Vacature Medewerker Servicedesk in Rotterdam

Over de vacature

Ben jij de stressbestendige probleemoplosser die collega’s weer op weg helpt als de techniek hen in de steek laat? Combineer jij een scherp analytisch vermogen met een flinke dosis klantvriendelijkheid? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Servicedesk Medewerker ICT bij UWV Rotterdam!

Startdatum is 27-05-2026!

• Bruto uurloon tussen de € 17,25 en € 19,96
• Tot 31-12-2026 met kans op verlenging
• 32 tot 40 uren per week
• Eindejaarsuitkering!!

Ben jij een dienstverlener in hart en nieren die pas tevreden is als een melding volledig is opgelost? De Servicedesk Medewerker ICT werkt servicegericht. Je ziet hoogwaardige ondersteuning als iets dat voor moet gaan.
In deze rol sta je dagelijks in contact met collega’s die rekenen op jouw expertise. Jij bent actief, werkt oplossingsgericht en handelt assertief wanneer de situatie daarom vraagt. Jij komt terecht in een dynamische werkomgeving waar veel gebeurt, maar jij laat je niet gek laten maken; je houdt altijd het overzicht en verliest de belangrijkste prioriteiten nooit uit het oog.

Als Servicedesk Medewerker bij het UWV is je empathisch vermogen je grootste kracht. Je begrijpt wat haast heeft bij een technisch probleem en staat melders geduldig en professioneel te woord. Een goede opvolging is belangrijk. Jij werkt uiterst accuraat. Jij legt elke melding schriftelijk nauwkeurig vast in onze systemen.

• je hebt minimaal MBO-niveau;
• je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn;
• je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker;
• werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur;
• je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden.
• je kunt goed multitasken
• je hebt kennis van ITIL

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de volledige cyclus van gebeurtenis- en verzoekbeheer:

• Incidentmanagement: Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers over de ICT-infrastructuur en applicaties van het UWV.
• Verzoekafhandeling: Je zorgt voor de vlotte afwikkeling van standaard verzoeken.
• Registratie & Classificatie: Je slaat alle contacten op volgens instructie en zorgt voor de juiste volgorde van meldingen.
• Workflowbeheer: Je handelt tickets zelfstandig af of routeert deze naar de juiste oplospartij volgens de geldende procedures.
• Voortgangsbewaking: Je bewaakt de status van meldingen en verschaft actief informatie aan de melder.
• Kwaliteitsbewaking: Je rondt tickets af in overleg met de melder. Je signaleert actief knelpunten of verbeteringen in de dienstverlening. Om zo onze processen efficiënter te maken.

UWV ICT bevindt zich in Rotterdam. De inwerkperiode is ongeveer 4 weken. Je krijgt 1,5 week opleiding op kantoor en de andere 2,5 week krijg je begeleiding ( op kantoor en op afstand). De missie van de Servicedesk IV is ervoor te zorgen dat alle UWV-gebruikers goed en snel geholpen worden.

Vergeet vooral je motivatiebrief niet! Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent CV in je account?