Over de vacature
Word jij de nieuwe klanttevredenheid expert bij Gemeente Apeldoorn? Ben jij iemand die inwoners en ondernemers graag verder helpt met hun vragen en met een frisse blik bijdraagt aan nóg betere dienstverlening? Dan is deze functie als Medewerker Contactcentrum echt iets voor jou.
Let op de vacature sluit op donderdag 19 februari, reageer voor dan inclusief jouw cv en motivatie.
Als visitekaartje van onze gemeente staat communicatie tussen inwoner en gemeente bij jou centraal. Je houdt van afwisseling en uitdaging. Je wilt het beste uit jezelf halen en blijven leren, terwijl je anderen helpt. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en bent flexibel inzetbaar. Daarnaast krijg je er energie van als het druk is.
Als Medewerker Contactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Apeldoorn. Je helpt hen verder met uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, social media en bij het klantontvangst. Ook behandel je vragen over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.
Bij de gemeente Apeldoorn werk je niet alleen aan optimale dienstverlening voor inwoners en ondernemers, maar ook aan je eigen ontwikkeling. Wij zijn een organisatie die volop kansen biedt voor groei en persoonlijke ontwikkeling. Een open cultuur heerst hier, met betrouwbare en innovatieve collega’s.
sollicitatieEnthousiast geworden over deze functie van medewerker contactcenter? Solliciteer dan voor donderdag 19 februari. We kijken uit naar je sollicitatie.
Over de vacature
Krijg jij er geen genoegen van om contact te hebben met anderen? En geeft service verlenen jou energie? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! Bij het Klant Contactcentrum van DJI zijn ze namelijk op zoek naar een medewerker die ervaring heeft met het klantcontact en daarbij bereid is om klanten proactief te woord te staan.
Ben jij geïnteresseerd? Lees snel verder!
Als medewerker van het Klanten Contact Centrum beantwoord je vragen over facilitaire-, financiële- en personeelszaken. Dit doe je telefonisch, via de mail en via het serviceportaal. Als medewerker van het Klanten Contact Centrum ben je sterk in het informeren en adviseren van klanten, waarbij je vriendelijk en correct communiceert, stevig in je schoenen staat, in oplossingen denkt en volgens vastgestelde procedures werkt. Het contact is vaak vluchtig, op het KCC ga je geen intensieve klantrelaties aan, maar heb je over het algemeen vluchtige contacten.
Daarnaast heb je:
Onze klanten bestaan uit medewerkers van DJI, de landelijke diensten en het hoofdkantoor van DJI. Daarnaast verzorgt het SSC ook de dienstverlening voor andere justitie- en veiligheidspartners zoals het NFI, de IND en Justis. Binnen het Klant Contactcentrum beantwoord je eerste- en tweedelijnsvragen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. De meeste vragen handel je zelf af, maar bij een deel daarvan zorg je voor de juiste doorgeleiding naar de expertgebieden.
Je herkent de urgentie van de vragen en zorgt voor de prioritering. Je bent klantgericht en informeert onze klanten altijd juist, volledig en vriendelijk. Daarnaast denk je mee met de klant, waarbij je creatief bent in het bedenken van oplossingen. Je signaleert je veelgestelde vragen en antwoorden, waarna je verbetervoorstellen doet die betrekking hebben op de dienstverlening van SSC DJI. Als een van de visitekaartjes van het SSC werk je in nauw teamverband met je collega’s. Je ondersteunt je collega’s – en zij jou – wanneer dat nodig is en samen zorgen jullie voor een positieve sfeer op de afdeling. Als team maken jullie het KCC elke dag een beetje beter.
Je gaat werken bij het Shared Service Center van Dienst Justitiële Inrichtingen in Veenhuizen!
De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 15.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra en detentiecentra. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen. De afdeling waar je komt te werken is een afdeling waar intensief wordt samengewerkt. We zoeken daarom een echte teamplayer. De omgeving waar je komt te werken is hectisch.
Als jij nu solliciteert, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op! Wie weet ben jij binnenkort de nieuwe medewerker KCC bij het Shared Service Center in Veenhuizen.
