Medewerker klantenservice track en trace Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Ben je op zoek naar een flexibele bijbaan klantenservice die je makkelijk combineert met je studie, gezin of andere baan? En lijkt het je fijn om deels thuis te werken voor een internationaal bedrijf als DHL Express met een team in Arnhem?

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je tot een professionele klantenservice medewerker in een internationale omgeving. Je leert werken met moderne systemen, traint je Nederlands en Engels én scherpt je gesprekstechnieken aan. Dankzij trainingen, coaching on the job en duidelijke feedback groei je snel in het zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantvragen. Deze ervaring staat sterk op je cv, of je nu later richting customer service, logistiek, sales of management wilt.

Bovendien houd je zelf de regie over je uren: je geeft wekelijks je beschikbaarheid door (minimaal 16 uur tijdens kantoortijden) en wordt gemiddeld zo’n 8 uur ingepland, afhankelijk van de drukte. Ideaal als je flexibiliteit nodig hebt, maar wel een goed uurloon en doorgroeimogelijkheden zoekt.

Jouw werkzaamheden als klantservice medewerker flex:

• Klantcontact en service: Je beantwoordt eerstelijnsvragen via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over waar een pakket is en wanneer het wordt bezorgd, met focus op duidelijke uitleg en first time fix.
• Track & trace van zendingen: Je zoekt zendingen op in de systemen, controleert statussen en onderneemt actie zodat klanten snel weten waar ze aan toe zijn.
• Dossiervorming en administratie: Je registreert elk contact zorgvuldig in de systemen, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantdossier hebben.
• Probleemoplossing en escalatie: Je denkt mee bij vertragingen of fouten, past procedures toe en schakelt waar nodig met collega’s of een teamleider om de beste oplossing te vinden.
• Samenwerking en ontwikkeling: Je werkt in vaste blokken voor telefonie en e-mail, krijgt coaching op je gesprekken en gebruikt feedback om je vaardigheden steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je alle ruimte om werk, studie en privéleven soepel te combineren. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren.
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar, met roosters die wekelijks op jouw beschikbaarheid worden afgestemd.
• Kies zelf of je wekelijks of elke vier weken uitbetaald wilt worden via ASA Talent.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren bovenop je uurloon, netjes geregeld.
• Flexibele bijbaan die je goed kunt combineren met studie, gezin of eigen onderneming.
• Mogelijkheden om door te groeien binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf als je langer wilt blijven.
• Werken in een betrokken en gemotiveerd team in Arnhem.
• Training en ontwikkeling in klantcontact en systemen, zodat je steeds zekerder en zelfstandiger wordt.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag in een hecht team werkt vanuit Arnhem of deels thuis, en het fijn vindt om flexibele uren tijdens kantoortijden te combineren met studie of andere activiteiten.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, bij voorkeur altijd op maandag.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem of Nijmegen, zodat je makkelijk naar de locatie in Arnhem kunt reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt informatie snel oppakken.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, luistert goed, blijft geduldig en denkt oplossingsgericht mee met klanten.

Over het bedrijf

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld. DHL Express biedt een hoog niveau van kwaliteit van service iets waar jij ook in getraind en ontwikkeld wordt.

Werken bij DHL Express doe je natuurlijk via ASA Talent! Vanuit ons kantoor in Nijmegen zijn wij graag direct betrokken bij onze medewerkers, we houden graag nauw contact en begeleiden jou waar nodig gedurende je nieuwe uitdaging! #ASA

Over de vacature

Krijg je energie van administratieve precisie en het oplossen van logistieke vraagstukken? Als medewerker klantenservice Track & Trace bij PostNL in Breda ben je de cruciale schakel. Je staat zowel zakelijke als particuliere klanten te woord en helpt ze verder.

Dankzij jouw stressbestendigheid schakel je moeiteloos tussen e-mail en telefoon. Je houdt de regie over lopende dossiers en weet elke klant tevreden te stellen. Je komt terecht in een hecht team in Breda, met een aantrekkelijk salaris tot € 2.887,60 bruto per maand obv 37 uur.

