Customer service expert klachten Vacatures

Over de vacature

Vind jij het belangrijk om met jouw werk bij te dragen aan maatschappelijke vraagstukken? Als Customer Service Expert Klachten bij Coöperatie VGZ maak je dagelijks impact door bij te dragen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij benieuwd of deze rol bij jou past? Ontdek dan nu de vacature.

Als Customer Service Expert Klachten behandel je medische klachten van onze leden. Daarbij komen medische inhoud, wet- en regelgeving en de individuele situatie van een verzekerde samen. Je duikt in ingewikkelde dossiers en onderzoekt precies wat er is gebeurd. Daarna breng je alle feiten, belangen en perspectieven grondig in kaart. Je kijkt verder dan alleen de klacht. Je analyseert klantcontacten, besluitvorming en medische beoordelingen. Daarbij werk je nauw samen met collega's, medisch adviseurs en andere betrokken partijen. Op basis van jouw analyse kom je tot een helder besluit. Daarna geef je de verzekerde een duidelijke en goed begrijpelijke terugkoppeling. Daarnaast signaleer je verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening. Zo draag je niet alleen bij aan het oplossen van klachten, maar ook aan het voorkomen ervan.

Hoe ziet jouw week eruit? De medische klachten komen bij ons binnen via de website of schriftelijk en worden verdeeld binnen het team. Zodra jij een dossier krijgt, neem jij de regie. Je verdiept je in het gehele klantverhaal. Je onderzoekt hoe het proces verliep en welke afwegingen de medewerkers maakten. Ook kijk je waar de klacht ontstond. Binnen enkele dagen neem je telefonisch contact op met de verzekerde om de klacht verder te bespreken en aanvullende informatie op te halen. Vervolgens analyseer je de situatie en bepaal je de vervolgstappen. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling binnen de afgesproken doorlooptijd. Je behandelt meerdere dossiers tegelijkertijd binnen verschillende zorgsoorten. Daardoor krijg je te maken met verschillende vraagstukken en blijf je jezelf voortdurend ontwikkelen in jouw vakgebied.

Je gaat als Customer Service Expert Klachten werken in een team met collega’s met verschillende achtergronden. Daardoor krijg je veel kansen om jouw kennis te delen, van anderen te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de afdeling te realiseren. Je kunt je werk dus steeds leuker en uitdagender maken.

Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap.

Daarnaast bieden wij jou:

• een salaris van € 3.248,- o.b.v. 38 uur (salarisschaal E van de CAO van VGZ;
• de mogelijkheid om deels thuis- en deels op kantoor te werken. Dinsdag is een vaste kantoordag; vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
• aantrekkelijke kortingen op je zorgverzekering én een werkgeversbijdrage van € 60 bruto per maand;
• een uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• een compleet verzorgde thuisplek gedurende je dienstverband zodat je zowel thuis als op kantoor prettig, gezond en efficiënt kunt werken.

Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega’s. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina.

Dit breng jij mee Als onze nieuwe Customer Service Expert Klachten zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg. Dankzij jouw oplossingsgerichte instelling weet je ingewikkelde situaties om te zetten in passende oplossingen voor onze leden. Je staat stevig in je schoenen en weet professioneel om te gaan met weerstand. Daarnaast signaleer en analyseer je verbeterkansen binnen processen, dienstverlening en communicatie. Zo draag je niet alleen bij aan het oplossen van klachten, maar ook aan het voorkomen ervan.

Bovendien heb jij:

• hbo werk- en denkniveau;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je Wft-zorg of bereid deze te behalen;
• kennis of affiniteit met klachten en geschillen; kennis of affiniteit met coulanceregelingen;
• plezier in het helpen van leden, juist wanneer de situatie ingewikkeld is.

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen. Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg. Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.

Over de vacature

Ben jij die servicegerichte aanpakker die niet rust voordat de klant met een glimlach de telefoon ophangt? Heb je een passie voor interieur en e-commerce? Dan hebben wij de perfecte parttime/fulltime uitdaging voor jou als customer support medewerker vanaf 32 uur per week!

wat bieden wij jou

• €2600-€3000 bruto o.b.v. 40 uur
• 24-40 uur per week vaste baan
• Nieuwegein
• Gezellig team, kleine organisatie!

wie ben jij
Als customer service medewerker ben jij een zelfstandige werker die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten:

• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar (flexibel in te delen)
• Je communiceert vloeiend en professioneel in het Nederlands
• Je werkt secuur en controleert je eigen werk kritisch
• Je bent enthousiast, leergierig en – niet onbelangrijk – een gezellige toevoeging aan het team
• Affiniteit met interieur en online shoppen is een grote plus!

wat ga je doen
Als customer service medewerker ben jij de spil tussen de organisatie en de klanten (zowel particulier als zakelijk). Je zorgt voor een vlekkeloze indruk en een positieve klantervaring. Jouw takenpakket is lekker afwisselend:

• Klantcontact: Je beantwoordt vragen en handelt klachten proactief af via telefoon en e-mail.
• Nauwkeurigheid: Je verwerkt alle acties en contactmomenten secuur in het systeem.
• Professionaliteit: Je streeft ernaar om van elk contactmoment een waardevolle ervaring te maken.
• Meedenken: Met jouw interesse in e-commerce signaleer je kansen om de service nóg beter te maken.

waar ga je werken
Als customer service medewerker kom je te werken bij een bekende speler in de wereld van interieurproducten. De sfeer? Informeel, hecht en vol passie voor online groei. Hier ben je geen nummer, maar een cruciaal onderdeel van een gezellig team. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, maar wees gerust: we zorgen voor een warm welkom en een uitgebreid inwerktraject.

• Salaris: Een marktconform salaris tussen de € 2.600,- en € 3.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring).
• Extra's: Reiskostenvergoeding, een goede pensioenregeling en een aantrekkelijke personeelskorting op het gehele assortiment.
• Gezelligheid: Een wekelijkse vrijdagmiddagborrel met een leuk team.
• Groei: Volop mogelijkheden om binnen het bedrijf door te groeien in je rol als support expert.

sollicitatie
Dit is een geweldige kans om je carrière een boost te geven in een ondersteunende en dynamische werkomgeving. We kijken uit naar je sollicitatie!