ICT & Automatisering Vacatures in Maasvlakte Rotterdam

Over de vacature

Als Manager Customer Contact Data geef je leiding aan een multidisciplinair data‑team (data engineers, analytics engineers en analisten) waarmee je samen richting geeft aan de toekomst van klantcontactafhandeling binnen Coolblue. Jij bent verantwoordelijk voor de datagedreven onderbouwing van grote keuzes waar het Customer Service domein voor staat in een periode van grote veranderingen gedreven door de mogelijkheden van AI.Wat doe je als Manager Customer Contact Data bij Coolblue? Met behulp van AI en speech-to-text modellen biedt je domeinen nieuwe tools om klantreizen te verbeteren. Je bent het aanspreekpunt voor klantcontactdata binnen Customer Service én voor klantfeedback voor de hele organisatie. Je schakelt dagelijks met stakeholders in en buiten het domein, en je rapporteert helder over voortgang en keuzes richting Head of Customer Service, Head of Customer Experience en directie.Daarnaast zorg je dat al onze klantcontactdata klopt, op tijd is en makkelijk te gebruiken is door Coolblue’ers. Je bouwt samen met je team aan de datamodellen en dashboards die we gebruiken om contact ratio, NPS, kosten en automatisering te sturen. Ondertussen zorg je dat je team elke week een beetje beter wordt. Dit vind je leuk om te doen Je visie uitdragen over klantcontactdata uit en deze vertalen naar roadmaps, epics en stories voor je teamSamen met je team werken aan BigQuery‑modellen, dbt‑jobs en Looker‑dashboards die contactdata voor iedereen begrijpelijk en betrouwbaar maken.Kansen spotten voor de verbetering van klantcontactafhandeling bij Coolblue in een snel veranderend klantenservice- en technologielandschap door middel van data. Je duikt in contact ratio, NPS en kosten en zet verbeterinitiatieven op met de juiste domeinen.Meedenken over de inrichting van de contactscenario‑taxonomie en zorgen dat menselijke en virtuele contacten op dezelfde manier gemeten kunnen worden.Je team coachen zodat iedereen elke week een stukje groeit. Je helpt je data engineer, analytics engineer en analist scherp te prioriteren en goed samen te werken met stakeholders.Begrijpen van trends en drivers van NPS en contact ratio metrics en je bevindingen helder communiceren richting de Head of Customer Experience en de directie Hier herken jij jezelf in WO‑denkniveau.Ongeveer 5 jaar ervaring in data & analytics, waarvan minimaal 2–3 jaar in een senior of lead rol (coachend en richtinggevend). Leidinggevende ervaring is een pré.Ruime ervaring met SQL en werken in een cloud data warehouse (bijvoorbeeld BigQuery). Ervaring met dbt is een grote pré.Je wordt blij van goed ontworpen datamodellen en ziet direct waar datakwaliteit, performance of structuur beter kan.Sterk in stakeholder management.Analytisch en besluitvaardig.Je vindt het leuk om specialisten te coachen, richting te geven en samen een roadmap waar te maken. Dit zoek jij verder in een baan GeldMet meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.Korting op alle spullen die we verkopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Over de vacature

