Telefonisch klantadviseur Vacatures

Over de vacature

Duik jij graag ergens in? Pluis je graag iets uit? Wil je meer te weten komen over bijvoorbeeld bankhelpdeskfraude, datingfraude, phishing en smishing? Dan is deze baan als klantadviseur fraude bij
de Fraudedesk van ABN AMRO wat voor jou!

Je richt je op het opsporen van fraude met overboekingen of bijvoorbeeld door een gestolen bankpas. Zie je een verdachte overboeking? Dan neem je contact op met de klant. Heeft de klant zelf de transacties uitgevoerd of niet? Ook bellen klanten jou voor hulp als zij te maken hebben gehad met fraude.

Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

• Reiskosten-, internet- en thuiswerkvergoeding
• Werken in een hecht team, van ongeveer 70 personen
• Baan voor de lange termijn
• Toeslag bij avonden en weekenden werken
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiebijslag
• Groot trainings- en cursusaanbod

Herken je jezelf in het profiel van klantadviseur fraude?

• Je hebt minimaal een HBO-diploma;
• Relevante werkervaring is een pre;
• Je hebt analytische vaardigheden, je kan goed verbanden leggen;
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed. Zo'n 10% van je gesprekken is in het Engels;
• Je bent flexibel in je werktijden. De eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook 's ochtend, 's avonds en in het weekend;
• Je bent 36 uur beschikbaar.

Met je team zorg je als klantadviseur fraude voor het detecteren, behandelen en vergoeden van schade door allerlei soorten fraude. Je staat klanten telefonisch te woord. Ook informeer je hen over de afwikkeling van de fraude. Denk je graag mee over verbeterslagen op de afdeling? Dan is er alle ruimte voor jouw inbreng. In de eerste periode werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook in de avonden, ochtenden en weekenden. Na een jaar werk je ook zo nu en dan tijdens de nacht (maximaal tot 02:00 uur). Uiteraard krijg je hiervoor een extra vergoeding. Ook werk je de nacht- en weekenddiensten altijd vanuit huis. Tijdens de inwerkperiode (van ongeveer 3 maanden) werk je volledig vanaf kantoor. Daarna kan je ook deels vanuit huis werken. Wel blijf je minimaal 1 dag vanaf kantoor werken.

De afdeling Fraude maakt onderdeel van het onderdeel Customer Care & Operations binnen ABN AMRO. Dit team bestaat uit zo’n 70 collega’s. Het team beoordeelt, verwerkt en handelt mogelijke fraudes af met overboekingen (digitale transacties). Ook doen zij dit voor mogelijke fraudes met betaalpassen (transacties met contant geld of een betaalpas).

• Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
• Doordeweeks tussen 07:00 en 21:00 uur geldt geen roostertoeslag, maar:
• Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
• En op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag of een feestdag tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

NB een referentiecheck en VOG-aanvraag zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op zodra je bent aangenomen.

Over de vacature

Wil jij werken bij een van de bekendste bedrijven van Nederland? En een belangrijke rol spelen in het logistieke proces?

PostNL Breda zoekt klantadviseurs voor de zakelijke markt.

Jij helpt zakelijke klanten met vragen over pakketzendingen. Je bent het aanspreekpunt voor webshops en platforms. Je zorgt dat hun klanten goed geholpen worden door hun vragen telefonisch te beantwoorden. In overleg is het ook mogelijk om klanten via de live chat te helpen.

• Salaris tussen € 15,19 - 17,17 bruto per uur;
• een fijne werksfeer en gezellige collega's;
• een baan bij een bekend Hollands bedrijf;
• toegang tot opleidingsmogelijkheden;
• veel doorgroeimogelijkheden;
• reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Als medewerker klantenservice bij PostNL ga je lekker aan de slag met verschillende casussen. Je pakt complexe vragen met beide handen aan en vindt plezier in het oplossen van problemen. Het leveren van hoogwaardige service zit in jouw DNA. En je bent elke dag nieuwsgierig om iets nieuws te leren.

