Administratief medewerker klantenservice backline Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Administratief medewerker DHL Express Arnhem!

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: 17,74 - Hour

Wil je jouw administratieve en klantgerichte ervaring inzetten in een rol waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als administratief medewerker klantenservice backline bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich richt op complexere klantvragen en escalaties. Je dag bestaat uit een afwisselende mix van telefonisch en schriftelijk klantcontact in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig bijhouden van dossiers. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je nauw samenwerkt met collega’s van customer service en operations . Dankzij een goede inwerkperiode, buddy-begeleiding en duidelijke werkinstructies kun je je stap voor stap ontwikkelen in deze rol.

Wat je gaat doen:

• ️ Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Klantcontact onderhouden: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van zendingen.
• Onderzoek doen in systemen: je zoekt uit waar vertragingen of vermiste pakketten ontstaan en stemt af met collega’s in operations en andere afdelingen.
• Samenwerken met collega’s: je schakelt met frontline customer service en interne teams om escalaties en verstoringen netjes af te handelen.
• ✅ Kwaliteit bewaken: je volgt richtlijnen en gebruikt templates, zodat je communicatie duidelijk is en dossiers compleet en actueel zijn.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, zekerheid en veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen en extra’s voor jouw inzet.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent én uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je onbezorgd vrij kunt nemen.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.
• Uitgebreide starttraining en vervolgsessies om je goed in te werken in systemen en processen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting specialistische of coördinerende functies.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale klantomgeving en combineert nauwkeurige administratie met helder klantcontact.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau met administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je hebt vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, met veel ruimte om samen te werken en van elkaar te leren. Binnen het grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling. Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Als administratief medewerker DHL Express werk je via ASA Talent in een internationaal team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je werkt met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je snel groeit in je vak. Je prestaties worden gemeten met duidelijke KPI’s, zoals doorlooptijd van dossiers en klanttevredenheid, zodat je precies ziet waar je in ontwikkelt. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting backline, specialistische klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer: Je beheert klantdossiers van A tot Z, verzamelt informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast, zodat iedere case goed te volgen en af te ronden is.
• Klantcommunicatie: Je hebt telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft realistische statusupdates over zendingen en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
• Zendingonderzoek: Je duikt in interne track & trace- en CRM-systemen, analyseert vertragingen of vermiste pakketten en komt tot een onderbouwde oplossing voor de klant.
• Samenwerking met afdelingen: Je stemt af met frontline customer service, operations en soms IT, zodat informatie klopt, servicelevels worden gehaald en piekdrukte samen wordt opgevangen.
• Kwaliteitsbewaking: Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede teamresultaten.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express via ASA Talent duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om te groeien in je rol. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op het moderne kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en dagelijkse begeleiding, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting klantenservice, backline of andere afdelingen
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis. Je combineert klantcontact met dossieranalyse en nauwkeurige administratie.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Arnhem en komt gemakkelijk naar het kantoor van DHL Express.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas internationale zendingen en klantgerichte logistieke diensten. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar samenwerken, elkaar helpen en kennisdelen centraal staan.

De sfeer is gericht op samen resultaten halen, met ondersteuning van je teamleider en ervaren collega’s. Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er diverse mogelijkheden om door te groeien en je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je als administratief medewerker DHL Express in Arnhem werken tijdens kantoortijden, hybride tot 2027 en daarna volledig op kantoor, met een startsalaris vanaf €16,60 per uur en bonuskansen? En lijkt het je leuk om klanten en collega’s te helpen binnen een internationale logistieke omgeving?

Je werkt via ASA Talent bij DHL Express, een wereldwijd bekend bedrijf in expres- en pakketdiensten. Je draait mee in een professioneel klantenservice- en administratieteam, waar duidelijke processen, heldere communicatie en een informele sfeer samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je sterke basisvaardigheden op in klantcontact, administratie en systeemgebruik. Dankzij de intensieve fulltime starttraining (2–4 weken) en coaching leer je stap voor stap werken met logistieke systemen, dossiers en internationale zendingen. Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels en leert omgaan met uiteenlopende situaties, van eenvoudige vragen tot complexere cases.

Daarnaast biedt de rol doorgroeimogelijkheden binnen DHL, bijvoorbeeld richting specialistische klantenteams of andere afdelingen. Je werkt 32–40 uur per week op vaste kantoortijden (08:00–18:00), met een tijdelijk contract en uitzicht op vast, vakantiegeld, vakantie-uren en wekelijkse uitbetaling.

