Medewerker frontoffice en kcc Vacatures

Over de vacature

Zoek jij een veelzijdige functie waarin je écht het verschil maakt voor de lokale gemeenschap? Als Medewerker Frontoffice & KCC in het gezellige Zoeterwoude ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Inwoners, ondernemers en partners komen met uiteenlopende vragen als eerste bij jou terecht. Dit doe je digitaal, telefonisch én fysiek aan de balie. Omdat dit een kleinere, slagvaardige gemeente is, schakel je moeiteloos tussen diverse taken. Geen dag is hier hetzelfde en de lijnen met je collega's zijn heerlijk kort. Je krijgt hier alle ruimte voor waardevol, persoonlijk klantcontact. Klinkt dit als jouw ideale nieuwe uitdaging? Read on! (dit is een tijdelijk opdracht t/m 22-01-2027 ter vervanging van ziekte)

wat bieden wij jou

• Tussen €18,21 en 24,38 per uur
• Gemeente Zoeterwoude
• Tijdelijk contract t/m 22-01-2027
• Dynamische en veelzijdige rol
• 16 - 24 uur per week
• Reiskostenvergoeding

wie ben jij
Om de frontoffice en het KCC draaiende te houden, is het belangrijk dat je als medewerker frontoffice aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt Nederlands
• Je hebt in de afgelopen 4 jaar relevante werkervaring opgedaan als medewerker frontoffice burgerzaken
• Je hebt ervaring in het verzorgen van paspoort-, ID- en rijbewijsaanvragen inclusief de uitreiking
• Je hebt werkervaring opgedaan binnen een KCC of klantenservice
• Je bent bereid om in Zoeterwoude te werken
• Je bent beschikbaar voor een tijdelijke opdracht van 16 tot 24 uur per week
• Je bent beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag van 9:00 tot 17:00, dinsdag van 15:00 tot 21:00 en vrijdag van 9:00 tot 12:00
• Je kunt tegelijk schakelen tussen 4 of 5 verschillende softwareprogramma's

wat ga je doen
Jouw werkdag is ontzettend divers en begint met het opstarten van de baliesystemen. Burgers komen bij jou voor officiële documenten en uittreksels uit de burgerlijke stand. Daarnaast verwerk je aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Ook meldingen over de buitenruimte leg je direct correct vast. Complexe vraagstukken zet je snel door naar de juiste achterliggende specialist.

• Baliewerkzaamheden en het ontvangen van bezoekers.
• Verzorgen van paspoort-, ID- en rijbewijsaanvragen inclusief de uitreiking
• Regelen van afschriften van de burgerlijke stand, visa en VOG-aanvragen
• Afhandelen van geboorte- en overlijdensaangiften aan de balie
• Beantwoorden van diverse klantvragen via telefoon en e-mail
• Registreren en doorzetten van meldingen over de openbare ruimte

waar ga je werken
Je gaan aan de slag bij de gemeente Zoeterwoude. Dit is een compacte, daadkrachtige organisatie waar iedereen elkaar kent. De sfeer op de werkvloer is open, informeel en collegiaal. Omdat het om een kleinere gemeente gaat, zijn de lijnen met de backoffice ontzettend kort. De werktijden variëren per dag, waarbij je op dinsdagavond tot 21:00 uur de inwoners helpt. Op vrijdagmiddag ben je daarentegen al heerlijk op tijd vrij.

• Een unieke werkplek binnen een dorpse, betrokken gemeente.
• Korte lijnen en een fijne, informele werksfeer met collega's.
• Werktijden: ma, wo, do van 9-17 uur; di van 15-21 uur; vr van 9-12 uur.
• Direct pensioenopbouw

sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan direct!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Ben jij hét klantgerichte visitekaartje waar inwoners van de gemeente Bernheze blij van worden? Heb jij al ruime ervaring opgedaan binnen een gemeentelijk Klantcontactcentrum (KCC) en draai jij je hand niet om voor zowel telefonie als receptiewerk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat bieden wij jou

• 24 uur per week!
• Reiskostenvergoeding!
• Bruto uurloon tussen de €18,43 en €26,06!
• Pensioenregeling vanaf dag 1!
• 1 september t/m 31 januari 2027!
• Gemeente Bernheze!