In deze AI & Data startersbaan maak je in een jaar de stap van starter naar specialist. Via een ambitieus programma leer je door te doen, krijg je volop begeleiding en werk je samen aan slimme data gedreven oplossingen die direct impact maken. Zo bouw je razendsnel aan jouw toekomst in AI & Data.Wat doe je als AI & Data Starter bij Coolblue? Als AI & Data starter pak je projecten op van begin tot eind. Je bouwt bijvoorbeeld een AI agent die klanten helpt het juiste product te vinden, ontwikkelt een dataproces dat automatisch duizenden gepersonaliseerde e-mails verstuurt aan relevante klanten of voorspelt de optimale marketinginvesteringen voor onze piekmomenten. Tijdens deze projecten versterk je je technische en inhoudelijke vaardigheden, bouw je aan je soft skills en leer je werken volgens de agile-methode. Denk aan data-analyse en modelleren met behulp van SQL en Python, effectieve prompts formuleren en samenwerken met stakeholders. Je krijgt daarbij volop begeleiding: een bootcamp voor een vliegende start, een buddy die je wegwijs maakt en vaste wekelijkse check-ins met je manager. Dit vind je leuk om te doen In dit eenjarige programma leer je samen met jouw mede-deelnemers alles over AI & Data. Zo weet je straks hoe je dataprocessen schaalbaar maakt, hoe API’s werken, hoe je belangrijke inzichten uit data haalt en hoe je AI-functionaliteiten toepast in je werk. Als het van beide kanten klikt, kun je na dat jaar doorgroeien tot Generative AI-, Automation- of Data Specialist binnen Coolblue. Functies die nu al belangrijk zijn en straks onmisbaar worden. Hier herken jij jezelf in WO werk- en denkniveau.Aantoonbare affiniteit met AI, data en/of programmeren.Leert het liefst door te doen: bouwen, testen, verbeteren en direct aan de slag te gaan.Krijgt energie van het bedenken van slimme oplossingen die echt verschil maken voor klanten en het bedrijf.Nieuwsgierig, leergierig en niet bang om nieuwe dingen te proberen of risico’s te nemen.Ondernemend en zelfstandig. Je duikt bijvoorbeeld zelf alvast in een nieuwe programmeertaal.Voelt je thuis in een omgeving waar fouten maken mag, je samenwerkt met gelijkgestemden en waar technologie centraal staat. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter te worden.

Over de vacature

Als Analytics Engineer bij Coolblue bouw je slimme datamodellen waarmee teams elke dag betere keuzes maken. Je combineert scherpe SQL-skills met een goed gevoel voor business. Je verandert rommelige data in overzichtelijke modellen waar analisten, dashboards en machine learning op kunnen bouwen.Wat doe je als Analytics Engineer bij Coolblue? Als Analytics Engineer bij Coolblue bouw je aan datamodellen die het verschil maken. Je zorgt dat teams binnen Marketing, slimmer en sneller kunnen beslissen. Je werkt veel samen met data engineers om ruwe brondata goed aan te sluiten. Ook spar je met data specialisten, data scientists en marketeers over wat er écht nodig is. Je denkt als een businesspartner, maar bouwt als een engineer. Zo maak je onze datakant elke dag een beetje beter. Dit vind je leuk om te doen Heldere, schaalbare en geteste datamodellen bouwen met SQL en dbt.In gesprek met analisten en product owners om datastructuur af te stemmen.Samenwerken met data engineers aan slimmere pipelines en architectuur.Data opschonen, valideren en beschikbaar maken voor analyses.Werken met versiebeheer, CI/CD en peer reviews als standaard.Kennis delen met collega’s via documentatie, coaching en code reviews.Data modulair en onderhoudbaar opzetten voor langdurig gebruik.Techniek en business logisch aan elkaar knopen met slimme oplossingen.Je kennis up-to-date houden met nieuwe tools en technieken. Hier herken jij jezelf in Minimaal 3 jaar ervaring in analytics engineering of technische data rollen.Uiterst vaardig in SQL. Ervaring met python. Ervaring met dbt en cloudplatforms zoals BigQuery of Snowflake.Snapt hoe je datawarehouses, pipelines en flows opzet en optimaliseert.Bekend met visualisatietools zoals Looker of iets vergelijkbaars.Kennis van data observability tools zoals Monte Carlo is een pre.Sterk in communicatie, ook met collega’s zonder technische achtergrond. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.Korting op alle spullen die we verkopen.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Over de vacature

