Over de vacature
📍 Bos en Lommerplein 250, Amsterdam
⏰ 32-36 uur per week | maandag t/m vrijdag | tussen 7:30 en 18:00
Jij bent dé held achter de schermen die zorgt dat 19.000 collega’s van de gemeente Amsterdam altijd kunnen inloggen, bellen, mailen en werken.
Wat breng jij mee?
✅ Mbo werk- en denkniveau
✅ Minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software)
✅ Kennis van Active Directory, Office 365, Azure (Cloudconcept), Topdesk, Microsoft Teams en SharePoint
✅ Sterke communicatieve vaardigheden – jij stelt de juiste vragen
✅ Stressbestendigheid en servicegerichtheid – ook bij wachtrijen of boze bellers
✅ Een nauwkeurige, analytische en professionele werkstijl
Bonuspunten als je ervaring hebt met administratief werk én energie krijgt van samenwerken in een groot team.
Wat ga je doen?
Als Allround medewerker 2e lijn ICT bij Het Servicepunt los jij ICT-vraagstukken op die nét iets te complex zijn voor de eerste lijn. Jij duikt dieper, denkt slimmer en fixt sneller. Of het nu gaat om Office 365, Active Directory, Teams, SharePoint of een mysterieuze printer die weer eens eigenwijs doet – jij draait er je hand niet voor om.
Je bent het visitekaartje van het Servicepunt. Klantvriendelijk, scherp en oplossingsgericht. Je overlegt met specialisten of leveranciers, registreert alles netjes in Topdesk, en denkt actief mee over verbeteringen. Want bij jou is het nooit “gewoon een ticket afhandelen” – jij wil dat het écht beter loopt.
Op een gemiddelde werkdag:
Over jouw team
Je komt terecht bij Het Servicepunt – de plek waar alle medewerkers van de gemeente terechtkunnen met vragen over hun digitale werkomgeving. Hospitality en excellente uitvoering staan hier centraal. Samen met ruim 140 collega’s, waarvan zo’n 25 in jouw ICT-team, help je de stad draaien.
Klinkt goed?
Solliciteer dan vandaag nog en word de nieuwe ICT-held van Amsterdam! 🦸♂️💻
#BAANRADER
Over de vacature
Als allround medewerker 2e Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over de digitale werkomgeving, de ICT-infrastructuur, bedrijfsmiddelen, meldingen, aanvragen of bijvoorbeeld klachten. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Bij voorkeur ben je 36 uur per week beschikbaar (32 uur of 28 uur is ook mogelijk).
wat bieden wij jouAls medewerker 2e lijn heb je het volgende profiel:
Als 2e lijnsmedewerker heb je de volgende werkzaamheden:
De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.
sollicitatieKun jij je helemaal vinden in deze vacature bij als Host bij Gemeente Amsterdam? Solliciteer dan snel!
Let op! Wij verlangen een duidelijke motivatie om geselecteerd te worden. Kan je nog tips gebruiken om een goede motivatie te schrijven? Klik dan op deze link: https://www.randstad.nl/ontwikkelen/solliciteren/motivatiebrief-voorbeeld#voorbeeld