Wie ben jij
Jij bent communicatief ijzersterk, dienstverlenend ingesteld en een echte duizendpoot. Schakelen tussen verschillende taken – van het beantwoorden van de telefoon tot het uitreiken van een paspoort aan de balie – is voor jou gesneden koek. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte of hectiek altijd rustig, professioneel en klantgericht.

Daarnaast werk je erg zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de controle en uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen én bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar de snelbalie.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week.

Wat ga je doen
Binnen het KCC van de gemeente Bernheze werk je lekker breed! Geen dag is hetzelfde. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening.

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken;
• Zoveel mogelijk zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven;
• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team;
• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie;
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie;
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de daarbij behorende controles;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening.

Waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze. Binnen het KCC staan een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening voorop. Je komt terecht in een hecht, collegiaal team waarin samenwerking centraal staat. Samen met je collega's zorg je voor een gastvrije ontvangst en vlekkeloze communicatie naar de inwoners van Bernheze.

Sollicitatie
Solliciteer direct via de knop! Heb je nog vragen? Bel of app ons gerust, we maken graag kennis met je!

Over de vacature

Ben jij het visitekaartje dat mensen meteen een glimlach op het gezicht bezorgt? Vind jij het leuk om inwoners te helpen bij grote en kleine momenten in hun leven—van een eerste rijbewijs tot een verhuizing? Dan hebben we de perfecte baan voor jou! Bij de gemeente Cranendonck zoeken we een enthousiaste en ervaren Frontofficemedewerker Burgerzaken.

Wat bieden wij jou

• 36 uur per week!
• Gemeente Cranendonck!
• Bruto uurloon tussen de €18,43 en €26,06!
• Reiskostenvergoeding!
• 1 november t/m 1 februari 2027!
• Pensioenregeling vanaf dag 1!

Wie ben jij
Gastvrijheid zit in jouw DNA en je blijft altijd rustig, ook als er een rij aan de balie staat. Je bent nauwkeurig, communicatief ijzersterk én een echte teamspeler.

• Je beschikt over een MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt al ervaring opgedaan met publieksdienstverlening binnen het vakgebied Burgerzaken en/of een KCC;
• Je hebt kennis van de relevante wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, rijbewijzen en verhuizingen;
• Heb je het certificaat Basisopleiding Burgerzaken op zak? Dat is een hele dikke pré!

Wat ga je doen
Als Frontofficemedewerker ben jij letterlijk hét gezicht en de stem van de gemeente. Inwoners komen bij jou aan de balie, bellen je of sturen een e-mail met uiteenlopende vragen over Burgerzaken. Geen dag is hetzelfde!

Een greep uit jouw dagelijkse takenpakket:

• Je helpt inwoners snel en vriendelijk aan de balie, via de telefoon en per e-mail;
• Je regelt paspoorten, rijbewijzen, BRP-inschrijvingen en verhuizingen vlekkeloos;
• Je plant afspraken in en zorgt dat alles aan de balie op rolletjes loopt;
• Je schakelt nauw met de Backoffice en Kwaliteitsmedewerkers en zet complexere vragen door naar de juiste collega;
• Je helpt enthousiast mee tijdens bijzondere publieksactiviteiten, zoals de verkiezingen.

Waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij de gemeente Cranendonck (met kernen zoals Budel, Maarheeze en Soerendonk). Cranendonck combineert het fijne, dorpse karakter met uitdagingen die zeker niet onderdoen voor een grote stad! Denk aan de ligging aan de A2, een treinstation, veel bedrijvigheid én een grootschalige opvanglocatie voor asielzoekers.

Sollicitatie
Solliciteer direct via de knop! Heb je nog vragen? Bel of app ons gerust, we maken graag kennis met je!