Als Prompt Engineer maak je onze chatbots slimmer en persoonlijker, zodat ze klanten vriendelijker en efficiënter helpen. Je stuurt LLM’s aan met slimme prompts en bouwt prototype agents in Python met LangChain. Je analyseert de modeloutput (natuurlijk ook met AI) en verbetert met je bevindingen de agent. Zo maak je onze chatbots elke dag een beetje beter.Wat doe je als Prompt Engineer bij Coolblue? Als Prompt Engineer ontwerp en bouw je slimme, conversationele klantreizen. Je maakt onze chatbots elke dag een beetje slimmer en sneller, zodat klanten beter geholpen worden. Jij schrijft de prompt, bouwt het prototype en checkt op grote schaal of de uitkomsten kloppen. Je werkt dagelijks aan het maken en verbeteren van multi-agent-setups. Daarbij gebruik je frameworks zoals LangChain. Je ontwikkelt prototypes en voert systematische evaluaties uit, bijvoorbeeld met evals en LLM-as-a-judge, om de kwaliteit en prestaties van de AI te meten. Je speurt naar manieren om chatbot-interacties natuurlijker en betrouwbaarder te maken. En je denkt actief mee over nieuwe toepassingen van AI binnen bestaande processen. Als toekomstig prompt engineer schrijf je natuurlijk jouw motivatiebrief met AI. Upload daarom geen brief, maar het prompt waarmee je die zou genereren. Zo krijgen wij alvast een voorproefje van je skills. Dit vind je leuk om te doen Intensief samenwerken met diverse domeinen om AI-toepassingen in hun vakgebied te ontdekken.Experimenteren met nieuwe generatieve AI-modellen van bijvoorbeeld OpenAI, Google en Anthropic.Waarde aantonen door prototypes te maken in Langchain.Systematisch uitkomsten evalueren door prompts niet 1 keer, maar 1000 keer automatisch te testen.Je kennis delen via demo’s, trainingen en als sparringpartner binnen Coolblue. Hier herken jij jezelf in Een afgeronde wo-opleiding. Ervaring met AI vanuit je studie is een plus.Minstens 3 jaar werkervaring in een technische data-gedreven omgeving, liefst in een scrumteam.Aantoonbare ervaring met Python. Ervaring met LangChain of andere AI-frameworks is een plus.Onstilbare honger naar alles wat te maken heeft met Generative AI.Weet ChatGPT om de tuin te leiden met je prompts. Analytisch en Pragmatisch en niet vies van een hacky oplossing.Communicatief ijzersterk in het Nederlands én in het Engels. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.Korting op alle spullen die we verkopen.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Over de vacature

Als Team Lead TypeScript Backend bouw en leid je een team dat uitblinkt in het leveren van hoogwaardige, kostenefficiënte software. Je helpt teamleden doelen scherp te stellen en een slimme aanpak te kiezen om die te behalen. Samen zorgen jullie voor technische oplossingen waar onze klanten heel blij van worden.Wat doe je als Team Lead TypeScript Backend bij Coolblue? Als Team Lead TypeScript Backend leid je een multidisciplinair team van 3-7 Coolblue’ers. Je bent niet alleen de aanvoerder, maar ook een hands-on developer die 75-80% van de tijd bezig is met coderen, technische discussies voeren, architectuurkeuzes maken en pair programming. Samen met de product owner, customer journey specialist, designer en analist stuur je het team de juiste kant op. Je bewaakt de codekwaliteit door best practices en code reviews te gebruiken en kijkt continu naar verbeteringen in samenwerking en productiviteit. Je creëert een open cultuur waarin feedback geven de norm is, zodat nieuwe teamleden zich snel thuis voelen. Samen bouw je aan software die onze klanten blij maakt. Dit vind je leuk om te doen Een team bouwen en leiden dat sterke software levert.Jouw teamleden helpen doelen te stellen en een slimme aanpak te kiezen.Zelf actief ontwikkelen en bijdragen aan teamprojecten.Code reviewen, best practices delen en een cultuur van vakmanschap en samenwerking bevorderen.Teamleden coachen met continue feedback en ondersteunen bij hun groei.Processen verbeteren om Scrum-methoden optimaal in te zetten. Hier herken jij jezelf in Minimaal 3 jaar ervaring met TypeScript in de back-end in schaalbare projecten.Minimaal 2 jaar ervaring in coaching en teamontwikkeling.Leiderschapskwaliteiten die een positieve, samenwerkende sfeer bevorderen.Sterke communicatieskills, zodat je complexe beslissingen helder uitlegt.Probleemoplossend vermogen en bekend met SOLID-, TDD- en BDD-principes.Een scherp oog voor codekwaliteit en een natuurlijke voorkeur voor agile werken. Dit zoek jij verder in een baan Geld.Een internationale werkomgeving met collega's uit Nederland, België, Spanje, Brazilië, Mexico, Italië en meer.Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.Meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter te worden.Korting op alle spullen die we verkopen.

