Vacature Support manager in Delft

Over de vacature

Breng rust, richting en resultaat in een gedreven supportteam

Ben jij een ervaren people manager die energie krijgt van het aansturen en ontwikkelen van een team? Weet jij hoe je een team motiveert om iedere dag de beste service te leveren? Voor onze opdrachtgever in Delft zoeken we een Support Manager die zorgt voor stabiliteit, structuur en groei binnen het supportteam.

• € 4000-5500,- obv 40 uur
• Functie tot eind juni 2026, met kans op verlenging
• Gemotiveerd team waar een informele sfeer hangt
• Gezellig in Delft, makkelijk met parkeren en OV
• Werken in een heel fijn kantoor met gratis lunch
• 32-40 uur, thuis en op kantoor

Jij bent een natuurlijke leider die rust brengt, overzicht houdt en altijd oog heeft voor de mens achter de medewerker. Je weet hoe je processen optimaliseert, maar ook hoe je een glimlach op het gezicht van je team tovert.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• je hebt aantoonbare ervaring als teamleider, supportmanager of coördinator
• je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• je bent communicatief sterk en weet te verbinden op alle niveaus
• je bent analytisch, gestructureerd en gericht op continue verbetering
• je weet hoe je mensen motiveert, feedback geeft en laat groeien

Als support manager geef je leiding aan het Nederlandse supportteam van circa 12/13 collega’s. Je zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt en dat klanten de service krijgen die ze verdienen. Je bent verantwoordelijk voor de teamplanning, performance metrics (zoals SLA’s en klanttevredenheid) en je stimuleert een cultuur van leren en verbeteren.

Daarnaast:

• bewaak je de voortgang, kwaliteit en efficiëntie van het team
• coach en ontwikkel je je medewerkers via 1-op-1’s en feedbackgesprekken
• fungeer je als eerste aanspreekpunt bij escalaties
• werk je samen met regionale en internationale teams om strategieën uit te rollen
• zorg je dat het team zich blijft ontwikkelen en plezier houdt in het werk

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die bekendstaat om haar open, inclusieve cultuur en focus op klanttevredenheid. Binnen het Nederlandse supportteam hangt een prettige, collegiale sfeer waarin iedereen elkaar helpt en successen samen worden gevierd. Onze opdrachtgever maakt en verkoopt software die organisaties helpt hun interne en externe diensten efficiënt te regelen. Het is een ticketsysteem dat ervoor zorgt dat elk probleem (met IT, faciliteiten, HR) bij de juiste afdeling terechtkomt, snel wordt opgelost en dat de klant op de hoogte blijft. Het doel is om de interne dienstverlening sneller, beter en overzichtelijker te maken.

Onze opdrachtgever zet sterk in op ontwikkeling, diversiteit en samenwerking. Je krijgt de vrijheid om je eigen ideeën uit te voeren en bij te dragen aan de verdere groei van het team.

• een team waarin samenwerking, plezier en professionaliteit hand in hand gaan
• flexibel werken
• bij goed werknemerschap zijn er doorgroeimogelijkheden
• lunch op het dak: Elke dag tussen 11.45 en 13.00 uur geniet je van een verse, huisgemaakte lunch op de 7e verdieping, helemaal gratis! Kies uit heerlijke salades, maak zelf een broodje en pak verschillende warme en koude gerechten. Bij mooi weer zit
• gezond en ontspannen: Er is altijd fruit beschikbaar om gezond te blijven, maar pauzes zijn er ook om even te ontspannen. Speel een potje Mario Kart, tafelvoetbal, darts of pool. Ben je fan van bordspellen? Doe mee aan de toernooien na werktijd, met

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!