medewerker customer support

Over de vacature

ben jij communicatief ijzersterk, stressbestendig en wil je een cruciale rol spelen in de veiligheid van onze klanten? Word onze nieuwe Support Operator bij het Siemens Customer Service Center!

wat bieden wij jou

• €3270 - €3848 o.b.v 40 uur en ervaring
• tijdelijk met uitzicht op vast
• 32 uur per week
• Zoetermeer

wie ben jij

om deze functie goed te kunnen uitvoeren, is het belangrijk dat je als medewerker customer support aan de volgende eisen voldoet:

• je hebt minimaal een afgeronde mbo 2 opleiding;
• je hebt bij voorkeur een diploma Beveiliger 2 of Basisopleiding Centralist (BoCA);
• je hebt bij voorkeur ervaring in een callcenter of alarmcentrale;
• je bent bereid om in onregelmatige diensten te werken (dus ook in avonden, nachten en weekenden);
• je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• je bent beschikbaar om 32 uur per week te werken;
• je bent bereid om in Zoetermeer te werken.

wat ga je doen

als medewerker customer support bij Siemens ben jij de spil in het veiligheidsproces. Je werkt op de Particuliere Alarmcentrale (PAC), waar geen dag hetzelfde is. Je bent verantwoordelijk voor het eerste klantcontact bij incidenten en zorgt dat de opvolging vlekkeloos verloopt. Of het nu gaat om een technisch mankement of een alarmsituatie: jij blijft rustig, communiceert helder en schakelt de juiste hulp in. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• klantbegeleiding: je informeert klanten op een empathische en professionele wijze over de voortgang van incidentafhandeling;
• call-intake: je neemt inkomende telefoongesprekken en e-mails aan en handelt deze efficiënt af;
• dispatching: je stuurt servicetechnici aan en coördineert hun inzet zodat zij op het juiste moment op de juiste plek zijn;
• teamwork: samen met je collega’s zorg je voor een 24/7 gestroomlijnde werking van de alarmcentrale;
• procesverbetering: je denkt proactief mee over hoe we onze service en procedures nóg beter kunnen maken.

waar ga je werken

je gaat aan de slag bij Siemens, een wereldwijde koploper op het gebied van technologie en innovatie. Siemens bouwt letterlijk aan de toekomst: van slimme infrastructuur tot de modernste fabrieken.

bij Siemens ben je niet zomaar een medewerker: je wordt onderdeel van een team dat staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Het is een omgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en waar je de zekerheid hebt van een wereldspeler, terwijl je elke dag wordt uitgedaagd door de nieuwste technieken. Kortom: een stabiele werkplek waar je écht trots op kunt zijn!

sollicitatie

enthousiast geworden? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op!