Over de vacature
Als Teamleider Operatie bij de BelastingTelefoon in Hengelo stuur je een team van servicemedewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening en het behalen van operationele doelen, rapporterend aan het afdelingshoofd.
Je belangrijkste taak is het leiden en ondersteunen van je team voor optimale prestaties. Gezien de dynamiek van de BelastingTelefoon is duurzame inzetbaarheid van medewerkers cruciaal. Je werkt samen met collega-teamleiders om de kwantitatieve en kwalitatieve inzet te verbeteren.
Je bent een ervaren leidinggevende, idealiter in een klantcontactomgeving, met HBO werk- en denkniveau. Je stuurt je team coachend aan en bent communicatief sterk, met uitstekende gespreksvaardigheden.
Verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn zijn kenmerkend voor jou. Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig.
Als teamleider stuur je dagelijks een team van 20 servicemedewerkers aan en ondersteun je collega's. Je coacht en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, opleiding en loopbaan.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en stuur je je team op basis van KPI's. Ook werk je actief aan de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.
Samen met je collega-teamleiders optimaliseer je de operationele prestaties van de BelastingTelefoon. Je bent de schakel tussen servicemedewerkers en het afdelingshoofd.
De BelastingTelefoon is het primaire aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven bellen hier met vragen over belastingen of voor hulp bij aangiftes. De zes vestigingen in Nederland verwerken jaarlijks zo'n 14 miljoen telefoontjes, oplopend tot 100.000 per dag tijdens de aangifteperiode.
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.
Over de vacature
Als Teamleider Operatie ben je de drijvende kracht achter een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon in Hengelo. Je bent direct verantwoordelijk voor je team en het waarborgen van een uitstekende dienstverlening. Je rapporteert aan het afdelingshoofd operatie en speelt een cruciale rol in het behalen van operationele doelstellingen.
De focus van je rol ligt op het leiding geven en ondersteunen van je teamleden, met als doel een zo goed mogelijke operationele uitvoering.
Door de dynamische aard van de BelastingTelefoon, met regelmatige in-, door- en uitstroom van personeel, is duurzame inzetbaarheid van medewerkers een belangrijk speerpunt voor jou. Je werkt nauw samen met collega-teamleiders om de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van medewerkers continu te verbeteren.
Jij bent een ervaren leidinggevende, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving. Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en weet als geen ander hoe je een team coachend aanstuurt. Je bent communicatief sterk en beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden. Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn kenmerken jou. Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig. Enthousiast? Lees snel verder!
Je kerntaken als teamleider zijn het dagelijks aansturen van je eigen team van 20 servicemedewerkers. Hiernaast ondersteun je ook je collega-teamleiders. Je coached en begeleid medewerkers in zijn / haar ontwikkeling, opleiding en loopbaan.
Hiernaast ben je ook verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen. Je bent gewend om om te gaan met KPI's en weet hierin je eigen team te sturen. Tijdens het werk ben je ook bezig met de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.
Je blijft samen met je mede teamleiders continu bezig om de operationele prestaties van de BelastingTelefoon te optimaliseren. Je bent daarom ook de schakel tussen de servicemedewerkers en het afdelingshoofd van de BelastingTelefoon.
De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. De zes callcentervestigingen verspreid door Nederland behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.