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon tussen € 15,72 en € 18,01
• Uitzicht op vast contract
• Groei door naar rollen als senior of coach
• Hybride werken: na inwerken deels vanuit huis
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw

wie ben jij
We zoeken een medewerker klantenservice die aan de volgende eisen voldoet:

• Je bent voor 32 of 37 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift
• Je hebt minimaal MBO4 afgerond
• Je hebt ervaring in klantenservice of horeca
• Je woont in Nederland

wat ga je doen
Je start de werkdag gezamenlijk met je team, waarna je met je headset op aan de slag gaat. Jouw dag is een mooie 50/50-verdeling tussen bellen en het afhandelen van e-mails met de bijbehorende administratie. Als medewerker klantenservice help je zowel zakelijke als particuliere klanten met diverse vragen en klachten.

• Je helpt zakelijke en particuliere klanten via telefoon en mail en houdt de regie over je eigen dossiers
• Je stemt af met collega's van andere afdelingen om vragen en klachten over zendingen effectief op te lossen
• Je kijkt met een scherpe blik en denkt actief mee over het slimmer inrichten van onze interne processen

waar ga je werken
Je nieuwe werkplek bevindt zich naast station Breda. Hier bouw je direct mee aan het succes van PostNL, dat dagelijks miljoenen zendingen op de juiste plek bezorgt.

Als medewerker klantenservice versterk je een hecht en enthousiast team. De werksfeer is typisch Brabants: warm, open en gemoedelijk. Waarbij professioneel werken en een gezonde dosis humor hand in hand gaan!

• Doorgroeimogelijkheden naar senior of coach binnen 1 à 2 jaar
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras, zoals BBQ en pizza’s
• Na de inwerkperiode de flexibiliteit om 50% thuis te werken

sollicitatie
Ben je al enthousiast over deze uitdagende functie? Solliciteer dan direct.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Wil jij de stem worden van dé nationale pakketdienst en elke dag klanten weer blij maken? Ga aan de slag als customer support Track & Trace bij PostNL in Breda. Je komt terecht in een hecht, verdient tot € 2.887 bruto per maand obv 37 uur en kan deels vanuit huis werken!

wat bieden wij jou

• Verdien bruto tot € 2.887 per maand obv 37 uur
• Contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• Doorgroeien naar coach of senior na 1 tot 2 jaar
• Volledige OV-vergoeding vanaf 6 kilometer
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras
• Deels thuiswerken mogelijk na 3 tot 6 maanden

wie ben jij
We zoeken een customer support medewerker die klantgericht is en snel kan schakelen. Voldoe je ook aan de volgende eisen?

• Je bent 32 tot 37 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je bent bereid om in Breda te werken
• Je hebt ervaring in de klantenservice of horeca
• Je bent woonachtig in Nederland

wat ga je doen
Als customer support medewerker start je de dag met een gezamenlijke dagstart. Vervolgens sta je zakelijke en particuliere klanten te woord die bellen of mailen over de bezorging van hun pakket. Je bent het eerste aanspreekpunt, helpt klachten op te lossen en ziet commerciële kansen voor aanvullende diensten. Na elk gesprek verwerk je de gegevens netjes in het systeem en ben je klaar voor de volgende klant.

• Je helpt zakelijke en particuliere klanten via e-mail en telefoon en bewaakt de voortgang van dossiers
• Je start zelfstandig onderzoeken op met (internationale) partners en schakelt intern met collega's voor de beste oplossing
• Bij complexe situaties grijp je direct in en je denkt actief mee over het slimmer inrichten van processen

waar ga je werken
PostNL is de onmisbare schakel in e-commerce en postbezorging door heel Nederland. Op ons kantoor in Breda kom je terecht in een hecht team waar een ontspannen, informele sfeer heerst. De eerste paar maanden werk je volledig op kantoor om het vak goed te leren. Na 3 tot 6 maanden kan je deels vanuit huis werken. Feedback geven én krijgen staat centraal om samen steeds beter te worden.

• Krijg een laptop van de zaak om te gebruiken
• Kantoor naast het station van Breda
• Doorgroeien na 1 tot 2 jaar als senior of coach

sollicitatie
Ben je al enthousiast over deze uitdagende functie? Solliciteer dan direct.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.