Medewerker Klachten en Claims

Over de vacature

Ben jij diegene die rustig blijft in elke situatie en altijd een passende oplossing vindt? Word onze nieuwe Medewerker Klachten en Claims bij Enexis in Groningen en help klanten met de beste service.

De start van deze functie is 17, 24 of 31 augustus.

wat bieden wij jou

• Tussen de € 18,15 en € 25,93 per uur
• Topwerkgever van Nederland
• Tijdelijk, met uitzicht op een Enexis contract
• Volle focus op jouw ontwikkeling
• Gezellige teamuitjes
• 32-40 uur, jij bepaalt!

wie ben jij
Als Medewerker Klachten en Claims ben jij de cruciale schakel wanneer een klant ontevreden is. Je begint je dag met het doorspitten van nieuwe klachten en claims die via telefoon of e-mail binnenkomen. Het is jouw taak om direct een luisterend oor te bieden, de situatie te analyseren en de klant te laten weten dat hun probleem serieus wordt genomen. Je communiceert helder over de mogelijke oplossingen en de stappen die je gaat ondernemen.

• je hebt hbo werk- en denkniveau
• je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen
• je staat open voor het volgen van eventuele cursussen en het behalen van je Yellow Belt
• je bent een echte teamplayer
• je hebt interesse in het juridische aspect

wat ga je doen
Als Medewerker Klachten en Claims ben jij de spil in ons contact met klanten die een klacht of claim hebben. Via telefoon en e-mail sta je hen te woord, luister je aandachtig en bied je niet alleen een luisterend oor, maar ook een concrete oplossing. Je begrijpt de zorgen van de klant en zet je in om de situatie zo goed mogelijk af te handelen.

Bij complexere zaken sta je er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met diverse teams, waaronder onze collega's van Legal Affairs, om de beste aanpak te bepalen. Binnen je werkgroep pak je de klachten en claims gezamenlijk op, want samen zorgen jullie voor de resultaten en de hoogste klanttevredenheid.

waar ga je werken
Met bijna 7.000 medewerkers zorgt Enexis ervoor dat ruim 5,2 miljoen klanten gebruik kunnen maken van gas en elektriciteit. Als netbeheerder is Enexis verantwoordelijk voor het aanleggen, onderhouden, beheren en ontwikkelen van het energienetwerk in delen van Noord-, Oost- en Zuid-Nederland.

• bruto uurloon varieert tussen de € 18,15 en € 25,93, afhankelijk van opleiding en ervaring
• focus op persoonlijke groei (cursussen, Yellow Bel of andere professionele begeleiding)
• 13e maand toeslag van 10,7%
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• ADV toeslag van 5,2% bovenop je salaris

sollicitatie
Ben je op zoek naar een functie waarbij je jezelf kunt ontwikkelen? Solliciteer dan snel.