Medewerker klantcontact centrum Vacatures in Heeg

Over de vacature

Ben jij communicatief sterk, denk je altijd in oplossingen en krijg je energie van klantcontact? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente ben jij hét visitekaartje voor inwoners, ondernemers en organisaties. Of het nu gaat om een vraag over een paspoort, een vergunning of een melding in de buitenruimte: jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en met het juiste antwoord verder kunnen. Een uitdagende rol waarin geen dag hetzelfde is en je echt iets betekent voor de lokale samenleving!

Wat bieden wij jou

• 32 tot 36 uur in de week
• Tijdelijk met uitzicht op verlenging
• Toegang tot trainingen en opleidingen
• Een gezellig team in een professionele omgeving
• Salaris vanaf €2800 bruto obv 36 uur
• Volledige OV vergoeding

Wie ben jij
Jij bent een enthousiaste aanpakker die moeiteloos schakelt tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je bent geduldig, nauwkeurig en blijft rustig, ook als het aan de telefoon of aan de balie wat drukker is.

• Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in de zakelijke dienstverlening, horeca of bij een andere gemeente).
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Je bent handig met computersystemen en vindt het leuk om inwoners wegwijs te maken in de digitale wereld.
• Je denkt in kansen, werkt graag samen met collega's en bent representatief.
• Ervaring in de gemeente is een pré

Wat ga je doen
Jij bent de onmisbare schakel tussen de inwoner en de gemeente. Jouw dag bestaat uit een afwisselende mix van taken:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, mail en andere digitale kanalen (zoals chat of social media).
• Je informeert inwoners over uiteenlopende producten, van reisdocumenten tot parkeervergunningen.
• Je handelt vragen zelfstandig af waar mogelijk, of schakelt met vakafdelingen als er specifieke expertise nodig is.
• Je helpt mensen bij het gebruik van online diensten van de gemeente en stimuleert hiermee de zelfredzaamheid.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de gevoerde gesprekken en aanvragen.

Waar ga je werken
Je komt terecht bij een moderne gemeentelijke organisatie die volop in beweging is. Het team van het Klant Contact Centrum bestaat uit betrokken collega’s die samen de schouders eronder zetten. Er heerst een open sfeer waarin we elkaar graag helpen en successen vieren. Hier krijg je niet alleen een kijkje in de keuken van de lokale overheid, maar bouw je ook actief mee aan een optimale dienstverlening voor de hele stad of regio.

Sollicitatie
Ben jij benieuwd naar wat wij jou hebben te bieden? Solliciteer dan snel of kom gezellig langs!

Over de vacature

Wil je een betekenisvolle baan waarin je echt iets voor de inwoners van de gemeente kunt betekenen? Als medewerker KCC verdien je € 18,13 bruto per uur en werk je in een maatschappelijk relevante omgeving. Lees snel verder en solliciteer direct!

Wat bieden wij jou

• Salaris van € 18,13 bruto per uur!
• Flexibele uren!
• Fijne collega's!
• Werken in centrum Geleen!
• Afwisselende taken!

Wie ben jij
Je bent het visitekaartje van de gemeente en vindt het leuk om inwoners verder te helpen met hun vragen. Verder is het voor deze functie belangrijk dat je voldoet aan de volgende punten:
#callcenter#klantcontact#telefonie#

• Je bent flexibel 18 uur tot 32 uur per week beschikbaar tijdens de openingstijden van de gemeente.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je woont in de regio of hebt eigen vervoer om naar de werklocatie te komen.
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontact- of dienstverlenende omgeving.

Wat ga je doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met de gemeente. Per telefoon, mail of chat handel je de meest uiteenlopende vragen af, van afvalinzameling tot reisdocumenten.

• Je staat inwoners vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat zij direct het juiste antwoord krijgen.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de gemeentelijke systemen.
• Je denkt mee met de inwoner en verwijst indien nodig door naar de juiste afdeling.
• Je werkt samen met je collega's om de bereikbaarheid van de gemeente optimaal te houden.
• Je draagt met je servicegerichte instelling direct bij aan een positief imago van de gemeente.

Waar ga je werken
Je komt te werken bij een moderne gemeente waar een informele en collegiale sfeer heerst. Het team van het KCC is enthousiast en helpt elkaar graag om de beste service te verlenen aan de burgers.

• Je werkt in een professionele omgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat.
• Je maakt deel uit van een gezellig team dat successen samen viert.
• Je krijgt een uitgebreid inwerktraject zodat je met vol vertrouwen aan de slag gaat.

Sollicitatie
Spreekt deze functie je aan? Aarzel dan niet en zet vandaag de eerste stap naar een leuke en uitdagende carrière. Wij zijn benieuwd naar jouw talenten en kunnen niet wachten om kennis met je te maken!