Medewerker klantenservice

Over de vacature

Klantenservice medewerker gezocht voor Stichting VluchtelingenWerk in Amsterdam! Je kunt de hele zomer voor 32 of 40 uur per week aan de slag, vanaf mei.

wat bieden wij jou

• Werklocatie Amsterdam, Bos en Lommerplein
• 3 maanden (mei, juni en juli) aan de slag
• € 18,97 bruto per uur
• Je maakt maatschappelijke impact
• 32 of 40 uur per week
• Stichting VluchtelingenWerk

wie ben jij
Samen met je collega's beman je de telefooncentrale zodat mensen optimaal goed worden! We zoeken een klantenservice medewerker die aan de volgende eisen voldoet:

• Je bent doordeweeks 32 of 40 uur beschikbaar.
• Je kunt in ieder geval maandag, dinsdag én woensdag werken.
• Je hebt je MBO-4 diploma op zak.
• Je hebt minimaal 1 jaar recente werkervaring op kantoor.
• Je woont in Amsterdam.

wat ga je doen
Samen met jouw 3 collega's in het team neem je telefoontjes aan van iedereen die naar het algemene nummer van VluchtelingenWerk belt. Dit zijn zo'n 60 gesprekken per dag, verdeeld over het team. De gesprekken zijn zeer divers: clienten met algemene vragen over hun mogelijkheden, juristen, scholieren die een stage zoeken, burgers die een vraag hebben over een vluchteling die zij kennen... Kortom, zeer gevarieerd! Je verbindt de bellers door met de juiste afdeling.

Naast telefonie behandel je met jouw collega's ook de mailbox én het speciale Whatsapp nummer.

Ook doe je diverse administratieve taken: het verdelen van de binnenkomende post, het verzenden van pakketten en het uitgeven van tags voor personeel. Eén of twee dagen per week ondersteun je de afdeling donateursservice. Voor hen doe je admistratief ondersteunend werk, zoals opzeggingen en nieuwe donateurs in de systemen verwerken.

• Mensen te woord staan aan de telefoon en doorverbinden.
• Afhandelen van de binnenkomende mail.
• Administratieve ondersteunende werkzaamheden.

waar ga je werken
VluchtelingenWerk ondersteunt vluchtelingen vanaf het moment dat ze worden opgevangen in Nederland totdat ze zelfstandig hun weg hebben gevonden. Zodat ook zij hun talenten mogen inzetten en mee kunnen doen aan de samenleving. Je maakt direct impact bij een betekenisvolle organisatie. Bij Vluchtelingenwerk Nederland draag je met jouw werk direct bij aan een belangrijke missie. Het is een functie met duidelijke taken, zonder dat je direct in het diepe wordt gegooid, wat zorgt voor een fijne en overzichtelijke start.

sollicitatie
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.