Medewerker klantcontact telefonie 14013 Vacatures

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen Wat ga je doen?
Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handeltdiverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen oververgunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoorneem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actiefbij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

• Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonischedienstverlening achter 14013.

• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.

• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.

• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.

• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.

• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.

• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.

• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

  Wat we je bieden Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook de middelen om te excelleren in je werk.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).

• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op vast.

• Parttime functie van 28 tot 32 uur per week.

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).

• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.

• Volledige vergoeding van OV-kosten.

• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.

• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).

• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

  Functie-eisen Wat breng je mee?

• Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners.

• Je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen.

• Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Je kan vanaf 08:15 of 08:30 starten.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Gesprekken vinden plaats op:

Maandag 26 okt.

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Dinsdag 27 okt:

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Maandag 2 nov.

• van 09:00 - 10:00 u

• en van 15:00 - 17:00 u

  Over het bedrijf Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg, biedt de Stadswinkel een moderne en toegankelijke werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Met een sterke focus op klantgerichtheid en toegankelijkheid, speelt de Stadswinkel een belangrijke rol in het dagelijkse leven van de inwoners van Tilburg. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, fiets en auto, en er zijn voorzieningen zoals beveiligde fietsenstallingen en parkeermogelijkheden beschikbaar. Werken bij de Stadswinkel betekent bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de lokale gemeenschap en persoonlijke groei stimuleert.

Het team

Het team van de Stadswinkel bestaat uit 36 gemotiveerde collega’s die samenwerken in een informele en inclusieve sfeer. Diversiteit en samenwerking staan centraal, en er is veel aandacht voor begeleiding en professionele ontwikkeling. Je kunt rekenen op een ondersteunende werkomgeving waarin kennisdeling en collegialiteit worden aangemoedigd. Samen met je team draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening en het creëren van een positieve impact voor de inwoners van Tilburg.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’

Salarisomschrijving

€2596 - €3534 monthly

Over de vacature

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen Als medewerker klantenservice draag je bij aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van meldingen over de openbare ruimte tot afspraken voor paspoorten. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en gesprekspartners, en dat je met jouw communicatieve vaardigheden een prettige ervaring biedt aan de klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je samen met je collega's streeft naar het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je helpt inwoners met uiteenlopende vragen en verzoeken.

• Opbouwen van een integraal klantbeeld: je werkt in Salesforce om klantinformatie te registreren en te beheren.

• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de afhandeling van klantvragen en schakelt indien nodig met vakspecialisten.

• Bijdragen aan procesverbeteringen: je denkt actief mee over hoe de dienstverlening efficiënter en klantvriendelijker kan.

• Werken volgens planning: je zorgt voor een goede balans tussen telefonie, administratie en kennisbijwerking.

  Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke leven ondersteunt.

• Maandsalaris tussen €2.596,- en €3.534,- (schaal 6).

• Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op vast.

• Parttime functie van 28-32 uur per week.

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rata).

• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.

• Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).

• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

• Na 4 tot 6 maanden kan je in overleg 50% thuis werken.

  Functie-eisen Ben jij een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met een talent voor communicatie en een passie voor procesverbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Mbo+ werk- en denkniveau.

• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.

• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.

• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.

• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.

• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.

• Je kan vanaf 08:15 of 08:30 uur starten.

• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Gesprekken vinden plaats op:

Maandag 26 okt.

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Dinsdag 27 okt:

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Maandag 2 nov.

• van 09:00 - 10:00 u

• en van 15:00 - 17:00 u

  Over het bedrijf Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg, biedt de Stadswinkel een moderne en toegankelijke werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Met een sterke focus op klantgerichtheid en toegankelijkheid, speelt de Stadswinkel een belangrijke rol in het dagelijkse leven van de inwoners van Tilburg. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, fiets en auto, en er zijn voorzieningen zoals beveiligde fietsenstallingen en parkeermogelijkheden beschikbaar. Werken bij de Stadswinkel betekent bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de lokale gemeenschap en persoonlijke groei stimuleert.

Het team

Het team van de Stadswinkel bestaat uit 36 gemotiveerde collega’s die samenwerken in een informele en inclusieve sfeer. Diversiteit en samenwerking staan centraal, en er is veel aandacht voor begeleiding en professionele ontwikkeling. Je kunt rekenen op een ondersteunende werkomgeving waarin kennisdeling en collegialiteit worden aangemoedigd. Samen met je team draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening en het creëren van een positieve impact voor de inwoners van Tilburg.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’

Salarisomschrijving

€2596 - €3534 monthly