoekers gastvrij ontvangen en wegwijs maken bij de receptie in de stadswinkel;
• Gegevens nauwkeurig controleren en verwerken in de gemeentelijke informatiesystemen;
• Informatie verstrekken over producten en diensten met behulp van de digitale kennisbank;
• Complexe vragen helder formuleren en doorzetten naar de vakspecialisten in de backoffice.

Waar ga je werken
Je komt te werken op de centrale locatie van een grote overheidsorganisatie in Geleen. Samen met zo'n 50 collega's vorm je een hecht team dat staat voor een goede publieke dienstverlening. Er heerst een open en collegiale sfeer waarin hard wordt samengewerkt, maar waar ook zeker ruimte is voor een gezellig praatje en een fijne werksfeer.

Sollicitatie
Spreekt deze functie je aan? Aarzel dan niet en zet vandaag de eerste stap naar een leuke en uitdagende carrière. Wij zijn benieuwd naar jouw talenten en kunnen niet wachten om kennis met je te maken!

Over de vacature

Ben jij klantgericht, communicatief ijzersterk en help je mensen graag met een glimlach? Wil jij een vliegende start maken in de wereld van klantcontact én direct een lekker salaris verdienen? Dan is deze baan als Medewerker KCC (Klant Contact Centrum) 1e lijn bij Brabant Water in 's-Hertogenbosch jou op het lijf geschreven! Geen ervaring? Geen probleem! Wij stomen je helemaal klaar met een uitgebreid opleidingsprogramma.

Wat bieden wij jou

• Goed verdienen!
• Een flexibele baan voor de lange termijn
• Mogelijkheid tot thuiswerken & thuiswerkvergoeding
• Veel doorgroei mogelijkheden, ook qua salaris

Wie ben jij
Voor deze functie hoef je dus geen bakken met ervaring in een callcenter te hebben. Een positieve, klantgerichte instelling is voor ons veel belangrijker! Jij denkt namelijk liever in oplossingen dan in problemen, kunt goed multitasken en krijgt er energie van om mensen écht verder te helpen. Omdat je in een dynamische omgeving terechtkomt, is het belangrijk dat je in korte tijd veel nieuwe kennis in je op kunt nemen en flexibel bent ingesteld. Je beschikt over uitstekende computervaardigheden, zodat je moeiteloos schakelt tussen verschillende systemen. Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma (of aantoonbare werkervaring op dit niveau).
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands én je kunt je ook in het Engels prima redden.
• Je bent vanaf 31 augustus beschikbaar voor tenminste 24 uur per week.
• Je kunt werken op de verplichte dagen: dit is óf maandag & vrijdag óf woensdag & vrijdag (de vrijdag is dus sowieso een vaste prik!).

Wat ga je doen
Samen met je gezellige team zorg jij ervoor dat de klantenservice van Brabant Water altijd top bereikbaar is. Klanten die bellen, chatten of mailen over hun drinkwater worden door jou op een positieve en persoonlijke manier te woord gestaan. Hiervoor maak je handig gebruik van de interne kennisbank en handige systemen. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het afhandelen van de meest uiteenlopende eerstelijns klantvragen via telefoon, e-mail en chat (denk aan verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden).
• Het registreren van alle contacten in het klantinformatiesysteem.
• Het correct verwerken en up-to-date houden van klantgegevens in de administratie.
• Klanten enthousiasmeren en helpen om zich te registreren voor het online klantportaal 'Mijn Brabant Water'.
• Complexere vragen vlot doorzetten naar de juiste afdeling.
• Actief meedenken en signaleren van kansen om de dienstverlening nóg beter te maken!

Waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij Brabant Water op het hoofdkantoor in hartje 's-Hertogenbosch. Er heerst een informele, open bedrijfscultuur waarin hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Je komt terecht in een warm, enthousiast team waar je je snel thuis zult voelen. Omdat een goede start het halve werk is, begin je met een uitgebreid opleidingsprogramma waarin je alle gesprekstechnieken en kneepjes van het vak leert.

Sollicitatie
Ben jij de enthousiaste Medewerker KCC die wij zoeken? Kun je niet wachten om vanaf 31 augustus te knallen bij Brabant Water? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop! We nemen zo snel mogelijk contact met je op. #MKB