Klantbehoud adviseur Vacatures

Over de vacature

Als klantbehoud adviseur bij DPG Media ben je de redder in nood voor abonnees die twijfelen over hun lidmaatschap. In plaats van zomaar afscheid te nemen, ga je het gesprek aan. Je achterhaalt de échte behoefte van de klant en kijkt of een ander type abonnement beter aansluit. Jouw empathie en scherpe advies worden bovendien direct beloond via een mooie bonusregeling bovenop je salaris. Lees snel verder en ontdek hoe jij het verschil kunt maken.

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 2.719,08 bruto per maand obv 36 uur
• Informele sfeer met gezellige collega's
• Hybride werken (60/40) vanuit kantoor en huis
• Gratis parkeren en reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid om een bonus te verdienen
• Werk in diensten van 4 of 8 uur

wie ben jij
Een optimale klantrelatie staat bij ons centraal. Als klantbehoud adviseur zoeken we namelijk die voldoet aan de volgende eisen:

• Je hebt minimaal MBO 4 afgerond
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je bent beschikbaar tussen 08:30 en 17:00 uur
• Je kunt op locatie in Best werken
• Je hebt eigen vervoer
• Je kan tussen 24 en 36 uur werken
• Je hebt relevante ervaring met klantcontact
• Je bent de eerste week fulltime (36 uur) beschikbaar voor de training

wat ga je doen
In je rol als klantadviseur behoud maak je echt het verschil door goed te luisteren naar de klant. Hierdoor verander je elke ontevreden beller naar een loyale fan. Jouw persoonlijke touch is dé succesfactor die klanten aan ons bindt.

Verder houdt je je bezig met:

• Inkomende opzeggingen van klanten die je telefonisch te woord staat
• Vraag slim door om de échte reden te ontdekken en overtuig de beller met een korting of ander product
• Jij scoort resultaten voor topmerken als AD, Volkskrant en Q-Music.

waar ga je werken
Nieuws, muziek en entertainment: met bedrijven als NU.nl, Qmusic, Donald Duck en het AD bereiken ze dagelijks miljoenen mensen. Als marktleider in de Nederlandse mediawereld biedt DPG Media een dynamische werkplek waar geen dag hetzelfde is. Hoewel ze groot zijn en altijd voor het hoogste resultaat gaan, merk je daar op de vloer weinig van. Je wordt klantbehoud adviseur binnen een nuchter, open en gezellig team. Ze houden van korte lijntjes en een aanpakkersmentaliteit.

• Reiskostenvergoeding
• Aantrekkelijke bonusregeling
• Betaald inwerktraject om je klaar te stomen
• 8% vakantiegeld en 4% persoonlijk budget
• Note: applicants are required to speak Dutch fluently

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Ben je de iemand die écht luistert en samen met de klant zoekt naar de perfecte match? Dan zoeken we jou.

Voor DPG Media in Best zijn we op zoek naar een Klantenservice medewerker Retentie. Jij bent de helpende hand voor abonnees die twijfelen over hun lidmaatschap. In plaats van direct afscheid te nemen, ga je het gesprek aan om te kijken waar de behoefte ligt. Misschien sluit een andere krant, tijdschrift of digitale vorm veel beter aan. Dankzij jouw persoonlijke en meedenkende aanpak help je de klant écht verder en behoud je tegelijkertijd een tevreden abonnee. Heb je interesse? Lees dan snel verder.

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 2.719,08 bruto per maand obv 36 uur
• Hybride werken (60/40) vanuit kantoor en huis
• Gezellige werksfeer en winacties
• Bonus tot € 500 per maand
• Werk in diensten van 4 of 8 uur per dag
• Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding

wie ben jij
Samen zorgen we ervoor dat onze klanten op de juiste manier worden geholpen. Daarom herken je je als Klantenservice medewerker Retentie aan de volgende eisen:

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma;
• Je beschikt over eigen vervoer;
• Je beheerste de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur per week;
• Je kan werken in Best;
• Je hebt relevante ervaring binnen klantcontact;
• Je bent één week fulltime (36 uur) beschikbaar voor de training.

wat ga je doen
Als klantenservice medewerker retentie ben je de reddende engel voor onze abonnees. Je adviseert ze over de juiste opties op het moment dat ze twijfelen en willen opzeggen. Je luistert rustig, denkt mee en zorgt ervoor dat de abonnee de service krijgt die perfect bij hen past.

