Klantenbevoegend Vacatures

Over de vacature

Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om klanten te helpen op een manier die bij jouw communicatiestijl past, terwijl je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Tussen de gesprekken door overleg je met collega’s via chat of even aan het bureau, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel of een informeel moment met je team . Je krijgt een betaalde training, duidelijke begeleiding en genoeg ruimte om te groeien in je rol.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren én jezelf verder te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je je uren kunt afstemmen op jouw ritme.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Betaalde starttraining zodat je zeker, goed voorbereid en met vertrouwen aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden en reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een inclusieve, informele werksfeer waar je jezelf kunt zijn en ideeën worden gewaardeerd.
• Gezellige wekelijkse borrels op kantoor om successen te vieren met je team.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een dynamische, hybride werkomgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden (vanaf startdatum 24 augustus of 21 september).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat hybride werken voor jou praktisch is.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantcontact of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Utrecht en omgeving.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal en de sfeer is informeel en gezellig. Samen met collega’s vier je successen, onder andere tijdens wekelijkse borrels op kantoor.

Ben je klaar om jouw enthousiasme en frisse blik in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties en je eigen ontwikkeling.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Wil je klanten van Bol helpen vanuit een hybride functie?

Als klantenservice medewerker bij Bol start je je dienst met een korte check-in met je team, log je in op de systemen en sta je klaar voor klanten via telefoon, chat en e-mail. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, denkt mee in oplossingen en zorgt dat elke klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s en sluit je dienst af met het netjes afronden van je openstaande cases. Werk je op kantoor in Utrecht, dan pak je tussendoor een koffie met collega’s en is er regelmatig ruimte voor een borrel aan het einde van de dag.

Bij Bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Meedenken over oplossingen bij klachten of problemen en deze helder uitleggen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, te volgen en af te handelen.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers compleet en zorgvuldig af te ronden.
• Signalen uit klantgesprekken delen en voorstellen doen voor verbeteringen in processen en service.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald.
• Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest werk je vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer bij reizen met de auto.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en gezellige borrels.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s aan goede service in een ontspannen sfeer.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden.
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen en waar je vanuit onder andere Nieuwegein werkt aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn, diversiteit wordt gewaardeerd en er aandacht is voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding en ruimte voor je ontwikkeling, zodat je kunt meegroeien met het platform. Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.

Over de vacature

Wat je gaat doen

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en wil je dat graag doen in een informeel, hybride team waar jouw eigen stijl telt?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je samen met je team vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en helpt klanten via telefoon, chat en e-mail . De ene keer gaat het over een vertraagd pakket, de andere keer over een retour, factuur of productadvies. Je schakelt tussen verschillende cases, overlegt met collega’s, pakt tussendoor een koffie en rondt aan het einde van je dienst je dossiers netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en terugkoppelen.
• Gesprekken voeren zonder vaste scripts, waarbij je je eigen toon, empathie en creativiteit inzet.
• ⚝️ Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting klanten.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met uitbetaling volgens rooster en duidelijke voorwaarden.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne en praktische werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Training is vanaf 24 augustus of 21 september.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA en je collega’s krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨

Over de vacature

Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om dagelijks met klanten in contact te zijn en tegelijk je communicatieve skills naar een hoger niveau te brengen, op een plek waar je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Je werkt voor Bol, het grootste online retailplatform van de Benelux. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten via telefoon, chat en e-mail . Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in en ga je aan de slag met uiteenlopende vragen: van een vertraagd pakket tot advies over een retour of product. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s als dat nodig is en sluit je cases netjes af. Werk je op kantoor, dan is er vaak ruimte voor een praatje of een borrel aan het einde van je dienst . Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de functie en leer je hoe je klanten rustig, duidelijk en persoonlijk helpt.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen. Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens en gesprekken nauwkeurig vast te leggen.
• ️ Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je de ruimte om goed werk te doen én te groeien in je rol. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, netjes geregeld volgens cao en altijd op tijd uitbetaald.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en goed ingerichte werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto naar kantoor reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 21 september of 19 oktober. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