Medewerker klachten en claims Vacatures

Over de vacature

Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je stevig in je schoenen moet staan? Heb jij een hands-on mentaliteit en wil je echt het verschil maken voor onze klanten? Dan zoeken wij jou! ⚡
Bij Enexis zijn we op zoek naar een betrokken Medewerker Klachten en Claims die ons team komt versterken.

Wat bieden wij jou

• Bruto salaris vanaf €18,15 per uur o.b.v. ervaring
• Contract voor langere tijd!
• Gezellige collega's!
• Uitdagende functie!
• Werken bij Enexis in Groningen!
• De mogelijkheid om je Yellow Belt te halen!

Wie ben jij
Jij bent een klanthartige medewerker die oplossingsgericht denkt. Je laat je niet afschrikken door een uitdaging en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Je hebt het in je om problemen om te zetten in kansen en weet met jouw communicatieve vaardigheden de klant gerust te stellen en te helpen. Je staat stevig in je schoenen en durft een beslissing te nemen.

Daarnaast kan je onderstaande punten afvinken:

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent een echte teamspeler;
• Je bent communicatief sterk en weet precies de juiste toon te vinden;
• Je bent geïnteresseerd in de juridische kant van zaken en bereid hier meer over te leren.

Wat ga je doen
Als Medewerker Klachten en Claims ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een klacht of claim. Je bent de stem van ons bedrijf en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Je biedt passende oplossingen en werkt samen met je team aan de beste service.

Jouw belangrijkste taken op een rij:

• Je behandelt klachten en claims via telefoon en e-mail;
• Je werkt samen met collega's uit diverse teams, waaronder Legal Affairs, om complexe kwesties op te lossen;
• Je bent samen met je werkgroep verantwoordelijk voor de afhandeling van cases en de gestelde resultaatdoelen;
• Je volgt een training van ongeveer zes maanden, waarbij je de nodige vaardigheden opdoet.

Waar ga je werken
Je komt te werken in een dynamisch en ondersteunend team waar samenwerking centraal staat. We geloven in persoonlijke en professionele groei en daarom krijg je bij ons de kans om je verder te ontwikkelen. Je zult na verloop van tijd de mogelijkheid krijgen om je Yellow Belt te behalen. Ook moedigen we je aan om cursussen te volgen om je juridische kennis te verbreden, zelfs als je hier nog geen achtergrond in hebt.

Je gaat aan de slag bij Enexis, een van de grootste netbeheerders van Nederland. Enexis is verantwoordelijk voor het transport van gas en elektriciteit in grote delen van het land. Met de energietransitie voor de deur speelt Enexis een cruciale rol in het realiseren van een duurzamere toekomst. Je draagt dus direct bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave!

Sollicitatie
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer dan met jouw CV en motivatie en wie weet start jij binnenkort als medewerker Klachten en Claims!

Over de vacature

Ben jij een administratieve topper die energie krijgt van logistieke puzzels en klantcontact? Zoek niet verder! Als Orderadministratie Medewerker stap jij binnen in een dynamische wereld waarin geen dag hetzelfde is. Je start direct met een lekker salaris tussen de € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand (afhankelijk van je ervaring)

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen € 2.600,00 en € 3.500,00!
• Fulltime, 40 uur per week!
• Werken in Sassenheim!
• Veel verschillende taken!
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en te leren!
• Een gezellig bedrijf!

Wie ben jij
Met jouw gestructureerde aanpak en vlotte babbel zorg jij dat elk transport vlekkeloos verloopt, maar we vragen natuurlijk ook een klein beetje van jou:

• Je hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt al ervaring met of kennis van (inter)nationale transporten en bijbehorende documenten.
• Je hebt een goede beheersing van geautomatiseerde systemen en ERP-software.

Wat ga je doen
Als Customer Service Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen de klant, de planning en de vervoerders. Jij zorgt ervoor dat orders niet alleen kloppen, maar ook op tijd op de juiste bestemming aankomen. Het voordeel voor jou? Je zit dicht op het vuur, leert de hele logistieke keten van A tot Z kennen én krijgt de volledige vrijheid om processen nóg slimmer in te richten. Geen saaie data-entry dus, maar écht uitdagend en afwisselend werk!

• Binnengekomen orders controleren, ontbrekende gegevens achterhalen en de levertijden bevestigen aan klanten en agenten.
• Eerstelijns vragen, klachten en claims van klanten oppakken en binnen de juiste kaders zelfstandig oplossen.
• Het organiseren van (inter)nationale transporten, schakelen met vervoerders en regelen van de juiste transportdocumenten en verzekeringen.
• Facturen controleren en doorbelasten, knelpunten signaleren en proactief verbetervoorstellen doen aan de teamleider.

Waar ga je werken
Je komt te werken bij een prachtig, internationaal bedrijf! Wat deze plek écht uniek maakt? De cultuur! Hier ben je absoluut geen nummer. Hard werken wordt hier gecombineerd met een flinke dosis gezelligheid.

• Sassenheim

Sollicitatie
Wie wil deze functie nu niet?! Met 1 druk op de knop nemen wij jouw sollicitatie zo snel mogelijk in behandeling. Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dat graag. We zien de sollicitatie met een glimlach tegemoet! #MKB