Live chat medewerker Vacatures

Over de vacature

Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app, en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training begin je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound). Wat je gaat doen: Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering. Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen. Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales. Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen. Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet. Wat bieden we jou Bij ENGIE geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jij je professioneel kunt ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privé behoudt. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften. Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld. Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week. Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen. Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode. Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant. Functie-eisen Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld? Wij zoeken een enthousiaste live-chat medewerker die met zorg en deskundigheid onze klanten helpt. Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau. Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord. Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen. Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen. Over het bedrijf ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Over de vacature

Als customer service medewerker livechat bij DHL in Arnhem help je klanten razendsnel en vriendelijk via de livechat. Je krijgt direct de mogelijkheid om deels thuis te werken, profiteert van aantrekkelijke toeslagen tot wel 50% en bouwt aan een mooie toekomst bij een topwerkgever!

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

wat bieden wij jou

• Een bruto uurloon van €16,95
• Avondtoeslag van 12,5% en zaterdagtoeslag van 50%
• Volledige vergoeding van OV-reiskosten vanaf 5 km
• Flexibel hybride werken (thuis én op kantoor)
• Kilometervergoeding van €0,23 bij eigen vervoer
• Een uitdagende baan voor langere tijd

wie ben jij
Om de afdeling live chat van DHL soepel te laten draaien, is het belangrijk dat je als customer service medewerker aan de volgende eisen voldoet:

• Je beschikt over minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je spreekt Nederlands
• Je spreekt Engels
• Je bent in week 42 de volledige week 40 uur beschikbaar voor de training
• Je bent bereid om in Arnhem te werken

wat ga je doen
Als customer service medewerker bij DHL speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid. Je start je werkdag op kantoor in Arnhem of vanuit je eigen thuiswerkplek. Zodra je bent ingelogd, stromen de berichten binnen op de livechat. Met jouw vlotte en vriendelijke schrijfstijl beantwoord je uiteenlopende vragen over pakketbezorgingen en leveringen. Je houdt een fijn tempo aan en zorgt voor een uitstekende service.

Na een gedegen inwerkperiode pak je ook zelfstandig complexere cases op in de backoffice.

Zo ziet jouw takenpakket eruit:

• Vragen van klanten snel en nauwkeurig beantwoorden via de livechat
• Zelfstandig uitzoeken en afhandelen van logistieke vraagstukken
• Uitvoeren van administratieve backoffice werkzaamheden na de inwerkperiode

waar ga je werken
DHL eCommerce is dé logistieke pionier op het gebied van pakketbezorging voor webshops en consumenten. Bij DHL werk je binnen een hecht team waar de werksfeer ontzettend prettig en gemoedelijk is. Hoewel er hard wordt gewerkt om de doelstellingen te behalen, is er altijd ruimte voor gezelligheid. DHL investeert bovendien volop in verduurzaming met elektrische bussen en groene sorteercentra.

Waarom je hier wil werken:

• Fijne en gemoedelijke werksfeer binnen een enthousiast team
• Goede begeleiding met 4 weken fysieke training op kantoor
• Volop doorgroeimogelijkheden naar backoffice taken

sollicitatie
Zie jij jezelf al schitteren in de livechat van DHL? Solliciteer direct en versterk ons team in Arnhem!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.