Service adviseur Vacatures in Zwolle

Over de vacature

Functietitel: Contract- en Servicemanager Digitalisering
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 4481

Contract- & Servicemanager ICT

Geef richting aan de digitale toekomst van de Nederlandse drinkwatervoorziening

Een betrouwbare drinkwatervoorziening begint met betrouwbare IT. Bij Vitens zorgen we iedere dag voor schoon en veilig drinkwater voor ruim zes miljoen mensen. Achter die maatschappelijke opgave staat een complexe digitale omgeving waarin cloud, leveranciers en dienstverlening naadloos moeten samenwerken.

Daarom zoeken wij een ervaren Senior Contract- & Servicemanager IT . Een professional die regie voert op strategische IT-partners, de kwaliteit van de dienstverlening continu verbetert en ervoor zorgt dat contracten niet alleen worden nageleefd, maar daadwerkelijk waarde opleveren voor de organisatie.

Je bent de verbindende schakel tussen IT, business, leveranciers en inkoop. Je stuurt op prestaties, kosten, kwaliteit en samenwerking en zorgt ervoor dat Vitens beschikt over een toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de regie op onze IT-dienstverlening binnen een complexe multi-vendoromgeving. Je zorgt ervoor dat dienstverlening van onze strategische IT-leveranciers aansluit op de behoeften van de organisatie en vertaalt afspraken naar concrete resultaten.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening door te sturen op SLA's, KPI's en klanttevredenheid. Daarbij organiseer en begeleid je service reviews en verbetertrajecten, waarbij je leveranciers uitdaagt om hun dienstverlening continu te optimaliseren. Ook houd je toezicht op contractuele afspraken, risico's en compliance en zorg je ervoor dat gemaakte afspraken worden nageleefd.

Door serviceprestaties, uitgaven en trends te analyseren, signaleer je kansen voor verbetering en vertaal je deze naar concrete initiatieven. Bij kritieke incidenten neem je de rol van tactisch escalatiepunt op je en stuur je op een snelle en passende oplossing.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van IT-budgetten, contractuitgaven en forecasts Je speelt een belangrijke rol in de verdere professionalisering van servicemanagement, governance en leverancierssturing binnen Vitens. Ook werk je aan de ontwikkeling van categoriemanagement voor onder meer software-, cloud- en platformdiensten.

Vanuit jouw expertise adviseer je management en stakeholders over contracten, dienstverlening en financiële vraagstukken. Tevens lever je een actieve bijdrage aan de sourcing- en vendorstrategie, zodat Vitens kan blijven rekenen op betrouwbare, toekomstbestendige en kosteneffectieve IT-dienstverlening.

Hier maak jij het verschil

In deze rol zorg jij ervoor dat onze IT-partners optimaal presteren en dat Vitens maximale waarde haalt uit contracten, diensten en investeringen. Je bent de verbindende schakel tussen de organisatie en leveranciers en draagt bij aan een professionele en toekomstbestendige dienstverlening.

Je richt je op het verder ontwikkelen van servicemanagement en service delivery, waarbij kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid centraal staan. Daarbij bouw je aan duurzame samenwerkingen met leveranciers en stuur je op resultaat, transparantie en continue verbetering.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren en optimaliseren van cloud- en platformdiensten, waaronder SaaS-, PaaS- en IaaS-oplossingen. Ook houd je je bezig met licentie- en assetmanagement, met specifieke aandacht voor strategische leveranciers zoals Microsoft en SAP.

Met jouw financiële inzicht zorg je voor grip op kosten, budgetten en forecasts en ondersteun je datagedreven besluitvorming binnen de organisatie. Door continu te zoeken naar verbetermogelijkheden draag je bij aan een efficiënte, effectieve en toekomstbestendige IT-dienstverlening voor Vitens.

Dit breng je mee

Je bent een stevige gesprekspartner die gemakkelijk schakelt tussen techniek, bedrijfsvoering en leveranciers. Je bent analytisch, resultaatgericht en weet mensen en organisaties in beweging te krijgen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar ervaring in contractmanagement, servicemanagement of vendormanagement binnen een complexe IT-omgeving.
• Ervaring met IT Service Delivery, SLA- en KPI-sturing.
• Ervaring met leveranciersmanagement en contractgovernance.
• Kennis van cloudomgevingen en verbruiksmodellen.
• Ervaring met licentiebeheer, compliance en audits.
• Sterk financieel inzicht en ervaring met budgetten, spendanalyses en forecasting.

Waarom Vitens?

Bij Vitens werk je niet alleen aan IT. Je werkt aan een maatschappelijke voorziening waar miljoenen Nederlanders iedere dag op vertrouwen. Jouw werk heeft directe impact op de continuïteit van de grootste drinkwaterleverancier van Nederland.

Daar tegenover staan uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tot € 6.635 bruto per maand.
• Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van 16,51%.
• 31,5 vakantiedagen.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• Volop ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief.
• Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar Arbeidsvoorwaarden | Drinkwaterbedrijf Vitens

Onze toekomst, jouw toekomst

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie.

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Rhobin Brander via Rhobin.Brander@vitens.nl.

Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Hendrie van 't Ende via HENDRIE.VANTENDE@VITENS.NL.

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.