Jouw werkzaamheden als Administratief Medewerker DHL Express:

• Klantdossiers en administratie: Je verwerkt klantvragen en zendinginformatie nauwkeurig in verschillende systemen, zodat alle gegevens kloppen en collega’s dossiers direct kunnen overnemen.
• Communicatie met klanten: Je beantwoordt telefoontjes en berichten in het Nederlands en Engels over levertijden, track & trace, adreswijzigingen en bezorgopties, met als doel een duidelijke en vriendelijke uitleg.
• Dossieropbouw en opvolging: Bij vertragingen, vermiste zendingen of klachten verzamel je alle relevante informatie, leg je elke stap vast en bewaak je de voortgang tot de klant een antwoord heeft.
• Systeem- en gegevensanalyse: Je zoekt zendingen op, controleert scans en meldingen, analyseert waar het misgaat en koppelt dit helder terug aan de klant, zodat problemen zo veel mogelijk in één keer worden opgelost.
• Samenwerking met backline: Bij complexere cases zet je dossiers via het systeem door naar backline, volg je de status en zorg je dat de klant tijdig wordt geïnformeerd, waarmee je bijdraagt aan klanttevredenheid en teamresultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express en ASA Talent stap je in een stabiele baan met duidelijke voorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je onder andere verwachten:

• Een uurloon vanaf €16,60, met aantrekkelijke bonusmogelijkheden op basis van jouw resultaten
• Werken tussen 08:00–18:00, 32–40 uur per week, zonder avonden of weekenden
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris en een tijdelijk contract met uitzicht op vast
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je uurloon
• Intensieve fulltime starttraining, coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een moderne werkplek op kantoor in Arnhem
• Werken in een internationaal georiënteerd team waar samenwerking en heldere communicatie centraal staan

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in een internationaal klantenteam in Arnhem wil werken, hybride tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor, en die energie krijgt van klanten helpen en samen resultaten behalen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf midden september en minimaal een jaar inzetbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem, bent goed bereikbaar met OV, fiets of auto en kunt dagelijks naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en leert nieuwe systemen en processen vlot aan.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, geduldig, nauwkeurig, communiceert duidelijk in Nederlands én Engels en denkt oplossingsgericht mee.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten en in Arnhem werkt met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, met collega’s die helder communiceren en goede service waarderen. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw verder aan je groei.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je jouw administratieve en klantgerichte skills inzetten bij een internationaal bedrijf, mét vaste kantoortijden in Arnhem en goede bereikbaarheid met ov, auto en fiets? Als administratief medewerker DHL Express werk je in een professioneel team waar je veel leert over logistiek, systemen en klantcontact.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert administratie met klantcontact: je werkt vooral met telefonie, e-mail en systemen als crm en ticketing, terwijl je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies krijgt. Zo ontwikkel je sterke communicatieve, analytische en probleemoplossende vaardigheden waar je in elke volgende functie profijt van hebt. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden bouw je aan je loopbaan én aan financiële zekerheid. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere afdelingen binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Klantcontact en informatieverstrekking: Je helpt particuliere en zakelijke klanten vooral telefonisch (en in blokken via andere kanalen) met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Order- en zendingbeheer: Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of collega’s, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.
• Dossiervorming en registratie: Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en correcte informatie en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
• Samenwerking met backline en collega’s: Je bepaalt aan de hand van richtlijnen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant, waarbij je regelmatig afstemt met je team.
• Kwaliteit en resultatenbewaking: Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en gesprekstijd en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken, administratie en resultaten steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren voor een stevig financieel fundament.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten snel en voorspelbaar op je rekening staan.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je onbezorgd van vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna samenwerken met je team op kantoor in Arnhem.
• Doorgroeikansen binnen een internationaal logistiek bedrijf met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je vaardigheden snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij jouw ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt op onze locatie in Arnhem, deels hybride tot januari 2027.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden en minimaal een jaar beschikbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en bent vlot op kantoor, zowel met OV als met de auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistert goed en denkt oplossingsgericht bij uiteenlopende klantvragen.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, en waar je veel kunt leren en je verder kunt ontwikkelen.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten; samen kijk je naar wat bij jou past.