Klantenservice, Callcenter & Receptie Vacatures in Den Helder

Over de vacature

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol Den Haag

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• Uurloon: €16,34 per uur (exclusief toeslagen)

Wil je klanten van Bol helder en persoonlijk verder helpen, in een hybride baan die goed past bij je leven buiten het werk?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, vlak bij een groot OV-knooppunt . Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je stap voor stap de systemen, processen en gesprekstechnieken leert. Daarna draai je mee in het team en ben je op een gemiddelde dag afwisselend bezig met telefoon-, chat- en e-mailcontact . Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je met klanten en 20% behandel je e-mails. Je werkt in wisselende diensten tussen 08.00 en 23.00 uur, met twee avonden per week en af en toe een weekenddienst, waarbij je je beschikbaarheid per periode kunt doorgeven. In het team is veel ruimte om vragen te stellen, feedback te krijgen en mee te denken over hoe de service nog duidelijker en klantvriendelijker kan worden .

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en accountvragen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een heldere, passende oplossing binnen de richtlijnen.
• ✍️ Gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vastleggen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Overleggen met collega’s en je teamleider bij complexere situaties en samen bepalen wat de beste aanpak is.
• Signalen en terugkerende problemen delen met je team en meedenken over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week, hybride
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer, maximaal 70 kilometer per dag

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en graag meedenkt over betere oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, leergierig en stressbestendig in klantcontact.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten van Bol met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en delen actief ideeën om service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je klanten van bol persoonlijk helpen én werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven buiten het werk?

Vanaf het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het ov, en deels vanuit huis, beantwoord je vragen over bestellingen, retouren en betalingen voor klanten uit heel Nederland en België.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcontact, communicatie en het werken met verschillende systemen. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je je snel tot een zelfverzekerde professional in klantenservice.

Je werkt met duidelijke richtlijnen, maar je hebt ruimte om je eigen toon te gebruiken en mee te denken over oplossingen. Dat maakt dit een goede stap als je wilt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior klantenservice, coach, trainer of functies binnen operations of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als Customerservice medewerker:

• Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel verder kunnen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet steeds hun verhaal hoeven te herhalen.
• Oplossingen uitwerken: Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts en past je antwoord aan op de situatie, zodat de oplossing duidelijk, eerlijk en passend is.
• Samenwerking in het team: Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere situaties, bespreekt opties en kiest samen de beste aanpak, waardoor je veel leert van elkaars ervaring.
• Verbeteren van service en processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en deelt deze in het team, zodat processen, werkinstructies en klantcommunicatie steeds slimmer en duidelijker worden.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een goed geregeld pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de ruimte om werk en privé soepel te combineren. Zo kun je je focussen op klanten én op je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele diensten 24–32 of 32–40 uur, hybride
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, tijdelijk contract
• ️ 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding tot 70 km per dag
• Betaalde training, coaching en doorgroeikansen binnen Bol

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en graag meedenkt over passende oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist regelmatig naar Utrecht.
• Je bent klantgericht, leergierig en blijft rustig bij drukte en piekmomenten.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en draagt zo bij aan goede service.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en trekken samen op om klanten zo goed mogelijk te helpen. Met trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij Bol en tegelijk werken in een hybride functie die goed te combineren is met je leven in Den Haag? Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een sterke basis in klantcontact, digitale systemen en commerciële dienstverlening. Je krijgt een betaalde training van vier weken, veel feedback en coaching, zodat je snel groeit in gesprekstechnieken, probleemoplossend denken en het werken met meerdere kanalen tegelijk. Dat zijn vaardigheden waar je later in functies als bijvoorbeeld teamcoach, trainer of (customer) support specialist veel aan hebt.

Daarnaast werk je met duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 (exclusief toeslagen), 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en flexibele diensten tussen 08.00 en 23.00 uur. Je kunt per periode je beschikbaarheid doorgeven en deels thuiswerken, waardoor je werk en privé goed op elkaar afstemt.

Jouw werkzaamheden als Customer experience medewerker:

• Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen.
• Dossier- en ticketsysteem: Je zoekt meldingen uit in het systeem, controleert gegevens en legt alles netjes vast, zodat collega’s dossiers eenvoudig kunnen overnemen en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
• Oplossingen binnen richtlijnen: Je gebruikt richtlijnen en voorbeeldscripts als basis, maar past toon en oplossing aan de situatie aan. Zo bied je persoonlijke service én bewaak je de afspraken van Bol richting klanten en partners.
• Samenwerking in het team: Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere vragen, bespreekt jouw voorstel en kiest samen de beste aanpak. Zo leer je van anderen en draag je bij aan een soepel lopende klantenservice.
• Verbeteren van service en processen: Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over duidelijkere communicatie en deelt ideeën om processen slimmer te maken, zodat de klantreis stap voor stap beter wordt.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een fijne werkplek, maar ook voorwaarden die passen bij jouw leven buiten het werk. Zo kun je je volledig focussen op goede service én je eigen ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Hybride werken, 24–32 of 32–40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling en tijdelijk contract met uitzicht vast
• ️ 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding tot 70 km per dag

