Klantcoordinator track en trace e mail klantenservice Vacatures

Over de vacature

Ben jij een geboren speurneus die pas stopt als de onderste steen boven is? Krijg jij een kick van het oplossen van complexe puzzels en werk je uiterst nauwkeurig? Als je ook nog eens houdt van verantwoordelijkheid en jezelf continu wilt verbeteren, dan is ons Track en Trace team in Breda jouw nieuwe plek!

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 2.897,00 per maand o.b.v. 37 uur.
• Hybride werken na inwerkperiode.
• Tijdelijk contract met een uitzicht op vast.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras.

wie ben jij
Je bent een teamplayer die ervan geniet om mensen echt verder te helpen. Daarnaast neem je mee:

• Je beschikt over minimaal een MBO4- diploma;
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar is;
• in Breda kan werken;
• ervaring heeft in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

wat ga je doen
In de dynamische wereld van PostNL is geen dag hetzelfde. Jij bent de onmisbare schakel voor onze zakelijke klanten. Zij rekenen op jouw expertise wanneer er vragen zijn over de status van hun pakketten, zowel in Nederland als ver daarbuiten.

• Je duikt diep in dossiers en start zelfstandig onderzoeken op bij internationale partners.
• Via e-mail geef jij klanten heldere en tijdige antwoorden over hun zendingen.
• Je bewaakt de voortgang van jouw cases van A tot Z en zorgt voor een vlekkeloze administratie.
• Je schakelt met collega's van diverse afdelingen om de beste resultaten te boeken.
• Bij ingewikkelde situaties pak jij de regie: je neemt proactief contact op of escaleert waar nodig.
• Je denkt actief mee over hoe we onze processen nóg klantvriendelijker kunnen maken.

waar ga je werken
Je komt terecht in een leerzame functie binnen een enthousiast team waar je zelfstandig werkt, maar er nooit alleen voor staat. Wij bieden je:

• Na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Een laptop van de zaak (bruikleen).
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras (BBQ/pizza’s).
• Gezamenlijke lunch tijdens kerst en Pasen.

sollicitatie
Binnen 15 minuten na je sollicitatie als Klantcoördinator Track en Trace krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Ben jij een echte uitzoeker die pas stopt als de onderste steen boven is? Werk je nauwkeurig en krijg je energie van het oplossen van complexe dossiers? Bij PostNL in Breda zoeken we een Klantcoördinator die uitblinkt in schriftelijke communicatie en graag de diepte in duikt voor onze zakelijke klanten.

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 2.897,00 per maand o.b.v. 37 uur.
• Hybride werken na inwerkperiode.
• Tijdelijk contract met een uitzicht op vast.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras.

wie ben jij
Jij vindt het leuk om mensen te helpen en bent pas tevreden als je dossier volledig is afgerond. Daarnaast neem je mee:

• Je beschikt over minimaal een MBO4- diploma;
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar is;
• in Breda kan werken;
• ervaring heeft in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

wat ga je doen
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de administratieve en dossiermatige afhandeling van vragen over zendingen. Waar de telefonische afdeling snel schakelt in het moment, zorg jij voor de grondige opvolging van A tot Z.

• Je beantwoordt vragen van zakelijke klanten via e-mail over de status van nationale en internationale pakketten.
• Je start zelfstandig onderzoeken op bij (internationale) partners om de onderste steen boven te krijgen.
• Je bewaakt de voortgang van je eigen dossiers en informeert klanten tijdig en duidelijk over de status.
• Je schakelt met collega’s van verschillende afdelingen om tot de beste oplossing te komen.
• Bij complexe situaties neem je proactief contact op met de klant of escaleer je intern wanneer dat nodig is.
• Je denkt actief mee over hoe we onze processen nog slimmer en beter kunnen inrichten.

waar ga je werken
Je komt te werken in het team Klantcoördinator Track en Trace bij PostNL in Breda. Samen met je collega’s werk je in een informele werkomgeving, waar klantgerichtheid en samenwerking voorop staan.

• Na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Een laptop van de zaak (bruikleen).
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras (BBQ/pizza’s).
• Gezamenlijke lunch tijdens kerst en Pasen.

sollicitatie
Binnen 15 minuten na je sollicitatie als Klantcoördinator Track en Trace krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Over de vacature

Ben je de communicatieve duizendpoot die zakelijke klanten altijd weer op weg helpt? Zoek je een baan met afwisseling, een gezellig team en volop kansen om door te groeien bij een van de bekendste werkgevers van Nederland? Dan is dit jouw volgende stap bij PostNL!

wat bieden wij jou

• Salaris tot € 2.897,81 per maand o.b.v. 37 uur.
• Hybride werken na inwerkperiode.
• Tijdelijk contract met een uitzicht op vast.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras.

wie ben jij
Jij bent een natuurlijke probleemoplosser die energie krijgt van menselijk contact. Je werkt graag in teamverband en pikt nieuwe computersystemen razendsnel op. Daarnaast breng je mee:

• Je beschikt over minimaal een MBO4- diploma;
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift;
• tussen de 32 en 37 uur per week beschikbaar is;
• in Breda kan werken;
• ervaring heeft in de klantenservice of een functie met veel klantcontact.

wat ga je doen
Als Klantcoördinator Track en Trace ben jij de onmisbare schakel in de logistieke keten van PostNL. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische omgeving. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen over zowel nationale als internationale zendingen.

• Je beantwoordt telefonisch vragen van zakelijke klanten over hun pakketten.
• Je gaat op onderzoek uit: waar bevindt een zending zich en hoe koppelen we dit slim terug?
• Je schakelt intern met collega’s en partners om logistieke puzzels op te lossen.
• Je denkt proactief mee in oplossingen om de klanttevredenheid hoog te houden.

waar ga je werken
Je komt te werken in het team Klantcoördinator Track en Trace bij PostNL in Breda. Samen met je collega’s werk je in een informele werkomgeving, waar klantgerichtheid en samenwerking voorop staan.

• Na een inwerkperiode (tussen 3 en 6 maanden) de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Een laptop van de zaak (bruikleen).
• Twee keer per jaar een borrel op het dakterras (BBQ/pizza’s).
• Gezamenlijke lunch tijdens kerst en Pasen.

sollicitatie
Binnen 15 minuten na je sollicitatie als Klantcoördinator Track en Trace krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.