Vacature Allround medewerker 2e lijn ICT in Amsterdam

Over de vacature

📍 Bos en Lommerplein 250, Amsterdam
⏰ 32-36 uur per week | maandag t/m vrijdag | tussen 7:30 en 18:00

Jij bent dé held achter de schermen die zorgt dat 19.000 collega’s van de gemeente Amsterdam altijd kunnen inloggen, bellen, mailen en werken.

• Maandsalaris vanaf € 3113 o.b.v. 36 uur.
• ✨ Werken bij de gemeente Amsterdam
• Eindejaarsuitkering!
• ✨ Een leuk team met aandacht voor elkaar
• ✨ Flexibele werkuren mogelijk

Wat breng jij mee?

✅ Mbo werk- en denkniveau
✅ Minimaal 2 jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software)
✅ Kennis van Active Directory, Office 365, Azure (Cloudconcept), Topdesk, Microsoft Teams en SharePoint
✅ Sterke communicatieve vaardigheden – jij stelt de juiste vragen
✅ Stressbestendigheid en servicegerichtheid – ook bij wachtrijen of boze bellers
✅ Een nauwkeurige, analytische en professionele werkstijl

Bonuspunten als je ervaring hebt met administratief werk én energie krijgt van samenwerken in een groot team.

Wat ga je doen?

Als Allround medewerker 2e lijn ICT bij Het Servicepunt los jij ICT-vraagstukken op die nét iets te complex zijn voor de eerste lijn. Jij duikt dieper, denkt slimmer en fixt sneller. Of het nu gaat om Office 365, Active Directory, Teams, SharePoint of een mysterieuze printer die weer eens eigenwijs doet – jij draait er je hand niet voor om.

Je bent het visitekaartje van het Servicepunt. Klantvriendelijk, scherp en oplossingsgericht. Je overlegt met specialisten of leveranciers, registreert alles netjes in Topdesk, en denkt actief mee over verbeteringen. Want bij jou is het nooit “gewoon een ticket afhandelen” – jij wil dat het écht beter loopt.

Op een gemiddelde werkdag:

• Beantwoord je ICT-vragen via telefoon of online chat.
• Analyseer je meldingen en zet je ze om in concrete oplossingen.
• Check je elkaars werk en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening.
• Werk je vanuit een kennisbank en vul je deze aan met slimme tips.
• Signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen.

Over jouw team

Je komt terecht bij Het Servicepunt – de plek waar alle medewerkers van de gemeente terechtkunnen met vragen over hun digitale werkomgeving. Hospitality en excellente uitvoering staan hier centraal. Samen met ruim 140 collega’s, waarvan zo’n 25 in jouw ICT-team, help je de stad draaien.

Klinkt goed?
Solliciteer dan vandaag nog en word de nieuwe ICT-held van Amsterdam! 🦸‍♂️💻

#BAANRADER