Herken je jezelf hierin? Dan is deze uitdagende functie bij PostNL écht iets voor jou!

• de Nederlandse taal uitstekend beheersen in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar zijn;
• beschikbaar zijn voor minimaal 10 maanden;
• in Breda kunnen werken;
• ervaring hebben in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

Jij helpt zakelijke klanten van PostNL. Zij sturen pakketten namens hun klanten. Soms raakt een pakket vertraagd of kwijt. Dan komt de klant bij jou. Jij zoekt uit waar het pakket is. Je schakelt met andere afdelingen, zoals het depot.

• je beantwoordt klantvragen per telefoon en in overleg via de live chat;
• je onderzoekt waar pakketten zich bevinden;
• je schakelt met interne afdelingen om zaken uit te zoeken.

Je komt terecht in het team Klantenadviseur Zakelijke Markt van PostNL in Breda. Samen met je collega’s werk je in een informele en betrokken omgeving, waarin klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Wat kun je van PostNL verwachten?

• een fijne en toegankelijke werksfeer waarin samenwerking vooropstaat;
• na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• twee keer per jaar een borrel op het dakterras;
• gezamenlijke lunch tijdens Kerst en Pasen
• een laptop van de zaak (bruikleen)

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Heb je een neus voor het opsporen van verloren pakketten? Bij PostNL Breda kun je jouw talent inzetten om zakelijke klanten écht verder te helpen. In deze uitdagende rol werk je vanuit een modern kantoor vlak naast station Breda. Je krijgt volop kansen om je binnen PostNL te ontwikkelen.

• salaris tussen € 15,19 - 17,17 bruto per uur
• een fijne werksfeer en gezellige collega's
• Een van de grootste postbedrijven van de Benelux
• toegang tot opleidingsmogelijkheden
• veel doorgroeimogelijkheden
• reiskostenvergoeding en pensioenregeling

Jij bent klantgericht. Je werkt precies en denkt in oplossingen. Je communiceert professioneel via de telefoon, vindt het leuk om dingen uit te zoeken en schakelt makkelijk tussen systemen. Daarnaast is er in overleg de mogelijkheid om zakelijke klanten via de live chat te helpen.

Herken je jezelf hierin? Dan is deze uitdagende functie bij PostNL écht iets voor jou!

• de Nederlandse taal uitstekend beheersen in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar zijn;
• beschikbaar zijn voor minimaal 10 maanden;
• in Breda kunnen werken;
• ervaring hebben in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

Als hét aanspreekpunt voor zakelijke klanten los je logistieke vraagstukken op. Of je nu vermiste pakketten opspoort of facturatieproblemen oplost, jouw nauwkeurigheid en klantgerichtheid staan centraal.

Werk in een gespecialiseerd team en verbeter klanttevredenheid door snel en efficiënt te schakelen tussen depots, chauffeurs en klanten. Interesse in logistiek? Dan biedt ons team extra uitdagingen!

Met jouw inzet bouw je sterke relaties op en houd je klanten tevreden.

• Je spoort vermiste pakketten op;
• Je lost logistieke vraagstukken op;
• Je beantwoordt vragen van zakelijke klanten;
• Je hebt contact via de live chat, mail en telefonisch.

Je komt terecht in het team Klantenadviseur Zakelijke Markt van PostNL in Breda. Samen met je collega’s werk je in een informele en betrokken omgeving, waarin klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Een collega vertelt: "Mijn werkdag begint om 08:45 uur op kantoor. Eerst even een kop koffie en de systemen aanzetten. Daarna zet ik mezelf op beschikbaar en beginnen de telefoontjes binnen te komen. De sfeer is dynamisch en collegiaal – er wordt serieus gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor. Rond 17:00 uur sluit ik af en ga ik met een goed gevoel naar huis."

Wat kun je van PostNL verwachten?

