Telefonisch klantbeheer specialist Vacatures

Over de vacature

Heb jij affiniteit met hypotheken? Wordt dan Telefonisch Klantbeheer Specialist bij ING en adviseer klanten over hypotheken.

• Bruto uurloon vanaf € 18,30
• Hybride werken
• Wft basis en hypothecair krediet
• Doorgroeimogelijkheden
• 36 uur
• Grote internationale bank

Wij zoeken een gedreven Telefonisch Klantbeheer Specialist die blij wordt van tevreden klanten. Je kijkt met een frisse blik naar de vraagstukken en zet een stapje extra voor de klanten. Je hebt uitstekende luistervaardigheden en speelt zonder problemen in op de reacties van de klant. Daarnaast weet jij alle mogelijke middelen in te zetten om de klant in zijn/haar wensen te voorzien. Er wordt Agile gewerkt, waarbij het optimaal kunnen samenwerken in een team vereist is. Heb jij ervaring in hypotheekadvies? Dan is dat mooi meegenomen.

• Je bent in het bezit van een HBO diploma;
• Je beschikt over de diploma's WFT-Basis en WFT- Hypothecair Krediet;
• Jij bent 36 uur per week beschikbaar;
• Brede hypotheekervaring is een pre.

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor particuliere klanten met een lopende hypotheek. Dagelijks heb jij telefonisch contact met de klanten, maak jij het verschil en overtref jij de klantverwachting.

• Dagelijks benader jij proactief klanten met een aflossingsvrije ING hypotheek voor het aanbieden en inplannen van een service gesprek;
• Jij voert service gesprekken met de klant, dit doe jij zowel telefonisch als via een videoverbinding. In dit gesprek neem jij de klant mee in de diverse scenario's zoals mogelijkheden op de einddatum van de hypotheek en de betaalbaarheid;
• Jij informeert klanten welke stappen er genomen kunnen worden om de situatie te optimaliseren;
• Jij staat intermediairs/tussenpersonen te woord inzake hun beheervragen;
• Jij genereert leads naar collega's van de ING Huizen voor inzichtgesprekken en voor de duurzaamheidspropositie de ING Upgrader;
• Jij bent circa 80% van de werkdag bezig met klantcontact via telefoon en video waarin jij de verwachtingen van de klanten overtreft.

Bij ING werk je in een omgeving waar integriteit, samenwerking en klantveiligheid centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, samen te werken met professionals en bij te dragen aan een maatschappelijk relevant doel: de verwachtingen van de klant overtreffen.

• Dynamische werksfeer;
• Toonaangevende werkgever;
• Werken op een afdeling wat impact maakt;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid.

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een Whatsappberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.