Over de vacature

Bij Coolblue krijg je de unieke kans om de rollen van zowel Product Owner als Product Manager te combineren. Door nauw samen te werken met development teams en stakeholders, verbeter je onze datasystemen en interne tools. Je stelt de productvisie en roadmap op en motiveert je collega's om concrete doelen te behalen.Wat doe je als Product Owner Data Platforms bij Coolblue? Als Data Product Owner ben je verantwoordelijk voor een product dat je gebruikers helpt vooruit te komen. In een multidisciplinair Scrum-team werk je nauw samen met Data Platform Engineers, Data en Analytics Engineers, Analisten en andere Product Owners. Samen werk je aan ideeën om jouw product te verbeteren. Je prioriteert deze ideeën en splitst ze op in beheersbare onderdelen met je development team, zodat je maximale waarde voor de klant levert. Tegelijkertijd presenteer je je visie en roadmap voor de komende kwartalen op directieniveau.Je hebt kennis van hoe deze implementaties werken in cloudomgevingen. Je werkt samen met teams waarvan de primaire focus ligt op dataplatformbeheer, dus je zult ook bekend moeten zijn met, en interesse moeten hebben in, concepten als data governance en datamanagement.Geïnteresseerd in de rol van Data Product Owner bij Coolblue? Lees verder om te zien of het de juiste functie voor jou is. Dit vind je leuk om te doen Het ontwikkelen en uitvoeren van een visie om samen met je team een waardevol product te creëren.Het creëren en implementeren van een geprioriteerde roadmap.Je ontwikkelteam inspireren en het bespreken van de waarde van epics en user stories.Stakeholdermanagement: zorgen voor de beste resultaten binnen je domein.Snel aannames valideren.Impactvolle beslissingen nemen door te bepalen wat onmiddellijk actie vereist en wat later kan worden aangepakt.Verzoeken beoordelen op basis van hun waarde en bepalen welke echt belangrijk zijn. Hier herken jij jezelf in Je hebt met succes een universitaire opleiding afgerond.Je hebt minimaal 2 jaar fulltime ervaring als Product Owner van meerdere teams.Je woont in Nederland.Je hebt sterke communicatievaardigheden en weet hoe je een relatie opbouwt met stakeholders en je development team.Je hebt ervaring met het beheren van componenten van een modern data platform, zoals Airflow, dbt, BigQuery of vergelijkbare oplossingen van andere leveranciers.Je geniet ervan om jezelf elke dag onder te dompelen in de ideale datareis.Je bent goed in het formuleren van onderzoeksvragen. Daardoor weet je snel wat iemand bedoelt en alles wat daarbij komt kijken.Je Engels is minimaal op B2-niveau Dit zoek jij verder in een baan Een startsalaris tussen de €4000 en €4700 bruto, afhankelijk van je ervaring en het wervingsproces. We werken met een aanloopschaal voor kandidaten die nog in de rol moeten groeien, en een vervolgschaal voor wie al aan de meeste verwachtingen voldoet.Meer dan 30 trainingen bij onze eigen Coolblue University.Reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en een waar-je-werkt-toeslag.25 vakantiedagen. Zolang je belooft terug te komen.Korting op al onze producten.Een buitengewoon goede werkomgeving met collega's van over de hele wereld die je blij maken, epische Coolblue-feestjes, pubquizzen en andere activiteiten.Samenwerken in een internationale omgeving met collega's uit Nederland, België, Duitsland, Spanje, Turkije, Brazilië, Mexico en Italië, onder anderen.Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. We staan altijd open voor jouw input, of je nu een week, een maand of een jaar bij ons bent.Werken vanuit een kantoor op een geweldige locatie in Rotterdam.Hybride werken: een fijne balans tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk helpen we je bij het inrichten van de beste thuiswerkplek, inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Over de vacature