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een hybride omgeving, deels thuis en deels op het kantoor in Utrecht. Je werkt samen met een informeel team dat gericht is op leren en verbeteren.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in regio Den Haag en vindt het geen probleem om naar Utrecht te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, leergierig, stressbestendig en communiceert rustig en helder in elk gesprek.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar je vanuit Utrecht bijdraagt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je werkt in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team, deels thuis en deels op kantoor. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen Sluit je aan bij het team van Bol.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw communicatieskills inzetten bij een bekend online retailplatform en tegelijk werken in een flexibel, hybride rooster vanuit regio Den Haag naar Utrecht? Als e-commerce klantenservice bij Bol help je dagelijks klanten verder met duidelijke antwoorden en slimme oplossingen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je in hoog tempo in klantcontact: je leert gespreks- en schrijfvaardigheden, omgaan met verschillende systemen en het maken van goede afwegingen binnen richtlijnen. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en regelmatige feedback bouw je een stevig fundament voor een loopbaan in klantenservice, e-commerce of bijvoorbeeld operations. Het flexibele rooster tussen 08.00 en 23.00 uur, met twee avonden per week en optionele weekenddiensten, laat zich goed combineren met je privéleven. Je werkt deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht en ontvangt een uurloon van €16,34, plus toeslagen, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding.

Jouw werkzaamheden als e-commerce klantenservice:

• Klantencontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail (ongeveer 40% bellen, 40% chat, 20% e-mail) met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en accounts, zodat zij snel weer verder kunnen met hun aankoop.
• Ticketafhandeling in systemen: Je beoordeelt meldingen in het ticketsysteem, checkt gegevens in verschillende schermen en kiest binnen de richtlijnen een passende oplossing, zodat cases netjes en tijdig worden afgerond.
• Dossiervorming en administratie: Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden zorgvuldig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet steeds hun verhaal opnieuw hoeven te doen.
• Samenwerking in het team: Je schakelt met collega’s en je teamleider bij complexere situaties, bespreekt je voorstel en leert van elkaars aanpak om de service steeds beter te maken.
• Verbeteren van processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten, deelt deze in het team en denkt mee over duidelijkere communicatie en slimmere processen, waardoor de klantreis stap voor stap verbetert.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een fijne werkplek, maar ook duidelijke voorwaarden die passen bij jouw leven buiten het werk. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je je volledig focussen op klantcontact en je ontwikkeling.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Hybride werken, 24–32 of 32–40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling en tijdelijk contract met vast vooruitzicht
• ️ 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding tot 70 km per dag

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een hybride omgeving, deels thuis en deels op ons kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Den Haag.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in regio Den Haag en vindt het prima om regelmatig naar Utrecht te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je blijft rustig onder druk, communiceert helder, bent klantgericht, leergierig en denkt graag mee over oplossingen.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar je vanuit Utrecht bijdraagt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je werkt in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team, deels thuis en deels op kantoor. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen Sluit je aan bij het team van Bol.

Over de vacature

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op het moderne kantoor in Utrecht . Je opent de systemen die je tijdens de vierweekse training hebt leren kennen en bekijkt de eerste meldingen in het ticketsysteem. Je plant je dag rustig in, want je weet dat je afwisselend gaat bellen, chatten en mails beantwoorden. Terwijl je je headset pakt, zie je in de teamchat al wat berichten van collega’s langskomen. De sfeer is informeel en je merkt dat iedereen elkaar makkelijk weet te vinden.

Je eerste uur gaat vooral op aan telefoongesprekken met klanten die vragen hebben over bestellingen, retouren en betalingen . Daarna stroomt de chat vol met korte vragen over accounts en lopende orders, die je helder en vriendelijk beantwoordt . Tussendoor zoek je meldingen verder uit in het ticketsysteem en zorg je voor een passende oplossing binnen de richtlijnen. Je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers direct kunnen overnemen. Bij een complexere situatie overleg je met een collega of je teamleider en bepaal je samen de beste aanpak. Aan het einde van je dienst deel je opvallende signalen met het team en denk je mee over hoe processen en klantcommunicatie nog duidelijker kunnen. Je sluit je laptop af met een tevreden gevoel, omdat je vandaag weer veel klanten van Bol echt verder hebt geholpen .

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week, hybride
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer, maximaal 70 kilometer per dag

Wat we van je vragen

Je bent een rustige, klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag leert in een hybride klantenserviceomgeving.

• Afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur dienstverlenend
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk ️
• 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden per week
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training
• Woonachtig regio Den Haag en bereid naar Utrecht te reizen
• Klantgericht, leergierig, stressbestendig en sterk in contact

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht werk je mee aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en hebt contact met klanten uit beide landen.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en delen actief ideeën om service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen in je rol.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf tegelijk verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe ver je hier kunt komen.