• Dagelijks spreek je abonnees via de telefoon;
• Je stelt de juiste vragen om de klant goed te helpen;
• Je merkt wat een klant nodig heeft en komt met een passend voorstel;
• Je rondt elk gesprek zo af dat de klant met een positief, geholpen en tevreden gevoel ophangt;
• Je zet je in voor bekende merken, zoals AD, NU.nl en Qmusic.

waar ga je werken
Grote kans dat je jouw dag start met het nieuws van NU.nl en de radio aanzet op Qmusic. Al deze bekende namen horen bij DPG Media. Als medewerker klantenservice retentie zorg je ervoor dat abonnees verbonden blijven aan de merken.

Hoewel DPG Media een grote, professionele organisatie is, voelt dat op de werkvloer heel anders. Bij ons vind je geen strakke pakken of formele barrières, maar een gezellige, nuchtere en open sfeer. We houden van korte lijntjes, hard werken en samen lachen.

• Je begint met een uitgebreid coachingtraject waarin je alle kneepjes van het vak leert;
• Na je inwerkperiode kan je hybride werken;
• Bovenop je vaste salaris verdien je een mooie bonus wanneer je klanten blij maakt met het juiste advies.

sollicitatie
Ben je al enthousiast over deze uitdagende functie als klantbehoud adviseur? Solliciteer dan direct.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een whatsapp berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Over de vacature

Ben jij een accurate beslisser met een passie voor klantcontact en de verzekeringsbranche? Heb jij je Wft Basis én Wft Schade Particulier op zak? Dan hebben wij de ideale tijdelijke uitdaging voor jou! Voor Nationale-Nederlanden in Zwolle zoeken wij een gedreven Acceptant Verzekeringen Particulier voor 32 uur per week.

In deze functie ben jij dé sleutelverantwoordelijke voor het beoordelen van complexe particuliere verzekeringsaanvragen. Je combineert een scherpe analytische blik met uitstekende communicatieve vaardigheden om klanten en adviseurs optimaal te ondersteunen.

Wat bieden wij jou

• Salaris van € 17,95 per uur!
• Gratis OV- businesskaart, ook prive te gebruiken!
• Functie van 32 uur per week!
• Internetvergoeding!
• Avonden en weekenden vrij!
• Werklocatie: Zwolle!

Wie ben jij
Als Acceptant Verzekeringen werk je nauwkeurig, ben je besluitvaardig en houd je het belang van de klant altijd scherp in het oog. Je bent communicatief sterk en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving met een hoog werktempo. Daarnaast zijn de volgende punten belangrijk:

• Je bent in het bezit van een geldig certificaat Wft Basis (verplicht).
• Je bent in het bezit van een geldig certificaat Wft Schade Particulier (verplicht).
• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als Acceptant Verzekeringen of relevante ervaring binnen de verzekeringsbranche / financiële dienstverlening.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte, nauwkeurige en resultaatgerichte werkhouding.
• Je kunt uitstekend zelfstandig werken en bent niet bang om beslissingen te nemen.

Wat ga je doen
Binnen de afdeling Keten Particulier maak je deel uit van het team Acceptatie & Beheer. Dit team is verantwoordelijk voor de acceptatie en het beheer van particuliere verzekeringsproducten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Risicobeoordeling: Je beoordeelt zelfstandig particuliere risico's die niet automatisch door het systeem geaccepteerd worden en neemt acceptatiebeslissingen binnen de geldende richtlijnen.
• Klant- & Adviseurscontact: Je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten en adviseurs op een professionele en servicegerichte wijze.
• Dossierbeheer: Je behandelt dossiers met betalingsachterstanden en voert klant- en retentiegesprekken om bij te dragen aan klantbehoud.
• Administratieve verwerking: Je zorgt voor een accurate, correcte administratieve verwerking en volgt klantverzoeken tijdig op.

Waar ga je werken
Je gaat aan de slag bij Nationale-Nederlanden, een vooraanstaande speler op de Nederlandse financiële markt. De afdeling Keten Particulier kenmerkt zich door een hoog werktempo, veel klantcontact en een sterke focus op kwaliteit en dienstverlening. Samen met je collega's streef je dagelijks naar een hoge klanttevredenheid en het behalen van de teamdoelstellingen.

Als recruiter van Tempo-Team zorgen wij voor een soepel sollicitatieproces, duidelijke afspraken en een goede begeleiding tijdens jouw opdracht!

Sollicitatie
Beschik jij over de juiste Wft's en zie jij jezelf al werken als Acceptant Verzekeringen in Zwolle? Reageer dan direct met jouw cv en motivatie!