Als Medewerker ICT-ondersteuning ben jij tijdens de drukste periode van het schooljaar het visitekaartje van onze ICT-dienstverlening. Vanaf de centrale ICT-balie op de grootste locaties van onze scholengroep ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers. Je helpt hen direct en persoonlijk met vragen over hun eigen apparatuur (BYOD), software en de toegang tot onze digitale systemen.

Je staat er gelukkig niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega's uit het ICT-team. Samen zorgen jullie voor een vlekkeloze start van het schooljaar door problemen snel, duidelijk en professioneel op te lossen.

wat bieden wij jou

• MBO CAO schaal 5
• Tijdelijk contract
• Rotterdam
• 40 uur in de week

wie ben jij
Klantgerichtheid staat bij jou op nummer één. Je hebt oprechte aandacht voor de gebruiker en blijft altijd geduldig, helder en professioneel. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt ervaring met gebruikerssupport (bij voorkeur binnen het onderwijs) en het ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving (Bring Your Own Device).
• Je bent bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) en hebt ervaring met de installatie en activatie van Microsoft Office 365.
• Je hebt ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticket- en registratiesysteem.
• Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht, stressbestendig en zelfstandig.
• Je vindt het geen probleem om op wisselende locaties te werken.

wat ga je doen
Jouw focus ligt volledig op het bieden van de best mogelijke ondersteuning aan onze gebruikers. Je kerntaken zijn:

• Je ontvangt studenten en medewerkers klantgericht aan de ICT-balie.
• Je stelt wifi in op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops) en helpt bij de installatie en activering van Microsoft Office 365.
• Je ondersteunt bij het inloggen op digitale leeromgevingen en schoolapplicaties zoals Teams, e-mail en onderwijsportalen.
• Je legt meldingen en terugkerende problemen nauwkeurig vast in TOPdesk. Kom je er zelf niet uit? Dan escaleer je de melding naar je ICT-collega’s.
• Je herkent veelvoorkomende vragen en koppelt deze terug aan het team om onze dienstverlening nóg beter te maken.
• Je rouleert indien nodig tussen verschillende locaties om overal de beste support te garanderen.

waar ga je werken
Je gaat aan de slag binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken onderwijsinstelling, waar dagelijks wordt gebouwd aan de toekomst van duizenden studenten. Je wordt onderdeel van een ervaren, betrokken en enthousiast ICT-team op een van de grotere onderwijslocaties in de regio.

De sfeer tijdens de start van het schooljaar is energiek, bruisend en lekker hectisch. Geen dag is hier hetzelfde, en door het continue directe contact met studenten en docenten sta je echt midden in de dynamiek van de organisatie. Het is de perfecte plek om jouw IT-skills te combineren met een flinke dosis menselijk contact!

sollicitatie
Ben jij de ICT ondersteuning Medewerker waar wij naar op zoek zijn? Solliciteer direct en stuur ons je CV en Motivatie, we kijken uit naar jouw sollicitatie!