• een fijne en toegankelijke werksfeer waarin samenwerking vooropstaat;
• na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• twee keer per jaar een borrel op het dakterras;
• gezamenlijke lunch tijdens Kerst en Pasen;
• een laptop van de zaak (bruikleen);

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Heb jij een vlotte babbel, ben je een meester in het oplossen van problemen én een sterke luisteraar? Dan is NRC op zoek naar jou.

Je krijgt als commercieel klantadviseur een belangrijke flexibele (parttime) rol: de connectie tussen NRC en trouwe lezers behouden. Je bent de drijvende kracht achter abonneeretentie; jouw uitdaging is om lezers te overtuigen, enthousiast te maken en zo langdurig te behouden. Dit is jouw kans om het verschil te maken.

NB: this position requires full Dutch fluency.

• Een aantrekkelijk salaris van €16,19 per uur
• Mooi kantoor in het centrum van Amsterdam
• Starten op 25 november
• Mogelijkheid om hybride te werken
• De kans om een belangrijke rol te spelen bij NRC
• Part time werken mogelijk

Als commercieel klantadviseur voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je kunt één keer in de week om 8 uur beginnen;
• Je kan één zaterdag per maand werken;
• Je bent in ieder geval op maandag beschikbaar;
• Je kunt naast je vaste uren, minimaal 4 uur extra flexibel beschikbaar zijn;
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend;
• Vanaf 25 november kun je deelnemen aan een onboarding traject. Daarna kun je een week on-the-job inwerken op basis van je beschikbare uren.

Als commercieel klantadviseur ben je de stem van NRC op een cruciaal moment: wanneer trouwe lezers overwegen hun abonnement op te zeggen.
Jouw scherpe inzicht en slimme, op maat gemaakte oplossingen zijn de sleutel. Je overtuigt en enthousiasmeert, zodat lezers de onmisbare waarde van NRC blijven inzien. Je bent de drijvende kracht achter onze abonneeretentie! Dit zijn je voornaamste taken:

• Telefonisch contact onderhouden met NRC-abonnees;
• Opzegredenen inventariseren en analyseren;
• Creatieve oplossingen bedenken en voorstellen voor retentiestrategieën;
• Verbeterpunten signaleren van onze dienstverlening.

Je gaat aan de slag in het levendige centrum van Amsterdam op een toplocatie, direct naast het metrostation. Elke dag lunch je gezellig met je team, met uitzicht op het Rokin.
Je wordt onderdeel van een team van energieke en gepassioneerde collega's die samen streven naar de allerbeste service. Daarnaast heb je met dit team elk kwartaal een leuk team-uitje.

Bij Mediahuis NRC draag je dagelijks bij aan onze missie: lezers informeren en inspireren met échte, kwalitatieve journalistiek.

• Volledige OV en reiskosten vergoeding;
• Werken in hartje Amsterdam;
• Pensioenregeling via Randstad.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Voor Univé in Assen zijn we vanaf 12 januari op zoek naar klantadviseur Schade op de Schadeafdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten die vragen hebben over hun schade of een melding willen maken. Wil jij graag aan de slag bij Univé en deze klanten helpen? Lees dan snel verder voor meer informatie!

• Salaris van €17,68 tot €19,61 bruto per uur
• Een 13e maand en vakantietoeslag van 8,33%
• Een functie van 28-40 uur per week. Jij beslist!
• Deelname aan bonus van maximaal 9% van jaarsalaris
• Na een 6 maanden mogelijkheid tot verlenging
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km

Je bent iemand die energie haalt uit het hebben van klantcontact. Je hebt een actieve en resultaatgerichte houding. Je bent in staat om je te verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen, hier rekening mee te houden en het eigen handelen hierop aan te passen. Je toont belangstelling voor collega’s en bent in staat om goed met elkaar samen te werken. Verder voldoe jij aan de volgende punten:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent beschikbaar vanaf 12 januari, waarbij je de eerste 4 weken na start 35 uur beschikbaar bent
• Ervaring in telefonisch klantcontact is een pré
• Je bent tussen 28 en 40 uur per week beschikbaar
• Je bent in het bezit van MBO-4 werk- en denkniveau

Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van schademeldingen en het beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast beantwoord je informatieverzoeken over bestaande schades. Zo is er bijvoorbeeld een klant die wil weten wat de status is van zijn schademelding. Jij en jouw team werken er hard voor om de schadeclaims op een zeer klantgerichte wijze in behandeling te nemen. Ook zorg je er voor dat de claims die buiten de bevoegdheden jouw team vallen doorgezet worden naar de verantwoordelijke afdeling. Daarnaast verwerk je de relevante informatie in de systemen en controleer je de gegevens op de juiste verwerking ervan.

Als klantadviseur Schade bij Univé kom je terecht op de afdeling Univé Claim Service (UCS). Deze afdeling heeft als grootste doel het zo snel én goed mogelijk afhandelen van vragen van de klanten. Univé streeft naar de beste service voor haar klanten en weet dit waar te maken door haar medewerkers. Daarnaast zien 96% van onze medewerkers Univé als een great place to work. Ze hebben met de feestdagen veel activiteiten binnen de afdeling en leuke teambuilding activiteiten. Kortom, een super leuke plek om te werken!

• Goed en uitgebreid inwerktraject van 35 uur (4 weken van 9:00 tot 16:00)
• Univé is een 'Great Place to Work' met veel gezelligheid binnen de afdeling
• Goede mogelijkheid om door te groeien binnen UCS maar ook Univé breed met kans op verhoging in salarisschaal

Herken jij jezelf in deze vacature en wil je in aanmerking komen? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton of mail naar [email protected]

Over de vacature

Als Klantadviseur bij Brabant Water ben jij het eerste aanspreekpunt voor hun klanten. Je luistert naar de vraag van de klant, denkt actief mee en biedt passende oplossingen. Met jouw positieve houding en servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Uurloon van € 15,95 bruto per uur
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
• Eindejaarsuitkering!
• Volledige reiskostenvergoeding met OV
• Start 1 december!
• 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime werken

Jij krijgt energie van klantcontact en voelt je helemaal op je plek in een levendige, dynamische werkomgeving. De hele dag telefonisch met klanten in gesprek? Geen probleem! Daar haal jij juist voldoening uit! Daarnaast kun je moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en houd je het hoofd koel, ook als het druk is. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Wat wij in jou zoeken:

• Je bent leergierig en pakt nieuwe informatie snel op
• Je bent communicatief sterk en verliest het klantbelang niet uit het oog
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Je bent bereid om te werken op maandag, donderdag en vrijdag
• Je hebt enige ervaring in een klantenservice rol

Als Klantadviseur bij Brabant Water sta jij vooral klanten te woord die vragen hebben over diensten van Brabant Water. Denk dan vooral aan eerstelijns vragen over o.a. verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden. Kan je de klant zelf niet verder helpen? Geen probleem, dan heb je altijd jouw collega's bij de tweede lijn nog! Samen gaan jullie voor een zo goed mogelijke oplossing voor de klant! Uiteraard wordt alles daarnaast goed geregistreerd in de systemen.

• Je hebt een afwisselende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie
• Er heerst een prettige werksfeer in een hecht en enthousiast team.
• Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Hou er rekening mee dat je heel de dag met een headset op zit

Je komt te werken bij Brabant Water vanuit het hoofdkantoor in 's-Hertogenbosch, vijf minuten lopen van het centraal station. Om goed jouw werk als Klantadviseur bij Brabant Water te doen, biedt Brabant Water jou een betaalde training aan. Deze training duurt drie weken en is fulltime, ook als je parttime gaat werken. Houdt hier dan ook in de eerste drie weken rekening mee! Verder heerst een fijne werksfeer en er is een prachtige bedrijfskantine!

• Vaste buddy en inwerktraject van 3 weken (fulltime)
• Blijven ontwikkelen door het upgraden van je skillsset!

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan snel!
*VOG is onderdeel van de selectieprocedure.